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2011年上半年网点任职工作总结
时光总是转瞬即逝,转眼间我调任已将近半年时间了，在这段时间里，我经历了水到渠成而又小有忐忑的思想转变过程，经历了按部就班而又不失紧张的基层管理过程，经历了全力拼抢而又荆棘密布的市场竞争过程，其间既有困难和挑战的考验，也有收获和成功的喜悦。现就本人在任职期间的工作及思想汇报如下：
一、总体经营情况
2011年上半年，营业部积极做好客户维系和产品营销工作，各项业务稳步发展，各项存款余额（剔除大项目，以下同）
万元，比年初增长
万元，其中，对公存款余额比年初增长 万元，储蓄存款余额比年初增长 万元 ；实现中间业务收入 万元 ；上半年个人贷款增量 万元，6月份成功投放小企业贷款 万元。
二、主要工作措施和体会
（一）主要工作措施
1.加强调研，统一思路，明确网点经营工作思路
凡事预则立不预则废。虽然入行后有过将近两年的网点工作时间，并在任职前认真学习了网点经营管理的经验做法，但在真正来到营业部时，我仍然有“纸上得来终觉浅”的感觉，因而上任伊始我并没有急于大刀阔斧地调整网点各项工作，而是通过各种 渠道了解网点的基本情况，以尽快明确网点的经营工作思路。首先是对网点经营现状进行全面的分析，在深入了解并掌握网点基本情况的基础上，我认真分析了 营业部经营管理的内部优势、劣势、外部机会和威胁，初步理清了网点的核心竞争力和经营方向；其次是在网点内部开展了“我心目中的好网点”大讨论，让每位员工发挥自己的聪明才智为网点的发展出谋划策，并得出了一个好网点必须要做到“内和外强”的6项要求，这次讨论活动加快了我和网点员工的磨合时间，但更重要的是为网点下一阶段工作统一了思想；再次是明确提出网点今后一段时间的工作方向，经过网点现状分析和“我心目中的好网点”大讨论后，我结合营业部和支行的今年主要经营思路，提出了网点今年的工作方向。
2.狠抓源头，强化服务，积极开展客户营销工作
面对新的形势和激烈的竞争环境，我丝毫不敢松懈，而是以崭新的服务态度介入社会生活的各个领域，敏锐地捕捉各种信息，开展各种形式的营销活动。一是抓住客户拓展的信息源头，不断扩大客户群体和优化客户结构，上半年以客户转介、机构联动和中介合作作为拓展客户的主要方式，有力推动了新客户营销工作；二是提升客户服务水平，不断提高存量客户的忠诚度。我将大堂管理作为服务客户最重要的一环，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使贵宾客户来到就能感受到网点的尊重，要求柜员严格做好规范化服务有关要求以外，还要求他们尽量提高业务素质，明确提出了柜台服务“快、稳、准”的要求； 三是摒弃等客上门的陋习，主动出击，上门拓展。到任后我加强了公关方面的工作，积极拜访高端个人贵宾客户和对公客户利用上任初次拜访的机会与部分重要客户建立起初步联系。
3.公私联动，分户到人，营造全员营销的良好氛围 “一花独放不是春，百花齐放春满园”。网点不能仅靠一两名市场营销人员就能实现业务全面发展，必须网点员工都能围绕业务发展和客户营销开展工作才能达成这一目标。一方面，市场营销人员要发挥业务拓展主力军的作用，积极贯彻落实营业部和支行客户名单制的工作要求，做到存量客户“户户有人管，层层要营销”，同时，进一步整合网点市场营销人员，加强对公和个人业务的联动；另一方面，通过激励机制充分调动了其他员工参与营销、服务营销的积极性和创造性，通过“全员营销”促进业务增长，鼓励全体员工参与产品营销。
4.从严管理，强化内控，切实规范和强化内部管理机制 在大力发展业务的同时，我并没有放松内部管理工作，根据网点的实际，采取了多种措施，加强了内部管理，加大了管理力度。一是加强了规范化服务管理工作，坚持网点每天晨会制度和每周市场营销人员例会，有的放矢地组织员工进行情景训练，加强了对服务现场的管理；二是加强了内控工作，加强了业务操作风险的控制，建立“天天自查，天天点评”的检查机制让员工养成规范操作的习惯，使员工的业务操作都置于规章制度的监控之下。三是针对本网点所处周边环境的治安形势，在日常工作中注 意培养员工的安全防范意识，坚持每个月不少于两次的安全学习,及时传达、贯彻执行法律法规、规章制度和上级行有关防范案件和金融风险的文件规定，带头遵守、执行各项法律法规和银行规章制度，切实增强员工的法制意识、风险意识及责任意识。
三、存在的不足
（一）业务水平仍有有待提高。
对银行业务和金融产品不够熟悉，虽然经过近半年学习和实践，对于结算业务和理财产品等已基本掌握，但在信贷专业知识和国际业务方面仍然有待加强。
（二）市场营销技巧有待提高
与客户的沟通艺术、客户心理的把握，对客户的了解程度仍显不足。
2011年7月31日
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