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管理者讲话与致辞大全
在管理评审会议上的讲话要点 各位审核专家、同志们，大家好：
今天是方圆标志认证中心对我公司质量/环境/职业健康安全管理体系进行正式审核，它标志着我公司的质量/环境/职业健康安全管理体系进入验收阶段，对各位专家的到来我们表示感谢。
对本次审核希望各部门做到以下三点要求：
一是：全力以赴、保质保量完成配合专家的审核工作，发现问题，各部门一定要抓紧整改，按照倒计时进行整改！
二是：不松劲、不懈怠，结合实际工作，持续整改和提高。认证的思想、理念和程序是很科学的，如果完全按照认证去做，我们的管理水平肯定会有很大提高，对我们设计质量、对我们跨越式发展都大有益处！我们各级领导和广大员工一定要从战略高度理解和重视，不要为了应付外审！要把认证东西变成我们的具体工作方法和标准，结合实际，持续改进，不断提高我们综合管理水平，促进公司生产经营。
三是：以崭新的姿态、优美的环境、良好的生产经营秩序迎接外审活动！各部门领导要亲自接待、陪检，要虚心、要认真。总之，一定通过我们扎扎实实的努力，完成认证任务，再次对审核专家的到来表示欢迎！理职能的结合中表现自身的存在与价值。
a.计划b.组织c.领导d.控制e.创新
2.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来。
a.计划b.组织c.领导d.控制e.创新
3.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.a.人际角色b.信息角色c.决策角色
4.在________中,管理者处理信息并得出结论。a.人际角色b.信息角色c.决策角色
5.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
a.企业家角色b.谈判者角色c.资源分配者
6.对于基层管理而言，最重要的是____________。a.技术技能b.人际技能c.概念技能
7.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
a.技术技能b.人际技能c.概念技能
8.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。a.技术技能b.人际技能c.概念技能
9.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
a.归纳法b.试验法c.演绎法
10.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
a.监督者b.传播者c.发言人
11.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这(请继续 关注好：)时管理人员需要的技能主要是 _________ a.诊断技能b.人际关系技能c.概念性技能d.技术技能 12.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? ________ a.向下属传达他对销售工作目标的认识 b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 13.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________ a.只适用于盈利性工业企业； b.普遍适用于各类组织； c.只适用于非营利性组织； d.只适用于营利性组织
14.管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________ a.需要与他人配合完成组织目标；
b.需要从事具体的文件签发审阅工作； c.需要对自己的工作成果负责
d.需要协调他人的努力以实现组织目标
15.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_________ a.概念技能，技术技能，人际技能； b.技术技能，概念技能，人际技能； c.概念技能，人际技能，技术技能； c.人际技能，技术技能，概念技能
1.e2.d3.a4.c 5.b6.a 7.c 8.b9.b10.b;c11.c12.b13.b14.d15.c 会变通的。因为方法来源于事物的规律，所以了解规律比了解方法更好。
二是管理者顺从员工们的思想，让员工参与到企业每个环节中来。管理者越是没有个人的思想而去遵从员工们的思想，越是能治理好企业。即是 “不治”与“治”的转化。三是管理者要学会放低姿态。管理者管理企业与员工时，越是放低身姿的管理者，越会被人敬仰尊重。即是“下”与“上”的转化。越是高高在上的管理者，越不会受员工尊重，因为这里面有嫉妒、虚荣、自尊、尊重的心理要素在里面。总的来说，员工们越被受尊重，工作幸福感与满意度越高。工作的积极性也随之增加。
