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南岗子卫生院2009年行风工作
总 结
2009年，医院领导班子紧紧围绕“以病人为中心”、把“病人的满意就是我们的追求”的服务理念作为医院行风建设的出发点和落脚点，狠抓服务不放松，采取多种有效措施，不断探索医院行风建设的新规律和新方法，使医院医疗质量、服务态度和医疗环境都得到了明显的改善和提高，具体情况作如下总结：
一、加强领导，健全组织，强化责任意识
加强行风建设，事关卫生系统整体形象。院领导充分认识到医德医风建设工作的意义重大，我院领导班子把行风建设作为医院工作的头等大事狠抓落实。做到任务到科室、责任到个人的行风建设工作组织系统，为我院开展行风建设工作提供有力组织保障。
二、制定计划，明确目标，全面动员布置
医院把行风建设摆在非常重要的位置，多次召开会议，学习、部署、落实，领导小组集中研究了我院医德医风建设问题，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害群众利益的行为，使我院行业作风明显好转，逐步构建和谐的医患关系。
三、坚持以人为本，树立服务理念，建设让群众放心的医疗卫生队伍
卫生院作为一个医疗服务基层单位，仅仅具有的医疗诊治技术还远远不够。我院明确提出了“以病人为中心”、“病人的满意就是我们的追求”的服务方针。把提高服务水平、改善医患关系摆在了医院工作的首位，并推出了一系列方便病人的服务措施。一是为来院就医的患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境。在医院门口、门急诊、病房、医技科室等处服务标识规范、清楚、醒目，正确引导患者及时就诊。二是为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。实行首诊负责制、首问负责制、一日清单制和药价公开制度；三是建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉,减少医患纠纷的发生，构件和谐的医患关系。
四、严格执行价格规定，合理、准确收费
一是我院严执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。无擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等现象； 二是认真遵照上级有关文件规定，严查乱收费、私收费，严格规范检查、用药，坚决取缔各种开单费、处方费、一律杜绝开大处方、贵重药现象，三是医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动均纳入财务部门统一管理。医院严禁内部各科室设立帐外帐、“小金库”，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁出租、承包科室。
五、存在的主要问题：
我院的行风工作虽然取得了一定成效，但还存在一些不足：一是思想政治教育方面，亟待进一步加强；二是管理制度不够健全和完善；三是有效激励和监督机制不够健全。
在今后的工作中我们一定要发扬成绩，弥补不足，加强行风建设，向辖区人民群众提供优质、高效、便捷的服务。
蛟河市南岗子卫生院
2009年11月22日
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