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2015年内三科年终工作总结
2015年年已经过去，回顾过来一年的工作，在医院各部门领导的支持下，各兄弟科室的帮助下，通过全员的努力，科室各项工作取得了一定成绩，现就具体情况总结如下：
1、科室管理方面
科室管理工作贯彻质量第一安全第一的观念，认真落实医院各项规章制度及法律法规，依法行医，规范管理，让质量意识渗透到临床工作中的每一个环节，防微杜渐把医疗隐患消灭在萌芽状态。
首先,端正服务态度，做好患者沟通及时了解患者对诊疗工作意见及患者治疗后反应，使治疗方案不断优化，强化职业教育，开展诚信服务，廉洁行医，认真履行行风建设，服务承诺：团结协作，共同奋进，开展锐意进取，奉献爱心活动，倡导立足本职，爱岗敬业，不断提高服务质量，完善服务内涵，一切以病人为中心，营造和谐病区，服务质量得到患者的认可与好评。
其次，对患者的治疗力争完备，除保证患者住院期间得到规范治疗外，把患者出院后的健康指导工作做精做细，让每位来诊患者得到不是一次诊疗服务，而是结交一生共同捍卫健康的朋友。
认真贯彻执行“新农合”、“医保”工作的相关政策，立足工作实际，最大限度使各项指标符合要求，并保证患者得到合理治疗，有效遏制医疗费用攀升，严格执行药占比小于60％达标，科室质量管理工作日常化，强化首诊负责制，三级医师查房制度，对医疗文件书写，抗生素合理使用做到随时检查，随时发现问题及时纠正。把医疗风险降低到最底线。
2、取得成绩
通过科内人员的不懈努力和兄弟部门的积极配合，我们科圆满完成了工作任务。具体如下：收入院患者1129例，不良事件0例、临床路径19例、危急值报告29例、预约诊疗人数：612人、电话随访582例、转科1人、死亡0例、疑难病例讨论12例、胸腔穿刺及胸腔闭式引流18例、抢救5例、电除颤2例、无一例医疗事故发生。
3、存在问题：
由于科室工作的特殊性及紧张工作节奏，在成绩的背后也存在一些问题，有时部分同志工作懈怠，热情不高，缺乏耐心，不能正确对待患者质疑，忙于应付日常工作而缺乏严谨性，工作中有疏忽现象，主要表现在医疗文件书写存在问题较多，各项记录登记不全等，诊疗患者不够细致，导致诊疗方案的确定有欠缺。治疗效果不如意，出现了回访满意度不佳，在一定程度上为医疗纠纷的发生埋下了隐患。
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