四是管理者要服务好员工们。我在很多文章都强调过，员工们是企业的真正财富，是最有创造力的资本与资源。是企业的内部顾客。管理者要摒弃过去那种奴隶主的作风或者是官老爷的作风，要服务好员工。
五是企业要自主创新。企业根据市场与环境由自己的人员来开发，来创新，可以为企业节省大量的开发费用。自主创新还可以聘请专业人士或公司作为顾问。
成。
领导者的工作是了解大局并且让人们去接受一个更大的设想。不幸的是，领导人有时可能会忽视有助于企业运行的日常进程。因此，他们可能会创造不现实的政策，目标，或者甚至是新的产品。领导人需要了解员工们的时间都花在了什么地方以及什么样的障碍可能会妨碍到他们。
领导者需要员工们能够感觉到他们有资格分享可以改变公司的伟大的创意。与跟随你的高级经理的指导的那些人进行所谓的“越级会谈”的方式是你确定你的团队是否有与公司一致的工作重点的一种方式。
同样地，管理者关注日常任务可能会分散他们对更大的图景的注意力。记得暂时放下你的待办事项清单，考虑一下季度或年度目标，合理运用绩效考核。这些目标可能包括投资于员工发展或者可以帮助你的团队和公司与众不同的一个项目。提醒自己更大的目标可以帮助你更好的保持客观判断力以及指导员工。
无论你的角色是什么，都要将个体的动机和公司的需要之间的点连系起来，形成一个完整的企业管理体系。因为领导者和管理者，导师关系对于理解让你的公司运行，并且帮助每个人的个人发展的人来说是非常重要的。
找到可以帮助你成长的人的重要性我再怎么强调也不过分。找个你尊重的人并且
和他们进行私人的，一对一的对话。如果花时间与你尊敬和钦佩的人在一起，保留关键信息的机会就会急剧增加。
泽亚企业管理咨询小提示：无论你是一个大型公司的首席执行官，还是一个小型企业老板或者加盟商，领导和管理之间的平衡都是关键。知道他们是如何相互补充的，你就会和在你身边的恪尽职守的，积极上进的员工们一起走在通往成功的道路上。
层面资源的调用，你这个管理者必须义不容辞的去帮助他。执行是员工的事儿，但是炮火支援就是你的事儿。否则你这个管理者的价值在哪里?有你和没有你区别又在哪里?所以，执行力的问题也是我们管理人员自身的问题，你有没有做一个合格的支持者? 接下来我们再讨论能不能执行的问题。自问你交代给员工的任务是否合理，是否清晰，是否交给了最合适的人?在执行过程中，你有没有给他足够的授权?他清不清楚这个任务跟你的团队目标的影响是什么，对他个人业绩的影响又是什么?这些个问题同样要求你的管理人员有较高的管理素质。这几个问题比较空洞，我们举一个例子来说明。有一天，你把小王叫了过来，小王你本周去a公司谈一下合作协议。小王虽然办事麻利，但这个人逻辑思辨能力较差，不是一个合适的人选。此外，他只是一个小经理，没有足够的决策权自己去谈公司层面的合作，怎么谈呢?一个不能拍板的人去谈，只能谈出一个问题清单出来，不能谈出结果。这就是一个调兵遣将的问题，管理者要识人之长、用人之长。
总结来看，执行力的问题根本不在于员工而在于管理者自身。有木有?兵熊熊一个，将熊熊一窝，就是这个道理。没有不好的员工，只有不好的管理者。
管理评审 会议发言稿
会 议 通 知
公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、公司仓库、天然居、鲁班大厦、绿化中心、机电中心、电梯中心： 根据公司三体系文件推行工作安排，暂定于XX年11月21日下午在公司27楼会议室召开管理评审会议。以全面检验和评价公司的质量、环境及职业健康安全管理三体系的持续适宜性、充分性及总体有效性。
一、会议内容包括：讨论公司组织结构是否适宜；体系的适宜性及实施的有效性；方针和目标的适宜性及实施达成情况；服务质量是否满足顾客的需求；内审提出问题的纠正情况；资源的配置情况；重大风险和职业健康安全危险源的控制情况；重大环境因素的管理方案实施及运行控制的情况；法律法规和其他要求的符合性；相关方关注的问题及顾客反馈；纠正与预防措施的实施情况等。
二、会议议程：
1、听取管理者代表就公司质量、环境及职业安全卫生管理体系运行状况的报告；
2、听取公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、绿化中心、机电中心、天然居贯彻实施质量、环境及职业安全卫生管理三体系的情况报告；鲁班大厦贯彻实施质量体系情况报告；
3、与会领导就公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标，以及体系的充分性、适宜性、有效性进行评审。并对公司质量、环境及职业安全卫生管理体系提出改进意见。
请与会各部门人员按照会议内容提前准备好发言稿，体系推行情况报告格式附后，请大家参照编写并将报告的电子文档提交品质管理部，请大家准时参加会议。
此通知。
附：推行情况报告（示范样本）深圳市天健物业管理有限公司 二○○五年十一月八日
天然居管理处实施iso9001、iso14001 及ohsas18001情况汇报
一、天然居管理处职责：
二、天然居管理处的人员设置及工作内容：
天然居管理处现有人员人，其中主任1名、主任助理名、管理员……。
管理处的主要工作内容： 诉处理，以及在管理与服务过程中需要用户密切配合的各种正常业务往来与沟通。
