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贵港市第二人民医院
2011年工作总结
2011年，我院在港南区委、区政府和区卫生局的领导和支持下，深入贯彻落实以人为本的科学发展观、认真践行“三个代表”重要思想，开展以群众满意为目标的“三好一满意”活动，通过强化管理，优化服务环境，全面促进我院三个文明建设，在全院职工共同努力下，全体职工坚定信心，团结奋斗，抓住机遇，开拓进取，继续加强医院现代化建设，顺利完成了2011年工作目标和任务。现将2011年工作总结如下：
一、2011年业务开展情况
（一）医疗业务开展情况：
1、业务情况：总住院16479人次，与去年同期比增加1719人次，增长11.6%；总门诊人次291809人次，与去年同期比减3833人次，减1.3%；出院病人16329人次，其中治愈6501人次，好转6254人次，未愈222人次，死亡22人次，其他3229人次。实际开放总床日88389，实际占用总床日97567，出院者占用总床日97888，平均病床工作日303，病床使用率110.4%，病床周转次数50.7，平均住院天数6天。开展住院手术2540人次，其中外科手术1583人次，妇产科手术946人次；抢救危重病人791例，成功769例，成功率97.2%。检查科室开展检验295423人次，拍片21635人次，CT14484人次，B超5784人次，彩超34751人次，心电图13171人次，胃镜2088人次，肠镜435人次，电磁波体外碎石4084例。
（二）经济情况： 全年经济总收入7235.8万元，比去年同期增长20.6%，其中，其中药品销售收入2723.8万元，增长18%，医疗收入4473万元。
二、强化管理，转变管理理念，全面提高管理水平。为全面推进“三好一满意“活动，我们从提高中层干部管理水平入手，通过抓质量管理，抓制度建设，提高了医疗质量。
1、完善管理制度。医院办公室历经一年多时间的筹备，在各职能科室配合下，重新修订并印发了我院最新版的《医院工作制度与人员岗位职责》，并新增了106项制度、26项职责。新版的《医院工作制度与人员岗位职责》使医院各项工作有章可循，照章办事。
6、开展临床路径管理及单病种付费工作 2011年11月份，我院在儿科、内二科、外一科、产科、妇科等五个科室开展了5个常见病、多发病实施临床路径管理临床路径管理，并加强对试点病种总费用的监控。但由于该项工作刚开展不久，相关数据尚未能进行统计、比较。
（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
1、改善住院环境，投入使用服务设施好、宽敞明亮的新住院病房；病床由原来的161张增设到现在的322张。
2、实行无节假日医院。门诊挂号窗口工作人员提前10分钟上班，门诊收费处、药房实行24小时值班服务，充实药房、收费窗口工作人员,药房还通过改变药柜布局，实行处方量化等方法，充分调动工作人员积极性，努力为病人提供优质服务；广泛开展便民门诊服务，每逢圩日或节假日及时充实门诊力量，医生每天提前半小时到一小时上班，延长门诊时间。各辅助科室工作人员少，病员较多时实行弹性排班制度，及时通知科内休息人员加班，及时检查、出结果，减少病员的等候时间。
3、住院部尤其是实施优质护理服务的示范病房，纷纷推出“微笑服务”、“亲情服务”“将治疗室前移”等系列新举措，赢得了广大患者的认可，2011年，共有8个科室因满意度达98%以上获得奖励，60多名医护人员因在工作中以病人为中心，为病人提供优质服务，得到病人送来了锦旗、表扬信，也获得了医院奖励。
