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讲话稿
尊敬的刘总，亲爱的员工：
今天是公元2004年元月份，在这辞旧迎新的日子里，我首先祝大家节日快乐。并衷心的感谢大家在2003年度对我工作的大力支持和为我公司所做出的卓越贡献。
过去的一年是不平凡的一年，如果说2002年是我公司诞生之年，那2003年就是我公司练习走路的一年。在这一年里，我们经历了非典，在这段难忘的日子里，公司根据国家法令暂停了部分营业项目一直到6月16日，我公司对员工实行轮流上岗制，我们的全体员工在这段不凡的日子里，都能以大局利益为重，和企业同呼吸、共命运，团结务实，共渡难关。在此，我对大家为我公司所付出的一切表示衷心的感谢，谢谢你们!当非典渡过之时，我们又迎来更加严峻的挑战。伴随着其他大型的同行业浴场开业，我公司的形势非常严峻，我们根据市场价格的需求，对公司的资费以及经营策略相继进行了大幅度调整，在大家齐心协力的努力下，很快，我们扭转了被动局面。在今年的圣诞节，我们一直低调对待这个不被看好的节日，但在我们全员努力下，取得了辉煌的业绩。这些不平凡的事情，充分体现了我们共辱与共、自强不息的精神，也显示出了我企业强大的生命力和凝聚力。
在新的一年里，我们要继续坚持“宾客至上、服务第一”为服务宗旨，以确保服务质量、演艺质量同行业第一。无论市场竞争如何激烈，我们首先集中精力要把内部的事情做好，转变思想观念，大胆的探索，努力克服自身的不足之处，为了更好的完成两个确保，真正实现“宾客
至上、服务第一”的理想化服务。我们必须要：
1、改善服务态度，改善服务环境，完善服务设施，不断创新服务项目，树立经营特色。
2、规范服务用语和服务行为，提高服务技巧和服务效率。
3、根据市场变化，分析宾客需求，不断改进服务方式，提高服务质量。
在管理方面，我们要实行分权制，扩大自主权，并鼓励员工树立高度的责任感和对决策的负责精神，广开言路，容贤纳才，力争为企业打造一支团结务实，上进高效的管理队伍。
一年之计在于春，良好的开端是成功的一半，同忆往昔的坎坷、辉煌和笑语，我们应该静下心来，把它作为我们迈向更高目标的基石，先从自身做起。尽管在2003年，我们取得了一定的成绩，但在同时也显露出许多的问题，员工业务技能普遍较差，无责任心，工作无压力并且由提成、岗位工资等产生养成一些员工自私自利，甚至部门间员工相互攻击，相互刁难等不良习气。世界著名的科学家富兰克林说“一个好的习惯，好比存在银行一笔钱，不断收到利息。一个坏的习惯好比欠了一笔债，要不断的付出利息。”这充分说明了习惯、习气对工作
重要性，经营方面客房、餐厅一直不景气，摆在面前这么多问题，我们该什么办呢？只有从根本上改变和扭转这种局面，才能使企业走向良性的发展之路。
第一，严明纪律，在2004年用两到三个月时间集中精力进行招聘，进行系
统的培训，加强员工整体的教育，使员工能够识大体、顾大局。第二，建立标准化的工作体系和全新的服务理念，把追求和谐、团结勤奋、同舟共济视为经营管理的理想状态。
第三，对公司现行的施资方案进行调整，实行绩效工资制。时间将不再是决
定工资涨浮的唯一标准，今后的工资将实行A、B、C三级制，将结合工作能力，工作业绩，工作表现这三方面因素来决定工资的涨浮。第四，对公司三楼的客房、餐厅进行必要的改造，强化服务质量，并做相应的广告投入，使其摆脱目前的这种状况，扭亏为盈。
第五，加强员工与员工，部门与部门之间的沟通，通过办板报等方式，有针
对性的对员工进行深入细致的宣传教育，使员工改变消极的工作态度，提高业务能力，加深对其它部门的了解，从而促进部门间横向联系，提高配合协作的能力，从而起到发挥优良的团队作风的目的。在新的一年里，我们必须从点点滴滴的小事做起，团结一致，齐心协力，我深信有大家的努力和付出，我公司的事业将会迈上新的台阶。
最后，祝大家新年快乐！万事如意！谢谢大家。
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