巡场工作总结（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“巡店工作总结”。
第1篇：巡场工作管理细则
商管日常巡场工作管理细则
购物广场的巡场工作管理细则
1、巡视范围及路线
1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。1.2全场路线：自定 1.3 责任路线（各主管）：
2、巡视频次
2.1 营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。
2.2 营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。
2.3 营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。
2.4主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。
3、巡视内容 3.1营业状况：
3.1.1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否规范，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。
3.1.2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否规范。3.1.3检查各商铺营业时间是否符合要求。
3.1.4检查各商铺的员工精神、态度和服务、行为规范是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。
3.1.6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类、品牌）而没有上报的情况。
3.1.7检查施工商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。
3.1.8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。3.1.9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。
3.1.10检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。
3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。
3.1.14了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。3.1.15对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。
3.1.16.及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。3.1.17检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。
3.1.18检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。
3.1.19检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。
3.1.20观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。
主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。3.1.21及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。3.2餐饮区清洁卫生状况：
3.2.1人员---检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备是否正常工作，地沟有无积水，厨房后门是否及时关闭等，不合格的立即予以纠正。
3.2.2检查各商铺门头装饰及广告、卷帘门、橱窗的卫生状况和完好情况。
3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。
3.2.4检查各商铺是否按规定的时间、地点和路线，存放以及用合格的工具托运货品和垃圾。
3.2.5雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯。3.3商品情况： 3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。
3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。3.3.3检查各商铺的广告展架是否置于店外通道或其他未经批准的公共区域。
3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。
3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；检查各商铺商品是否应季，有无假冒伪劣等不合规的情况发生。3.4 物业状况：
3.4.1检查公共区域促销广告（包括外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。
3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。
3.4.3检查所有灯光（包括广告照明）、是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。
3.4.5检查安全通道门是否能够正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。
3.4.6检查电梯运行是否正常，是否有违反规定使用的现象。3.4.7检查各商铺包括仓库有无使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
3.4.11检查各商铺消防卷帘门位置和消防通道是否被商品或其他物品物占用的现象。