五、内审不合格项的解决：
1、垃圾分类管理尚未实施。垃圾分类收集管理方案以及向用户做宣传的工作已于10月21日前全部落实到位。
2、……
其余内审不合格项也已经整改完毕，并按要求落实、实施。
六、存在的问题及需要公司领导协调的事项：
通过将近两个月时间推行三大体系文件的试运行，在工作过程中出现……；
附：天然居管理处的相关程序文件：23个
op04《沟通与交流控制程序》op07《设备管理程序》 op10《装修管理程序》op11《相关方投诉处理程序》 op14《维修管理程序》op15《护管管理程序》 op16《消防管理程序》op17《车辆管理程序》
op20《供水、供电管理程序》op21《应急预案与响应控制程序》 op23《公共设施管理程序》op24《社区文化建设程序》 op25《标识和可追溯性控制程序》op26《采购管理程序》 op27《物业管理分包方控制程序》op28《质量、环境、安全监督检查程序》op30《顾客满意度调查分析程序》op31《事故、事件、不符合处理程序》
op32《数据收集、分析与改进控制程序》 op33《纠正和预防措施控制程序》op36《环境和职业健康安全管理方案控制程序》
op39《仓库管理程序》op40《清洁管理程序》
案、桩基施工方案、施工图、重大设备造型、外装饰方案(试样)、“四新”技术应用及推广方案等。
议记录。
办法》进行归档。效果向各位领导进行汇报。
（3）由总经理李申针对本次管理评审会议内容对体系工作提要求。
四、请出席评审会议的人员务必准时参加，体系审计科将进行考核。
管理办公室、体系审计科 XX年7月28日
定的培训逐步为操作者所接受和掌握，这有利地促进了体系的顺利实施。体系有效性主要表现在以下几个方面：
? 消除了过往的一些真空灰色地带； ? 各部门之间的沟通更顺畅了； 全员的质量意识加强了； 公司的管理思路更明确了。? ? 但是还存在一些问题，主要表现在：
1.质量方针和目标自发布以来，经过了对员工的培训已基本让他
们理解其中的含义。经过这次会议的讨论大家对方针和目标的理解加深了，尤其认识到质量目标必须以统计的数据加以反映。从目前对方针的理解和目标的实现情况来看，作出如下结论： 1）质量方针不变
2）质量目标也保持现有水平，当然公司会在体系的不断运作过 程中，不断提高和增进（在XX年底之前）： ? 竣工验收合格率达100% 用户对服务的满意率提高到95％ ? 2． 质量管理体系截止到目前为止未发生重大变化
3． 部门的主要负责人由于工作忙而没法顾及质量体系的实际运用。
总经理强调在往后的时间里一定要部门的经理和副经理亲自参与，过问体系的实施情况。
4． 有一些质量活动被忽视了，没有被纳入体系里，诸如：技术
部对
于外部文件的管理；一些程序的引用文件未纳入文件体系；工程部与技术部之间的接口问题。
5． 经理强调以上问题及各部门回去自查发现的问题必须引起足够的重视，并尽快加以解决，请管理代表追踪。
6． 组织架构到目前为止一直以质量手册公布的架构运行，各部门工
作顺畅，但还要求各部门要把规定的职责与文件核对，保持一致，如有矛盾的地方在正式审核前进行修正。
7． 在质量方面内部审核的结果已显示达到一定的有效性，内部审核
共发现不符合项6项，没有严重的不符合项。经理强调经过会议讨论的纠正和预防措施一定要在规定的时间内完成，并由管理代表负责追踪验证工作的进行，在下一次管理评审会议时提出。8． 另外目前的纠正措施只针对一些顾客投诉，而过程管理及平时管
理中我们发现的问题，都可以应用该要素进行解决，会议后可让各部门补一些此类报告，并且通过熟悉该要素的程序，只要发生问题就分析原因，解决问题的根源，如此可以使我们的管理逐步完善和提高。
9． 顾客的投诉处理基本符合公司的运作要求和标准要求，每一次都
有相应的改善措施，打消了顾客的抱怨。建议以后每隔一段时间
做一个汇总统计，以消除同样事件的发生，更好地改善质量状况，请管理代表跟踪间隔时间的制定及责任部门。
编制：
经理：年月日 年月日 公司的各部门的目标也基本上完成。
3、公司于XX年7月15日至7月16日进行了管理体系运行以来的 首先，各级管理人员要加强对标准和公司文件的学习，尤其中层干部，要把自己变成管理和业务的两面手，在各项工作中切实起到带头作用；
其次，各部门之间的沟通和交流要积极主动，要本着为公司负责的精神，负起相应的责任。不能出现因沟通不及时或推诿，造成公司效率的低下。
本人将对上述两项工作经常进行检查，对出现问题的单位和人员，将给予
处罚。
公司的管理体系已经建立，我们就要坚定不移地执行下去，拿到证书不是我们目的，提高公司的管理水平、为社会奉献精品产品、为社会的可持续发展尽力、保证员工的身心健康，才是我们真正的目的。
公司的目的是：依据管理，提升公司的品牌，承揽更多的项目，同时为社会负起更多的责任。与此同时，员工的收入持续增加，公司的凝聚力增强，使公司步入良性循环的发展轨道。
北京安诺信通信技术有限公司XX年7月31日
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