医院开展“三好一满意”活动总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三好一满意活动总结”。
**医院
2012年开展“三好一满意”活动总结
为进一步加强医疗质量管理，提升医疗服务水平，根据上级关于开展2012年“三好一满意”活动要求，我院结合实际情况，广泛深入地开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，取得了一定的成效。现将我院2012年开展“三好一满意”活动情况总结如下：
一、领导重视，加强组织，营造全院参与的良好氛围
一是根据上级要求，我院积极行动，召开院长办公会，研究制定了《**县人民医院2012年开展“三好一满意”活动实施方案》（**医发[2012]**号）文件，成立了活动领导小组及办公室，形成了全院广泛参与的活动格局，营造了良好地氛围。
二是活动认真按照学习宣传、查找问题、整改提高和总结评比四个阶段，坚持“以病人为中心、以人民群众满意”为出发点和落脚点，紧密结合医疗质量万里行活动、抗菌药物临床应用专项整治活动、医疗安全教育和医疗纠纷“回头看”活动、创先争优活动、优质护理及优质服务窗口创建等工作，着力解决好维护群众利益、弘扬良好风尚、解决实际问题、促进医院各项工作全面发展等重点问题，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
我院一直以来始终坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨安全的医疗卫生服务。
一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。我院紧紧围绕“优
质护理服务”、“创建优质服务窗口”和“三好一满意”服务好主题，在院内开展了一系列优质服务活动，得到人民群众的广泛赞誉。全院推行优质护理服务，增强患者归属感。
二是优化服务流程，方便群众看病就医。我院全面提倡“为病人多做一点、多讲一点”。全面实施无假日医院。在门诊、药房和收费室等增加服务窗口，窗口人员提前上班，减少病人等候时间。在门诊大厅设置导医台，引导患者就医。加强院前急救，建立完善“急救绿色通道”，对急危重症病人实行先抢救、后收费的救治原则，保障患者生命安全。对“三无”病人提供基本医疗服务。
三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。为方便群众就医选择，我院全面推行阳光收费，实行门诊费用清单及住院费用一日清单制；同时，通过电子显示屏、公示栏等方式定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者困难，尊重患者想法，打消患者顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。医院畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院坚持以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和
基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。
二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《执业医师法》、《护士条例》和《处方管理办法》等法律规章，进一步规范医疗护理行为, 严格要求没有取得执业资格的医务人员，必须在有执业资格人员的指导下参与科室诊疗工作。积极推行阳光采购、用药制度，认真实施国家基本药物制度。根据各临床科室的特点和实际，逐一严格划定各科室“药占比”标准，超过标准者实行责任追究和经济处罚；加强对医务人员使用抗生素情况的监控，定期对敏感药品用量进行排位分析、公示，对药品使用量较大的医务人员，院纪检领导逐一找其谈话，敲响警钟，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。在医院醒目位置对药品及医疗收费价格进行公示，严格实施门诊费用清单及住院费用一日清单制，让群众明明白白看病。同时，认真落实检查检验结果互认制度，减少重复检查，节省患者就医费用。
三是大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
一是狠抓学习教育，不断提升职工队伍思想道德素质。院党委先后组织干部职工学习了“十七大”精神、“两会精神”、医德规范和市第四次党代会精神等，观看了多部等主旋律电影和警示教育专
题片，赴廉政教育基地学习、赴革命圣地进行思想道德和革命理想信念教育；在院内开展了专题讲座，全面开展了“构筑医德医魂”大讨论及道德领域突出问题专项教育治理等活动，引导干部职工树立正确的人生观、价值观和世界观，使医务人员深刻认识廉洁行医、诚信守法、服务群众的重要性。
二是树立先进典型，加强良好医德医风正面引导作用。院党委紧密结合“创先争优”和“三好一满意”活动内容，坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好医德医风，弘扬白求恩精神，学先进、赶先进、争先进的良好风气。
三是加强制度建设，健全完善绩效考评及医德考评规范。明确医、药、护、技各类从业人员行为规范，进一步细化完善医院综合绩效考核方案和医德考评机制，促进综合绩效考评和医德医风考评更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。同时，为全院职工建立了完善的年度考核档案和医德档案，并与个人年度考核结果、评优评先和晋职晋级挂钩，有效促进了医务人员工作的积极性和主动性。
五、深入开展民主评议医院活动，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
我院广大干部职工始终牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
一是落实便民利民惠民措施，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。我院充分利用院务公开、党务公开等载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛开展患者满意度调查，不定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见。注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
三是认真开展“三诊三送”及“结穷亲”活动。每年，医院组织医疗专家、党员志愿者等进社区、下乡镇开展送医、送药、送健康活动和与贫困群众“结穷亲”活动，为基层群众服务。
总之，我院在开展“三好一满意”活动中，注意实效，工作落实到位，进一步提升了服务水平，质量管理得到进一步增强，医务人员医德医风有了良好改善，医院各方面工作得到了又好又快的向前发展。今年，我院党员、干部职工作风正、形象好，无吃、拿、卡、要等行为，无越级上访等现象。今年，我院门诊病人量**万人次，比上年同期增长了**%；出院病员量**万人次，比上年同期增长了8*%，实际占用总床日**万床日，比上年同期增加**%。
2012年12月15日
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