3.4.13检查导购指示系统的准确性及是否完好，适用性。3.4.14检查其他公共设施有否损坏，是否可正常使用。4.0巡场记录
4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。
4.2 发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》（营运经理签发）并送达商铺负责人。
4.3 对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理； 4.3 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月3日前上报领导。
第2篇：场务巡场操作流程
场务巡场操作流程
1影厅阶梯灯是否有损坏
1影厅阶梯灯是否有损坏
2安全指示灯是否有损坏 2安全指示灯是否有损坏 3座椅是否完好且干净 3座椅是否完好且干净 4地毯是否损坏 4地毯是否损坏
5银幕、音响、字幕是否正常 5银幕、音响、字幕是否正常 6有无观众拍照或录像 6有无观众拍照或录像
7有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、7有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他带有严重气味的食物 8影厅温度是否舒适 89影厅有无异味 9注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。
1影厅阶梯灯是否有损坏
2安全指示灯是否有损坏 23座椅是否完好且干净 34地毯是否损坏 45银幕、音响、字幕是否正常 56有无观众拍照或录像 67有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、7吃瓜子或其他带有严重气味的食物 8影厅温度是否舒适 89影厅有无异味 9注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。
1影厅阶梯灯是否有损坏
2安全指示灯是否有损坏 23座椅是否完好且干净 34地毯是否损坏 45银幕、音响、字幕是否正常 56有无观众拍照或录像 67有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、7吃瓜子或其他带有严重气味的食物 8影厅温度是否舒适 89影厅有无异味 9注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。
吃瓜子或其他带有严重气味的食物 影厅温度是否舒适 影厅有无异味
注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。1影厅阶梯灯是否有损坏
安全指示灯是否有损坏 座椅是否完好且干净 地毯是否损坏
银幕、音响、字幕是否正常 有无观众拍照或录像
有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他带有严重气味的食物 影厅温度是否舒适 影厅有无异味
注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。1影厅阶梯灯是否有损坏
安全指示灯是否有损坏 座椅是否完好且干净 地毯是否损坏
银幕、音响、字幕是否正常 有无观众拍照或录像
有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他带有严重气味的食物 影厅温度是否舒适 影厅有无异味
注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。
第3篇：巡场管理规定
行政巡场管理办法
一、行政巡场工作流程：08：10—22：30
具体工作内容：
1、早上提前二十分钟到岗，依据《行为规范》《考勤管理规定》等抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况，与领班一起巡场。检查商场外部VI标识、宣传标语、调幅、横幅、巨幔等，要整齐无破损。店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。
2、08：30—09：00检查各楼层晨会召开的情况，包含员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等。负责店内的柜台、电梯、通风、制冷等设施、设备的运行及维护的检查跟踪，出现总是及时跟进物安部协调解决。与楼层领班一起检查员工迎宾的行为规范。
3、依据《员工行为规范》对导购员、收银员、客服人员、楼层领班的行为规范和工作状况进行抽查、监督。督促、检查现场导购员用餐时段的岗位协调、现场管理及员工的补位情况和服务规范。保证在中午时段的销售和服务，现场巡视关注各种促销活动的控制，合理安排促销活动的各项工作，确保营业现场秩序。对发生的突发事件及时与各相关部门或店长协调解决。
4、指导内勤、规范标准的检查、物料及办公用品的申领。对商场内各展台、展架的安全情况进行检查，发现安全隐患应及时在营业时间补救，对现场销售、管理人员的服务规范执行情况进行监督。
5、关注客服接待人员的投诉受理情况，对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理，尽可能妥善解决。销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工，对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。
6、营业结束后，配合现场管理对现场的安全、消防、电器等检查，做好记录，确认无总是后，方可离开商场。在营业结束前，提交本周的现场工作总结，促销活动的效果分析、总结和下周的工作，价格及现场布置调整到位。
第4篇：巡场岗位职责
篇1：巡场教练岗位职责及工作内容
