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丁子口社区2011年工作总结
回首2011年“时光如水，匆匆而去”，在地区分公司和县公司领导的正确指导下，以及相关部门的关心、支持、帮助下，通过一年来多不断努力和学习，具体工作总结如下：
一、按《标准化管理》和《维护员工作职责》来约束自己。我作为一名末梢维护员“让客户满意”是我的心愿。我的宗旨是“用户至上，用心服务”。我所辖区客户为3242户（含宽带），其中公众客户1986，大商客有1826户，公话31户。全年新装客户520户（含宽带），手机36户，无线宽带2户，拆机37户（含固话），查修障碍786户（含宽带）。了解客户消费水平及趋向，分出（钻、金、银）客户群。分别为不同维护群和营销推出最新营销方案，用套餐激发客户，保存量激增量，并宣传我公司产品，简略介绍电信宽带高速上网、稳定、3G无线宽带性能好。天翼手机具有环保型功能、高性通话质量，自身优点：低廉价格，产生高额的效果。向客户耐心解释疑难问题。在工作实践中全面落实“首问负责制”以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短时间内用户解决问题。让客户享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念“服务零距离，维护高效化”尽职为客户提供亲情化，差异化的服务，缩短与用户之间的距离，用真诚、温暖的心感动客户。在实际中发现有拆机或离异用户，主动查明原因，尽力挽留，做好说服工作，作好记录，即时上报领导。采取应急措施来稳定客户。
二、通过培训能够熟练掌握几大系统运用和技能，不断提高新技术的运用的掌握，如光纤尾的冷接法和epoN应用等……。认真学习掌握每一个营销方案。不折不扣的按时完成（装、移、拆、查）目标任务，加强维护走访的同时，全心全意的做好每一次主动营销。在维护工作中不畏严寒酷暑，尽心尽力的为客户解决困难。尽量满足客户提出的要求。不断完善自己工作态度和方法。引导客户正确掌握和使用宽带常见操作规程，了解电脑中宽带连接错误代码：678、691、769、651的含意。降低障碍中告率和从复申告率，提高维护质量。但由于自身的技能差异，光进铜 退、线路割接，新设备上市等原因差异。在某些考核指数上，没有达到地区分公司和县分公司规定指数，这对我经后工作中起到一定帮助和教训，使我不断学习提高技能，争取做一名合格优秀的电信员工。
三、我作为一名社区维护员，不仅要以身作则，关爱他人，而且要经常自我批评，提高新技能、新思维，努力完成地、县分公司考核指标外，还要严格要求自己做实事、办实情。改变工作态度和作风、投身于电信企业中去，为企业产值促增量创造有利条件。
各位领导，以上是我在从事维护员一年工作总结，有不足之处还请批评指证。
社区维护员：舒馨德
2012年元月10日
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