4、原旧住院部改造工程，为了缓解目前门诊及检验科业务用房紧张局面，2011年，经过院领导、科组长反复讨论，决定将旧住院部、旧制剂楼重新装修，改造成新的医疗业务用房，其中妇产科门诊、口腔科搬至原妇产科病房，功能科搬至旧制剂楼一楼，旧制剂楼二楼用做公卫科业务用房，原功能科用做检验科业务用房。目前，旧房改造工程已完工并顺利搬迁，口腔科、五官科、功能科、检验科、口腔科、病理科等科室业务用房面积较前翻一番，且分区明确，合理，符合医院感染管理要求。极大的方便了患者就诊及各科室开展新业务。
5、2011年，共绿化草坪375平方米，植树1890株，建造环保车位29个。
6、门诊候诊大厅新添了一台全自动开水器，更换了不锈钢坐椅，极大的方便了患者就诊。
7、2011年6月份开始，医院将食堂社会化经营，并将原旧羽毛球馆改造成新的营养食堂和职工餐厅，解决了病人及其家属就餐难的问题；同时使广大职工及家属有了一个干净、舒适的进餐环境。从目前运营的情况
评。
（三）加强医院感染管理
完善医院感染管理规章制度：根据“港南区医疗卫生机构医疗废物监督检查方案”，结合我院实际，制订我院“医疗废物有关管理制度、职责”和“医疗废物管理方案”并下发到各科室组织学习并编印《医院感染管理简讯》2期。加强消毒灭菌管理工作，有效控制医院感染：直接参与医院建筑改建的相关卫生学评价、实施工作；医院住院病例监测情况：全年共监测出院病历15210份，监测率100%，其中发生感染病例17例，感染率为0.11%。
五、医院党建工作开展情况
（一）创先争优活动开展情况
为深入贯彻落实2011年全市组织部长会议精神，巩固、深化和拓展“承诺联评”活动，我院党支部于2月上旬召开全体党员会议，要求全体党员广泛征求群众意见建议，了解群众的所需所盼，再结合岗位实际，提出承诺事项，同时将承诺事项提交党支部，由党支部书记逐一点评，再公开亮出承诺，接受群众监督。2011年，我院党支部共作出承诺11项，均已全部兑现。
（二）在全院范围内开展以“学习政策、抓好落实、内强素质、外树形象”为主题的行动学习
我院根据港南区委区政府关于在全区开展“学习政策、抓好落实、内强素质、外树形象”行动学习主题实践活动的要求，结合我院实际，院党支部决定在全院开展“学习政策、抓好落实、内强素质、外树形象 ”行动学习主题实践活动。
为了在全院营造勤于学习研究政策，努力用好用足用活政策狠抓工作落实的良好氛围，全面推广行动学习模式，提高全院干部职工的能力素质，促进干部快速成长和学习型组织建设，院领导班子迅速在全院中层领导召开动员会议，成立了行动学习主题实践活动领导小组及办公室，研究并制定了我院工作方案、学习专题课题及集中学习政策计划。
结合开展“三好一满意”、医疗质量万里行、抗菌药物临床应用专项整治等活动，我院的行动学习专题课题为“贵港市第二人民医院探索为患者提供优质医疗服务质量，破解群众看病难问题”。经过为期3个月学习实践，现已顺利地完成了三个阶段的预定任务，收到了良好效果，医疗和护理质量显著提高，就诊环境大有改善，挂号、收费、取药的时间明显减少，有力的促进了我院全面、协调、可持续发展。
织开展了收费员技能竞赛活动，内容包括点钞、验钞、收费操作录入速度及项目输入正确率、收费规范流程等五个项目；医务科组织临床医生开展了心肺复苏技术操作竞赛，通过竞赛，进一步规范了服务窗口工作流程、提高工作人员的业务技能、为患者提供优质快捷的服务。
七、九大公共卫生项目开展情况
1.建立居民健康档案：2011年，共建立了68447份居民健康档案，已经录入电脑66305人，共18920户。总建档率65.9%。2.健康教育：主要是通过乡村医生、村妇幼保健员、医院门诊大厅、发放健康宣传资料及健康教育处方，全年共计发放2万多张； 3.预防接种：全年免疫规划门诊共接种了 60515 人次，门诊接种率为 98.02%，新生儿乙肝疫苗及时接种率93.53%。4.传染病防治：继续加强结核病人归口管理工作，新增结核病人32例，其中初次涂阳13例，管理率达到100%。5.儿童保健：做好儿童系统管理工作。全镇0-7岁儿童保健管理率90%，其中3岁系统管理率86%。6.妇女保健：产妇住院分娩率达100%，新法接生率达100%；对孕产妇进行系统管理，孕产妇系统管理率达97%，同时还做好高危孕产妇管理工作，高危产妇住院率达100%,无新生儿破伤风,无产褥感染及子痫病人。开展妇女病查治工作。