巡场教练岗位职责及工作内容直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。6 在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。8 营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。9 期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。11 会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。篇2：巡场职责
巡场员
巡场人员是对整个球场的安全，秩序负责随时的检查和信息的反馈的人员，因此作为巡场员要了解自身的工作程序、工作职责和工作要求。并认真的去执行和遵守。
（一）工作程序
（1）携带对讲机
（2）车库取车
（3）检查球僮服务质量
（4）听取客人投诉，建议并及时处理
（5）维护，开通客人在场上的打球秩序
（6）清理闲杂人员
（7）工作结束检查归还对讲机
（8）工作结束后球车还回车库充电（二）岗位职责 1、职能
（1）负责球道秩序的控制；
（2）负责清理闲杂人员。违纪客人；
（3）负责各项比赛的插旗及回收工作，以及比赛设施的摆放；
（4）负责处理球道内突发事件（如恶劣天所，交能事故，球员纠纷
级：
僮服务质量；
完成公司领导安排的各项工作事宜。（1）具有对球道秩序维护的权力；
会规定的客人，具有管理及提出制止权；
具有受理权，并对步及部门工作的意见，有权力
工作有协助监督权，并以书面形式汇报上级。岗，按时下班，遵守公司劳动纪律。
球顺序，防止客人乱插组以免对其他客人造成不良影
球车现象及时处理及通知出发台。
场规定：a客人服装的穿着 b不能在球道上打两球 c 能教球。
讲机，遇到有问题及时与出发台联系。
巡视，及时解决客人的问题及投诉。的清洁，注意沙耙及各种桩的摆放。修整沙坑的耙沙工 等）并及时汇报上（5）负责检查球（6）服从并积极职权
（2）对不遵守球（3）对客人投诉，要求反对；
（4）对球僮服务、工作内容要求（1）上班提前到（2）巡视客人打响，如有塞车，空（3）严格执行球监督客人在场上不（4）随身携带对（5）随时在场下（6）保持球车道作。
（7）检查球僮服务质量（补沙、平沙坑、主动找球、跟随客人送球杆）
（8）严禁闲杂人员进入球道，进场参观。
向客人道歉，尽量争取客人的谅解，当然不能说我的客人是借朋友的球包，不知道情况而不负责任，应婉转地道歉，有必要是请求部门主管或总监等相关人员出面解说。篇3：巡场员工作职责
巡场员岗位职责
一、工作时间
按照每天的排班表执行。二、工作守则
1、遵守公司的规章制度及行为准则。2、服从上级的工作安排及临时调配。
3、维护公司利益及形象，不做有损害公司利益及形象的事情。4、打卡上、下班，不迟到不早退，如有漏打，以旷工论处。
眉毛；男员工头发不能盖耳朵。不得穿着拖鞋和短于膝盖的裤子、裙子。
6、保持良好的服务态度，热情礼貌、耐心周到、微笑地为顾客服务，任何时候不得与顾客发生争执、吵闹；遇到超出权限或不能解决的事情，应向上级汇报寻求协助。
7、如发现顾客、同事、上司等遗留物品，应及时上交，不能私自占有，尽快物归原主，体现拾金不
昧的精神。
8、加强安全意识，严格保密客户资料。
9、严禁携带现金进入收银台，一旦发现，一律归公。三、工作内容
1、上岗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事项。
2、上班时领取并保管好巡场对讲机。
3、顾客租场，应积极主动将顾客带到指定的场地，并及时开灯及风扇。
4、查验顾客租场单据①长租客（不出示长租单）：提前知道长租客并认识和熟知长租客； ②次租客（出示次租单）：查验单据，登记好，在单上签名确认；
③电话订场客：在前台查找好电话订场顾客单据，协助前台分类排放好。5、每隔15分钟到羽毛球场馆巡视一周，每半小时对乒乓球、足球场巡场一周，检查风扇和卫生情况 及客人的需求，巡场时尽量避免干扰客人。
6、整点清场，问客人是否需要加钟，如果确定客人不需要，接着场地又无人打，应将灯、风扇关掉，并检查场地、器材、设备是否完好，如有损坏，按规定要求顾客赔偿。
7、如遇篮球开场、收场，应提前准备收网或挂网，升/降篮球架，将大门打开或锁上。
8、如遇球场暂时无人打球，应及时通知清洁卫生的人员进行球场卫生清理工作，以便让下一批客户
能在干净的场地打球。
9、管理好球笼及球拍出租情况，凭客户的租赁单出租。
10、如遇顾客没按本俱乐部制度及章程进行活动时，及时制止及纠正，制止及纠正不了时，向上级上
报，杜绝发生意外。11、如遇突发事件，第一时间处理现场的同时，并积极将事件上报上级领导。
12、负责楼梯灯的开关工作及每天下班后所有场地及厕所的灯、风扇、门窗的开关工作。13、协助收银员接听电话、电话订场、上门订场、客户咨询、物品的完整归还、场租单的填写。14、每天早上9：00开启热水器，中午12：40点关闭；下午14：00开启热水器和晚上12：00关闭。四、场地开灯的工作流程
1#—15#羽毛球场，每天16：00时前原则上不开灯，如有特殊需要前台收取5元/小时/场。（凭单开灯）
1、打开灯制开关箱时，灯箱门要开尽，箱门开启转动至180°，以免灯箱门角误伤顾客； 2、严格按照所需场号来开启灯开关，不能在短暂时间内反复开、关灯制，以免影响灯管使用寿命； 3、因球场使用的是金囱灯，关灯前一定确认好场次； 4、关灯后须在15分钟后才能启动； 5、开灯时每次只开一个开关（用力推尽），不能够同时开两个开关； 6、打开后观察灯是否亮，然后关好电箱门。7、各场地灯开关平面图所示：
关
关 开2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 五、篮球架操作规程
11-15号场为篮球、羽毛球综合场，篮球架可根据需要进行升降。在操作时，篮球架下严禁任何人站 立，并严格按以下规程操作：（一）升——篮球场转换成羽毛球场时
1、必须有两人以上操作，一人操作按钮，另一人维护篮球架升降时顾客的秩序，并吹哨子示意其它
人员站到安全区，（安全区：指篮球架下三分线外范围），同时举起双手直至篮球架升起，操作完成。2、打开篮球架升降开关箱，分别按11#、15#号开关“向上”按。
3、按按钮时，要用力按下去，不能断续。球架向上升的过程要全程按钮。（注意电机与滑轮运行的响
声是否正常）4、当球架升到尽头，磁吸开关有一响声时，系统限位行程会限制球架继续上升，断掉电源，这时可
