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在开展“整治不规范经营”工作动员会上的讲话
各位同事：
整治不规范经营是当前银行监管工作重中之重，社会各界也给予广泛关注。总行党委非常重视这项工作，专门召开电视电话会议，李礼辉行长和王永利副行长做了重要讲话，就不规范经营的危害性、治理工作重点、整改工作内容和要求等进行了重点部署。下面，我结合我行实际，就整治“不规范经营”工作讲三点意见：
一、要充分认识不规范经营的危害性
这次开展不规范经营专项治理工作的背景，主要是自去年以来，银行业中以附加不合理贷款条件和不合理收费为主要形式的不规范经营问题日益突出，引起社会热议和广泛关注。银监会要求各银行要从讲政治、讲大局的高度重视这个问题，要充分认识到不规范经营不仅会严重损害银行的市场声誉，严重削弱银行可持续发展的基础，严重降低服务实体经济的效率，更会严重扰乱金融市场秩序，要深刻认识问题的严重性、危害性和专项治理的重要性和必要性，从而扎实推进专项治理工作，有效服务实体经济。
二、要切实把握整治重点
银监会要求不规范经营专项治理要突出重点，抓住实质，紧扣金融消费者意见大、社会反应强烈、严重危害银行业声誉的问题，逐项排查、深入推进。当前重点是整治存贷款和服务收费两大领域存在的各种不规范行为，切实把握“以贷转存、存贷挂钩；乱浮利率、一浮到顶；以贷收费、浮利分费；转嫁成本、增加负担；违规收费、擅自
提价；强制捆绑、不当搭售；高息揽存、借道收息”等八大整治重点，全行上下高度重视，积极行动，克服时间紧、任务重、涉及面广的困难，扎扎实实做好整治工作。省分行已下发了《关于全面落实总行及银监会“整治不规范经营”工作的紧急通知》，各行及条线管理部门要按照《通知》要求，逐项落实，以这次专项整治工作为契机，进一步加强内部管理、规范经营行为。
三、保持高度敏感性，防止因疏忽疏漏成为舆论焦点
各行在日常经营和业务办理中尤其要注意“敏感业务”和“敏感客户”，防止因疏忽疏漏成为媒体炒作的焦点。对业务办理过程中出现的纠纷，要立即上报，本着“客户至上、服务创优”的原则，迅速妥善处理，平息客户怨气，树立良好的服务形象。
此外，借此机会特别指出，据我了解，个别行存在未经审批随意减免收费，或不同营业网点收费标准不同的现象，甚至一些行把减费、降价作为唯一揽收渠道，严重损害了我行利益，希望管理部门把该收未收项目作为检查内容。同时，各行要严格执行总、分行管理规定，在依法合规经营的前提下促进我行各项业务健康、快速发展。
谢谢大家！
*****积极开展整治不规范经营工作*****认真贯彻落实银监会和东至农合行关于整治银行业金融机构不规范经营的通知要求，积极部署，扎实开展整治不规范经营工作，进一步规范经营行为......
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