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在管理评审会上的讲话（最高领导者）
同志们：
今天开会，进行管理评审。根据各部门的汇总。我想讲8个方面的问题，算是抛砖引玉：
1．内审结果：本次内审共开出“不合格项”共6项，均为“一般不合格”。
按部门分布：技质科：4项；产供销科：2项。
按要素分布：人力资源控制：1项；采购：2项；过程控制：3项。
存在的主要问题有：1.部分焊工无劳动局颁发上岗证；2.进货无验证规范；
2．顾客的反馈情况：包括顾客满意度的测量结果与顾客沟通的结果：
① 在产品质量方面：从总体上看我厂产品质量较好，本年度未发生顾客任何退货。我厂
有产品10多种，有6种产品机械性能先进；有6种产品的可靠性、一致性、适用性（外观、舒适感„）、安全性等指标都优于同行业。但有2种产品在同行业中比较在产品质量方面较低，主要原因是：科技含量低、外观质量较粗糙。首先应改进工艺，提高外观质量，增进顾客满意。
② 在价格方面：价格是顾客非常关心的大事。我厂有5种产品价格在同行业中竞争力能
力强，有7种产品的价格在同行业竞争力能力不强，不能与同行业竞争。主要原因是：原材料利用率低，其主要原因是：人员素质和设备管理。技质科应加强设备管理，办公室应加强对部分人员的培训。提高原材料利用率，从而降低成本。提高这几种产品在价格方面竞争力，将是我厂的当务之急。
③ 在交付方面：我厂的按合同及时交付率为100%。
④ 在服务方面：售前服务方面：我厂应在甘肃地区扩大售前的宣传力度，在这些地区建立销售网络，使销售网络布局更趋于合理。售后服务方面：在维修质量、服务态度„等方面应该向海尔集团那样进行“规范化服务”。对投诉的处理及时率：原来我厂规定为“一天内回答，五天内处理。”，本年度共收到顾客投诉共1件，投诉的处理及时率已达到100%。我厂将改规定为“一天内回答，三天内处理。”希望还能达到100%。
⑤ 按顾客需求定货方面：由于我厂提高了产品改型研究和开发能力。能满足特殊顾客的特殊要求，及时对产品改型。我厂今年接受这种合同的金额已经占全部合同的20%。⑥ 在与顾客沟通方面：产供销科在甘肃地区建立了与顾客沟通的电话、电传、E mail…。
所有的与我厂联系过的顾客均列入了“顾客通讯录名单”
3．过程业绩和产品的符合性，包括过程、产品的监视和测量的结果：
① 产供销科：由于扩大了销售网点，去年比前年增加销售额10%。
② 技质科：设计开发了1种新产品，改型了5种产品，扩大了市场占有率。
③ 技质科：开始统计应用。
④ 产供销科：建立了“合格供方一览表”并做到了采购有计划、采购要求明确。减少了
采购的盲目性。
⑤ 技质科：加强了设备的日常维护保养，重大设备台台有“日运转时间记录”，逐步从
事故后“设备修理” 走向用“设备维护保养制度”保证设备能力。
⑥ 产供销科：开始走向“一序一卡”，“工序卡”到现场；加强了生产计划和生产日报准
确性。现场“5S活动”促进文明生产。仓库管理做到了“帐、卡、物相符”。⑦ 办公室：文件管理和质量记录做到管理有序、合理保管；每月现场检查有记录、对不
合格现场有限期整改通知，对整改情况有复查；培训方面：我厂开办内部培训班共4期（全体员工质量体系培训1期；机加工人设备技术培训 1期；销售策略接待服务 1期；„）。我厂送外部培训2期共3人（内审员培训共1人；焊工培训送2人；一人到重庆大学攻读本科生。）通过培训：李华乐掌握了“统计技术” 能熟练绘制《控制图》；提高了检验测量水平；蒋家洪、陈勇提高了加工技术水平；邰烽掌握了内审技
巧„。
4．改进、纠正、预防措施的状况，包括合理化建议对内部审核和日常发现的不合格项采取纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果：
① 今年全我厂发生不合格品2次，5件。不合格率0.01%。比去年减少0.01%。
② 对重大不合格和连续发生不合格和对重大投诉和连续发生投诉都采取了纠正（预防）
措施。全年共开出纠正（预防）措施共2件。其中：质量管理类1件；安全类1件。的是发生了一起一般质量事故。
5．此次是我厂第一次管理评审无以往管理评审跟踪措施的实施及有效性。
6．可能影响质量体系的变更包括内外环境的变化：一年中我厂组织机构和质量体系未发生重大变化和调整。由于市场的变化，我厂开发了G4-73№14D新产品，相应采用了新工艺，预计今年产量可达到2件，明年可以收回全部投入。后年可获利3万元。
7．质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性：从2001年8月1日《质量手册》颁布后，质量体系运行情况良好。
①《质量方针》：。以先进的技术不断开发新产品，以高质量、高效率保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。已深入人心，从市场采购——生产——销售——服务都有所改进。我厂中3个部门基本上发挥了相应的作用。彼此之间运作较为协调。人力资源、和其他资源配备情况基本适合我厂运行。
②我厂《质量目标》规定的指标：
a)常规产品成品合格率达到95%，今后3年内每年递增1%；
b)常规产品零配件合格率达到93%，在今后3年内每年递增1%；
c)开发新产品总体一次成功。
第一项：产品一次检验合格率： 2001年达到95%
第二项：常规产品零配件合格率达到2001年达到94%
第三项：去年开发1种新产品。
服务方面：我们对长寿化工总厂派出人员经常监控产品使用情况。得到良好的效果。我厂在质量体系运行这几个月中，2002年3月份日进行了1次“内审”，“内审”发挥了很好的作用，查出的问题基本上得到了解决。使我厂工作全面都得到提高。
可以说按ISO 9001：2000标准建立起来的我厂质量管理体系是适宜性和有效性。
8．改进的建议
① 零件的“工艺流程作业指导书”应更全面做好。
② 检验工作应更一步加强。
③ 生产中应更加强安全管理。人生安全和用电安全。
在管理评审会上的总结（最高领导者）
同志们：
在大家充分的对我厂各项工作全面评审的基础上，我对今天管理评审会进行总结。归为3条：
1.从我厂按ISO 9001：2000《质量管理体系要求》建立质量管理体系以来。我厂各项工作取得了很大的实效。提高了顾客满意度；设计开发能力、生产质量、服务质量都有很大提高。有充分的证据表明我厂的现有的质量体系是有效的、适宜的。
2.从总体上工厂现有产品看质量较好，2发生顾客任何退货。我厂有产品16种，有6种产品机械性能先进；有6种产品的可靠性、一致性、适用性（外观、舒适感„）、安全性等指标都优于同行业。但有8种产品在同行业中比较在产品质量方面较低，主要原因是：科技含量低、外观质量较粗糙。明年首先着手改进工艺，提高外观质量，增进顾客满意。由于市场的变化，我厂开发了1新产品，相应采用了5新工艺，预计后年可获利。
3.在资源方面：由于新产品的开发需要，我厂将招聘各类技术人员1名；购买“三维设计软件包”；购置620车床、空压机设备共2台；并单独建一条“新产品生产流水线”。以上三点各位可充分发表意见。
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