松开按钮。5、将二级防护链柱用u型栓固定在墙边。6、将羽毛球柱、网摆放到指定位置。7、关玻璃门窗、拉闭窗帘。
8、清洁工在整点前15分钟备好干尘推2把，半干湿尘推2把，放球场边备用，用于顾客到点后清理
球场卫生（此工作5分钟完成）。
（注：如到整点，接场打羽毛球的顾客已到场的情况下，可先摆放好12-14号场给顾客打。）（二）降——（羽毛球场转换成篮球场）1、将羽毛球网，柱收起。
2、必须有两人以上操作，一人操作按钮，另一人维护篮球架升降时顾客的秩序，并吹哨子示意其它
人员站在安全区（安全区：指篮球架下三分线外范围），同时举起双手直至篮球架下降，操作完成。3、松开固定在墙边的二级防护链柱。
4、打开篮球架升降开关箱，分别按11#、15#号开关“向下”按钮。
5、按按钮时，要用力按下去，不能断续，球架向下降的过程要全程按住按钮。6、当球架降到尽头（只能目测两条黑色铁链伸直来确定），立即松开按钮。7、打开玻璃门窗，拉开窗帘 8、清洁工在整点前15分钟备干尘推2把，半干湿尘推2把，放球场边备用，用于顾客到点后清理球
场卫生（此工作5分钟完成）。
五、巡场人员工作流程：
巡场人员——岗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事项（领取并保管好巡场对讲机）——顾客租场（协助收银员接听电话、电话订场、上门订场、客户咨询、物品的完整归还、场租单的填写），应积极主动将顾客带到指定的场地，并及时开灯及风扇（如遇篮球开场、收场，应提前准备收网或挂网，升降篮球架，将大门打开或锁上）——每隔15分钟到羽毛球场馆巡视一周，每半小时对乒乓球、足球场巡场一周，检查风扇和卫生情况及客人的需求（如遇顾客没按本俱乐部制度及章程进行活动时，及时制止及纠正，制止及纠正不了时，向上级上报，杜绝发生意外；如遇突发事件，第一时间处理现场的同时，并积极将事件上报上级领导）——整点清场，问客人是否需要加钟，如果确定客人不需要，接着场地又无人打，10分钟内应将灯、风扇关掉，并检查场地、器材、设备是否完好，如有损坏，按规定要求顾客赔偿（如10分钟后场地还有人打球，这时发生的场租费用由清场人员负责）——及时通知清洁卫生的人员进行球场卫生清理工作，以便让下一批客户能在干净的场地打球。
六、各主要开关（另纸）
注：本文件由2009年6月1日正式生效，同时，取替公司《员工手册》的巡场员工作职责。
广州市西关体育俱乐部有限公司
2009年5月27日
①将热水泵开关旋到左边“开”，保持常开状态。
②正常运行状态下，电源及运行指示灯亮。
?热水泵有异常时，压故灯亮，热水泵不能正常运作。④温度表显示的是热水泵出水温度。
②湿度表显示供水到浴室温度，一般在35-40度之间。?供冷开关，开关旋到左边“开”，保持常开状态。④回流水开关，冬天才开，其它时间处关状态。
篇4：巡场教练的工作职责
巡场教练的工作职责
一、按工作重要性和优先程度排列：场地安全：器械安全有无损坏或隐患，为客人训练做保护（自由重量）场地卫生：保持场地干净整齐，器械按要求摆放，随时进行器械复位服务会员： 为客人建立有教练经常指导的印象，禁止长时间单一服务良好印象： 记住会员姓名，微笑服务，积极热情，主动问候 5 适当距离： 本部门不支持员工与会员关系过于亲近，一旦发现因此原因造成违反
工作规范者按过失行为处理销售： 建立在不影响以上工作的前提下，不能给客人销售意识过强的感觉。
二、工作规范：巡场时应在规定区域内工作，严禁窜岗，不许聚堆聊天，除规定吃饭时间外其余
区域，特殊情况需值班经理批准岗，因去卫生间需离岗时，需与其他巡场教练进行岗位交接，经
可离岗，离岗超过五分钟时需值班经理批准；交接工作5分钟
工作者要立刻去找，并通知值班经理。否则与交接工作者一样
因为去卫生间离岗的情况外，其他原因离岗必须经值班经理批极主动打招呼，面带微笑，遇客让行分分析测试时，应与其他教练进行岗位交接，体测时间不超过十允许进行体测工作，特殊情况时，只测不讲或站到场地中间讲表和体形标准要求，工作时要注意形象，不靠扶器械，不背手走间不能训练，需提前一天，当天请假造成影响工作者按旷工处理有未关电视就离开的情况应主动提示客人关闭电视后再离开，培的习惯。先看信息栏与白板，查看有无最新信息，如因个人原因没有看到信 根据情节严重情况，按奖罚条例处理时间不得离开工作任何原因不得空被交接人同意后方内没有回岗被交接视为空岗处理。除准。
遇见客人需要积需要进行人体成分钟
一人巡场时，不执行公司仪容仪路
高峰期及当班时员工换班请假时巡场时发现客人养客人自己关电视每天工作前要息导致影响工作者信息栏内所有
通知、公文、规定、备忘录等，员工看过后需签名确认积极主动服务，客人动作不规范和需要帮助时应马上指导和予以协助会员在做杠铃卧推时必须有教练保护，客人在组间休息时教练应注意保持场地整
齐或帮助其他客人，不得在卧推架后与客人聊天（保护动作：史密斯卧推、深蹲，各种哑铃推举动作、颈后动作保护时应说出动作次数，并给予客人鼓励）时应及时修复，无法修复应报修，在交接本上写明原因并通知值班
应把工作转交给下一个班的员工；影响使用时应放置维修牌了解哪些器械容易出现问题，并随时检查哑铃和在做组合器械回放时将重量放到底的情况，应立即给予正确
免发生此情况持场地整洁,客人用过器械后五分钟没有使用，教练应立即复位（要 人是否已经练完，不确定的情况应询问客人后再复位，并随时
以恰当的语言方式教育会员将器械归位）汗渍及场地里有空饮料瓶的情况，应及时处理导客人运动应只涉及动作本身，而不是运动建议；如客人询问运动
能训练原则要求回答，但不能说绝对数字，只能说范围。人少
十分钟，人多时指导会员不得超过五分钟，18：00—21：00之
超过三分钟
20外不得悬挂衣物，浴室内不得谈论工作内容，只能使用员工专用部任何地点不得存放、饮用食物；食堂用餐后，应把垃圾扔掉；办
存放各种文件，严禁存放各种私人物品；办公桌上不得存放任
用品用后应立即归位；办公时内一切物品按要求摆放，使用后
发现器械损坏经理；无法报修时，熟悉岗位情况，发现客人有扔指导并提示以后避每天要随时保利用经验分别出客发现器械上有巡场教练在指建议时，应按体适时服务会员不超过间，服务会员不得浴室内、更衣柜更衣柜。
除食堂外俱乐公室文件柜内只能何私人物品，私人 及时复位。
22.工作时一切需要签名的事情必须用身份证上的姓名。
23.会员资料必须经部门经理批准后方可查看，不能私自查看。