7、继续加强老年人保健工作、慢性病和重性精神病的管理。
八、积极配合政府做好“新农合”工作 在开展好“三好一满意”“优质护理服务”“医疗质量万里行”的基础上，我院规范医疗服务，能够做到因病施治，合理用药、合理检查、合理治疗。2011年,我镇参加新型农村合作医疗的农民达89867人，参合率达97.16%，筹集新农合基金2696010元。2011年全镇共有60774人次享受门诊、住院、住院分娩（降消）、慢性病、碎石等农村合作医疗补助3055，9322.39元。
九、新技术新业务开展情况
由于受到新手术室未能如期搬迁使用的影响，外科及妇产科部分计划开展的新项目、新技术未能按时开展，造成了2011年我院在开展新项目方面力度不够。2011年，妇科开展了无痛人流术、利普刀（Leep）治疗、子宫输卵管造影术，疗效好，病人满意；外一科的开展的《改良空肠袢式侧吻合术治疗胆道结石、胆道扩张、阻塞性黄疸的临床研究》已列入贵港市
十一、医院信息统计工作
信息员平时深入各科室收集原始资料，进行整理核对，登记，采集数据，使院领导及各科室、各部门能及时获得所需信息，并通过同期对比分析，为科室找出差距，分析原因，给领导提供决策参考。全年整理分析医疗业务情况、医疗质量报表18份，药比统计报表18份，单病种质量控制统计表3份，疾病动态分析7份，全年完成录入病案首页信息15000份。
十二、切实推进基层医药卫生体制综合改革，实施岗位设置 今年5、6月份，我院在上级主管部门的指导下，开始着手我院首次岗位设置改革。为了使首次岗位设置公平、公正进行，我院成立了专门的领导小组，制定了《岗位设置实施方案》，按方案制定了评分表，全院在职在编237名职工按工龄、职称、学历等项目评分，从高到低，设置岗位。现已初步完成了前期工作。
十三、认真开展“城乡清洁工程”活动，创建无烟医院。
我院在区委、区政府的领导下，认真开展城乡清洁工程，医院各类卫生设施齐备完好，摆放整齐、洁净。卫生标志明显，医疗垃圾分类收集、包装、记录、运送。医院环境整洁优美。“门前三包”落实，铲除蚊蝇孳生场所，垃圾容器密闭，无卫生死角。车辆停放整齐，生活垃圾日产日清。门诊候诊室和病区保持安静、整洁卫生，空气流通，病人物品勤洗勤换严格消毒。
2011年，卫生部在全国医疗卫生系统实施禁烟工作，我院根据要求，在院内所有病房、诊室、会议室、医护办公室等公共场所设置明显禁烟标识，向全体医护人员发出禁烟的倡议书，利用宣传版报宣传戒烟的方法及吸烟的害处。
成立专门清洁队按时对责任街（桥圩白洋北路）进行打扫清理，每天及时处理各种垃圾，得到上级领导的好评。
十四、设备配置
为保障医疗质量及医疗安全，2011年通过政府集中招标采购、院内议价等方式共购进医疗仪器设备47台（件），其中万元以上25台（件），价值1000多万元。其中：新住院大楼新增多功能病床一批、液晶电视一批；安装包括61个监控点的电子实时监控系统一套；儿科增新生儿多参数监护仪4台、新生儿呼吸监护自救仪1台、婴儿辐射保暖台3台、婴儿培养箱6台、新生儿黄疸治疗箱3台、婴儿高压氧舱1 台；手术室购进2台麻醉机；妇科新增美国进口妇科专用高频电力一台；购进一台价值约700万元的美国GE公司生产的16排螺旋CT；利用县级医院能力建设资金250
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