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个 人 工 作 总 结
时间过得很快，转眼就两个月了，回头总结的时候从心底里感到日子的匆匆。3年的市场调研工作让我感到渐渐的远去，现在的销售、管理工作已经渐渐变得顺其自然，这或许应该是一种庆幸，是让我偶遇且值得留恋的经历。
两个月不一样的工作，从销售部到管理部，自己努力了不少，付出了不少，也懂得了不少，我想这不仅仅是工作，更重要的是在一个全新的平台上塑造我多元化的机遇和挑战。从客户转向员工、从市场走向管理、从文化咨询公司走向多元化的集团公司，如何将三年中积攒的各类市场调研经验，巧妙运用到平衡管理当中，正是我的当务之急，逐一消化、点滴沉淀、事事总结、巧妙运用、全面锻造将是我人生的新坐标。
现就将我9月至10月的具体工作事宜报告如下：
一、工作轨迹描述：
1、主要工作：
1)协助管理部修改《员工满意度调查问卷》
2)和人保公司丽景支行洽谈 “感念师恩” 教师节活动支持方案
3)“感念师恩” 教师节活动：方案撰写、宣传资料制作询价及安排、学校走访30所。
4)对英才网投递简历进行初选并电话通知面试（通知面试人数31人）5)参加新招聘销售顾问的初试、复试，并对新招人员进行基本礼仪和SSP流程基础培训（参加面试人数28人，最终录用14人）
6)咨询和撰写胡杨林、青海湖、延安等十一自驾游旅游方案四套 7)展厅交车面访问卷和示卡的设计制作及调查（调查客户 人）8)组织并监督实施员工满意度问卷调查（参加调查人数116人）9)沟通及筛选一起丰田第四季度面访人员名单
10)
“关于周例会和CS改善讨论会” 的通知制定和下发
11)总结管理部三季度目标达成情况及四季度工作计划和CS改善项目 12)和黎总、史玥抽查5S，并将抽查结果下发各部门 13)按照5S抽查各部门反馈表对抽查点进行复查并督促执行 14)撰写并打印提交公司三季度工作总结及四季度工作计划 15)制作公司食堂走廊企业文化宣传板报
16)广东珠海汽车经销店培训公司培训模式及价格咨询
17)《会议管理制度》的制定和下发 18)《办公用纸管理规定》的制定和下发 19)《关于会议管理制度的修订》的制定和下发 20)对管理部全员进行4S标准培训 21)监督检查第四季度FTMS面访问卷情况 22)制作管理部人员绩效考核表
23)和管理部人员桂昭、段银海谈话并劝退 24)和史玥前往刘涛婚庆沟通展厅冬季布展事宜
25)清点核对展厅冷饮柜账目，要求达利园公司撤销展厅冷柜
2、参加会议及培训、活动：
1)2009.09.01销售部周例会（太平洋保险培训）2)2009.09.04销售部培训会（二轮定律培训）
3)2009.09.08销售部周例会（销售部如何加强银川上陵的口碑建设讨论会）4)2009.09.15销售部周例会（卡罗拉培训）5)2009.09.17苏裕口素质拓展训练
6)2009.09.22销售部周例会（我心目中的上陵丰田演讲比赛）7)2009.09.23参加电通公司关于吴忠车展事前沟通会
8)2009.09.26宋日到店后，一并探讨SSI和CSI成绩改善方法 9)2009.10.11公司CS改善讨论会和贵州通源等好实例的学习、分享 10)2009.10.11管理部临时会议（关于工作交接和工作纪律的重申会议）11)2009.10.12公司周例会（三季度工作总结及四季度工作计划）
12)2009.10.13公司中高层临时会议（关于工作任务安排和会议总结问题）13)2009.10.15参加市场部马奋勤组织的“CS基础培训”，并书写学习心得 14)2009.10.19公司周例会（西部大区会议学习及周工作总结和安排）15)2009.10.21集团公司（三季度工作总结及四季度工作计划）26)2009.10.22管理部全员4S标准培训
27)2009.10.29管理部夕会（布置工作任务表、2010年各月及全年预算）
3、撰写稿件：
1)记“感念师恩”教师节主题活动序 2)服务重于销售
3)销售部“我心目中的上陵丰田”演讲比赛总结
二、主要体会和感受
两个月的新工作，我感触最深的就是，工作原本可以在快乐中完成。自从9月1日加入到上陵集团后，公司领导及各部门经理对我都是亲切有加，经常以朋友的姿态跟我坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以朋友的关怀之心引导帮助我尽早投入到新的岗位角色当中，让我真切感受到上陵人的温情。而其他大部分老同事，也对我这个新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导；工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。激情动感的早操，团结奋进的素质拓展等，正是因为如此，这两个月的工作让我体会到了毕业工作5年之久却未曾感受的快乐工作的真正含义。
在次，我要对我机遇结缘的同仁、领导及上陵集团真诚地说声“谢谢”，感谢你们让我重拾快乐工作的心情，感谢你们给我机会让我成功迈越这次艰难的择业。
三、存在的问题和今后努力的方向
目前我定位于管理部，虽然工作主动而且会创造性地开展，但由于我对部门个别岗位工作执行流程不是完全清晰，以致工作起来不能游刃有余，需要其他同事协作执行，在一定程度上影响工作效率。在接下来的工作当中，我将尽快熟悉公司各岗位工作流程，克服不足，从以下几方面着力展开：
第一、加强学习，拓宽知识面。努力学习汽车等专业知识。加强对汽车发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
第二、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手。第三、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进管理部对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
四、想法
承蒙公司各位领导的信任,我想提一点自己的想法：
经过一段时间的运行，绩效管理已经成为一项制度化、日常化的工作，但其生产力还未完全释放出来，分析原因在于各层次绩效管理者执行尺度不严，执行力不够，怕得罪人的心态很普遍，这实际上是对公司不负责任，对员工不负责任。时间久了，绩效拉不开差距，就会挫伤一些真正表现好的员工，不能形成积极的工作氛围。所以下一步绩效管理我个人观点是要从管理者和执行者并抓，管理部要做好考核执行者的培训、指导与监督工作，要强化责任意识，不是每个月打个平均分了之，而是要在平时注重收集考核的客观依据，具体分析个体差异，客观考评并重视反馈环节，让员工清楚自己的不足 3
或者失误，以促改进，这样才能真正达到绩效管理的目的。另外还要落实值班制度，值班经理和人员要从自身事务中解脱出来，负好一天的全责，在经营管理一线发现问题，报告问题，协调解决问题。总之是希望通过行之有效的管理手段，培养全员对公司制度的敬畏。
作为公司领导的助手，我虽然未在操作层面负责具体职责，但渗透和协调将是我工作的核心内容，我今后将一起从细节出发，更全面地掌握公司工作情况。对人：与人为善；对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，切实对管理部经理和总经理负责，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
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