三、场地开发注意事项已分免费卡、还没上过私教课的客人场地开发后业绩和课程归原私人教练过私人教练课但已结束的会员七日后方可场地开发，但开发时需
已经与私教约定续费时间，如已约定则不能场地开发（私人教练
登记，否则口头约定不生效）
3之前，不允许销售不得提及私人教练与内部规定，要把客人推荐给主管，由部门主要先写协议再开收据，再写业绩表，并修改总业绩，然后填写
客登记；买私教课的客人绝不允许开发。私人教练的客人买课后续费业绩归于私人教练人给私人教练时如已谈好课程节数，此课程节数业绩全部归于巡
接手后客人如增加买节数，则增加部分归于私人教练。人给私人教练时如没有谈好课程节数，则私教卖课业绩的一半归场教练在有会员或亲朋向其推荐会员购买私教课时，在已约定时间 主管处登记，登记后如有教练开发此会员成功则业绩与课程都归
四、如何处理会员投诉：
1.容已表示重视并向会员表示歉意
上过免费课和买先问明此客人是否必须在部门主管处两次免费课没上巡场教练销售时管负责分派
巡场教练卖课后，巡场卖课记录和卖已开卡或者已购巡场教练推荐给巡场教练推荐客场教练，私人教练巡场教练推荐客于巡场教练。私人教练或巡的情况下须到部门属于登记教练。
重复会员投诉内 2.细心倾听了解整个事情经过并表示会对此事持续关注，（首接责任制）
3.如无法解决应上报部门主管或值班经理
4.当场无法解决的应告知会员答复时间
5.告知会员处理结果并询问会员是否满意
6.自己能处理时尽量不要让投诉升级 篇5：岗位职责
影院经理人的岗位职责
岗位职责： 1、全面负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标，制定具体的行动计划；制定影城发展目标和行动计划。
2、了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3、负责影城市场推广计划的审核及监督，制定企业的目标市场涵盖策略，领导影片的票房促销，实现票房收入的提升和影城品牌的建立。
4、同当地的政府机关、企事业单位、媒体记者、院线公司、本地电影公司及同行业电影院保持工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为影城的发展提供信息上的监督及帮助。与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系，对提升票房收入起到辅助作用。
5、监管整个营销活动过程，根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整，并对市场营销的收效有预测及审计的能力。
6、坚持贯彻影城的经营目标，注重五星级影城的服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务。
7、合理安排管理人员的工作范围，并在日常工作中加强监督管理，审批运营管理层所招募的员工，保留合格的员工，以实现人员合理安排。
8、深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。每周至少一次独立值班（需为周末晚班）；每月至少一次盘点班，独立完成盘点、出库、损耗统计的报告和盘点分析报告。9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况，实现票房最大化的排片策略，不断创新，开拓并建立有效地多种经营方式，同时合理控制损耗，达到完成预算目标直至盈利的目的。10、负责影城的安全保障日常工作，包括影城整体消防安全工作。合理招募保安公司及保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。
11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况，严格遵守影城各项财务制度，并依据相关财务制度合理支配资金。配合总部财务部做好有关工作。
12、每月认真完成“经营者月报表”，对整个影城的运营情况及人员配置有全面细致的把握，对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析，将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。
13、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。
14、指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作，要求对影城运营过程中产生的各种文档按类分存，并定期做出汇总分析，提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。
15、加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。
16、完成总部交办的其他工作
一、职位：值班经理岗位职责：
1、影院营运期间的楼面现场管理；
2、督察在岗员工行为规范；
3、及时处理楼面发生的突发事件及解决记录观众投诉情况；
4、负责每班次营业款的入柜及团体票客户的接待工作；
5、负责检查维护影院各区域的消防安全工作。
第5篇：巡场注意事项
现阶段日常巡场工作及注意事项
针对现已开业商家及项目物业，创造整洁、优美、营造良好的购物环境，进一步完善工作，根据每日巡场工作排班表，严格执行每日巡场管理制度，熟悉项目租户品牌落位、店铺位置，加强对租赁店铺及周边公共区域管理
卫生监督检查
1、临时设置的指示牌是否正确干净、有无破损、位置摆放是否正确；
2、开业商家门前及周边区域有无垃圾、污物、建筑施工材料堆放，门口区域地面是否干净；
3、开业商家周边出入口、通道、步行梯和自动扶梯是否干净，无废弃物堆放，阻碍畅通；
4、商场公共区域整体环境（天、地、墙、绿化）；
5、停车场卫生； 商户监督检查
1、巡查现已开业商家是否按时开业，人员到岗情况；
2、商户卫生打扫完毕，清洁道具是否放置商铺储物间，严禁放在公共区域或店铺营业区域内，天、地、墙是否做好卫生清洁，确保营业环境卫生；
3、商户水牌、POP是否乱摆乱放、破损情况，位置是否占用公共区域,是否有压线情况；
4、专柜广播音量是否适中，有无影响相邻专柜；
