银行代扣电费工作小结_电费银行代扣

银行工作总结 时间:2020-02-26 04:39:17 收藏本文下载本文
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****年*月*银电联网工作小结

银行的各位领导大家好,首先感谢大家在百忙之中参加今天的银电联网工作总结会,现在由我简单地对银电联网正式运行以来的情况做个小结。银电联网代缴电费项目,从****年*月*日开始上线实施,合作的银行有:中国银行、农业银行、**银行*共三家银行,截止到****年底,共有一万多用电户开办了银电联网代缴电费业务,通过银行代扣的电费金额近*万元。我们公司城区用电户近*万户,乡镇用户*多万户,从数字上看,已办理银电联网代缴电费业务的用户还是极少数,而时间也已过去了两年,与我们原先预计的用户数要少很多,因此很有必要召开这次总结会,把存在问题摆出来,商讨我们双方如何更好地推进银电联网工作。银电联网项目开展以来,给我们****带来的益处是明显的,首先是到营业厅缴费的群众明显减少,减轻了收费大厅工作人员的压力。二是减少了营业厅的电费现金额,减轻现金管理压力,电费资金安全有所提高。三是提高了电费回收率,减少用户欠费现象。最重要的是用户不需排队缴费,方便群众,从而提高了我们的客户满意度。对银行方面来说,随着办理银电联网代缴电费业务的用户增多,可以得到不断增长的电费存储额,通过银电联网合作不仅获得稳定的客户群体,也通过提供多元化服务提高了客户满意度。所以我们双方下一步要把大力推进银电联网工作,扩大银行代扣用户数量作为工作重点来抓,不断开拓多种非现金缴费渠道,最后逐步过渡到取消现金缴费,实现最终目标。

由于我们双方是第一次开展银电联网合作,项目在运行中不可避免地出现一些问题,双方的工作人员都能互相配合共同解决,但也有一些问题未能得到妥善解决,影响了银电联网业务办理的进一步推进,比如我方短信平台无法正常运行,不能向用户发送相关电费信息,用户不能方便了解扣费情况,特别是出现扣费出错时用户不能及时发现,造成用户投诉。还有**行一直还是手工扣费,不能做到每天自动扣费,这样会因为不及时扣费造成多扣用户滞纳金的现象;**银行则存在多次重复扣费,不扣费现象,当然也有我们自身原因,还有就是办理业务我们要和你们两个网点对接,最好是安排一个负责人和我们对接;**银行做得较好,没出现什么问题,但银电联网用户数却是最少的。

除了这些问题,银电联网还存在一些其他没有提到的问题,都需要双方共同努力解决,才能更好地达到我们的共同目标,下一步我们准备做好以下工作:

1、尽快建立起完善的短信平台,确保每个银电联网用户收到正确的电费短信,将电费短信

与营销系统结合起来,未收到短信的用户可以通过拨打******查询电费短信。

2、为尽量减少客户投诉,请各合作银行按照合同的要求解决存在问题,向客户提供优质服

务。

3、双方加大银电联网宣传力度,扩大银行代扣用户数量,达到合作共赢。

4、开拓网上支付、手机支付等多种电费缴费渠道,最终取消现金缴费业务。

以上是我们对银电联网简单的一个小结,有说不到的地方,请在座各位补充,有不对的地方也请指正,我相信在新的一年通过我们双方的共同努力,银电联网工作会做得更好。

代扣电费协议

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