5、避免营业高峰时间段内收货，不允许将货箱长时间摆放于卖场区域；
6、非营业时间内是否关闭电源、气源、水源；
7、对商户的其他违规行为要及时劝喻，协调帮助营造良好的购物环境
每日上班巡查时，必须配戴工牌，完成自己岗位职责。巡视项目每一楼层和通道，巡视时须留意已开业商家及周边区域情况，进入商铺必须要有礼貌，谨记“服务至上、礼貌第一”，对商户反映的问题要进行记录，需物管和地产配合时要积极协调跟进配合处理，解决不了的问题及时向上级报告并跟进处理。
第6篇：巡场员的工作职责
巡场员的工作职责
一.对每日的球场状况、发组情况、竞技秩序、服务检查进行监导.以及场地中客人产生的疑问、投诉、需求的解决与信息反馈。
二.保持与出发站的信息提供，以便出发员对场地中情况的了解，对紧急情况作出处理。
三.对场地中任何违反高尔夫礼仪、规则的人或设施作出判断，进行劝阻、更改、或通报维修。
四.每周（或每日）将竞技设施的摆放、保养进行检查。棋洞与T标的位置摆放，根据场地需要与草坪情况而调整。
五.关于球童部针对Caddie作出的服务整改以及日常的场地作业协助检查与督导，并记录反馈。
六.加强自身高尔夫球技的提高，规则的掌握,以便在工作中熟练的运用.七.球会承办各种团体、球队或其他组织举办的赛事,根据赛事方要求而对场地进行整备。比赛中将负责发令、巡视及规则向导（赛事方要求而定）。八.工作职责要列入每日的工作记录,下班前将个人《工作日志》上交到部门主管。！
第7篇：购物中心巡场工作规范
巡场工作规范
1.0 巡视范围及路线：
1.1巡场范围：广场内场、外场、主力店及停车场。
1.2路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场
2.0 巡视频次：
2.1 步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；
2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次；
2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：00---17：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。
3.0 巡视内容:（包括主力店、步行街和多种经营点位）
3.1营业状况：
3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。
3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。
3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。
3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。
3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。
3.1.7检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。
3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。
3.1.9检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。
3.1.10检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3.1.11了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。
3.1.12及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。
3.1.13检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。
3.1.14检查各区域的温度，广场内有无异味。
3.1.15及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。
3.1.16对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。
3.1.17做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。
3.1.18检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。
3.1.19检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道
具应立即清除或更换。
3.1.20检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。
3.1.21检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮60*120服装和生活配套50*70高度120）
3.1.22检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。
3.1.23主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。
3.1.24及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。
3.1.25检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.26检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
3.1.27观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。
3.2清洁卫生：
3.2.1检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。
3.2.2检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。
3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。
3.2.4检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。
3.2.5检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是餐饮区商铺。
3.2.6检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。
3.2.7检查是否有顾客不文明行为，如吸烟等，及时礼貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。
3.3商品情况：
3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。
3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。
3.3.3检查各商铺的X展架是否置于店外通道。
3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。
3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；对于商铺货品突然减少，或发现非正常退货，要立即汇报给营运经理。
3.3.7监督检查店内商品与价格有否混贴。
3.4物业状况：
3.4.1检查公共区域促销广告（包括一楼外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。
3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。
3.4.3检查所有灯光（包括一楼外围）、广播系统是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。
3.4.4检查空调系统是否正常运行。
3.4.5检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。
3.4.6检查营业时间电梯运行是否正常，是否有非运货时间运货的现象。
3.4.7检查各商铺包括仓库的用电是否正常，电线是否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。
3.4.8检查有无在营业时间装修，粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。
3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
3.4.10检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。
3.4.11检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等，3.4.12检查公共卫生间设施设备是否完好。
3.4.13检查广场指示系统的准确性及是否完好，适用性。
3.4.14检查公共设施有否损坏，是否可正常使用。
3.5人员管理：
3.5.1检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。
3.5.2检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。
3.5.3检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打手机聊天等现象。
3.5.4检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象。
3.5.5检查员工着装是否规范。
3.5.6检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。
3.5.7 检查有无在营业时间穿制服闲逛。
3.5.8 协助对员工出入证的检查和管理。
3.5.9 检查多种经营营业员的上岗培训情况。
4.0巡场中发现的问题：
4.1 营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录表》，并存档；需与其他部门协调的问题及时填
写内联单。
4.2 需通知相关商户立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》；
4.3 对在规定时限未完成的整改事项上报营运经理（营运副总）；
4.3 每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总经理室；
4.4 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月5日前上报集团商管公司营运中心；
4.5 每周二、五验证巡场范围内公共区域报修的修复情况，记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部经理、工程副总,营运副总负责审核、批准。
4.6集团商管部，不定期对商管公司的巡场管理记录和现场管理情况进行抽查，对存在的问题提出整改要求及建议，并负责督办落实。
5.0 餐饮商户管理:
5.1 厨房检查
5.1.1 每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。
5.1.2 提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。
5.1.3 每周检查食品进出货记录。
5.2 每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检查，并对排烟管道清洗标识进行核查。
5.3每月牵头组织安防部经理和工程部经理参加不少于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的联合检查。
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