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2011年度大理学院学子服务大理旅游志愿者活动总结
为进一步发挥高校服务社会发展的功能，引导大学生积极参与大理市优秀旅游城市建设，加强专业实践，践行志愿精神，促进地方发展，2011年，大理学院与大理市政府合作开展了大理学院学子服务大理旅游志愿者活动。一年来，在大理市政府、大理市旅游局、大理镇政府以及学校领导的关心和支持下，该项活动得以顺利开展，先将相关工作总结如下：
一、活动主题 爱我大理• 共建和谐
二、活动时间
从2011 年起，每周的双休日及每年的节假日均为活动时间（寒暑假除外），具体时间由校地双方根据实际情况商定。
三、服务地点
大理市城区及主要旅游景点，目前为古城洋人街和南门两个点。
四、具体成效及特色
（一）领导重视、经费保障
大理市政府对大学生服务旅游志愿者活动高度重视，划拨专项经费予以支持，为活动的顺利开展提供了保障。学校领导亦高度重视旅游志愿者活动项目，成立了专门的领导组负责旅游志愿者活动的领导工作，领导组由大理学院政法与经管学院党总支书记殷群任组长，大理学院政法与经管学院院长李鸿昌、校团委副书记（主持工作）罗雁龙任副组长，领导组下设办公室，设在政法与经管学院团委，由政法与经管学院团委书记李艳任办公室主任。
（二）创新形式、组织得力
为了引导广大学生积极参加旅游志愿者活动，在办公室地策划下成立了大理学院旅游志愿者协会，负责活动的具体组织及志愿者的招募、培训、考核、评估和奖励工作。目前，该协会的运作已步入正轨，活动安排井然有序。
（三）师生合作、广泛参与
大理学院旅游志愿者协会由旅游管理专业的学生担任负责人，并面向全校招募旅游志愿者，其中旅游管理专业占70%，其他专业占30%，所有志愿者在招募时均需通过协会组织的面试。志愿者招募之后，政法与经管学院旅游管理专业的李海情副教授、龙肖毅副教授、殷群老师对协会会员进行了培训，培训内容涉及旅游志愿者心理、团队意识、服务礼仪等方面。通过培训，志愿者们对志愿者精神有了更深层次的理解，服务技能得到进一步提高，有效地保证了活动的顺利开展。
（四）成效显著
截止2011年11月底（由于服务亭损坏，2011年12月份暂停服务），已安排志愿者400人次。在志愿服务过程中，同学们能够发扬志愿者精神，积极主动的为游客和市民提供力所能及的服务，赢得了大家的称赞和好评。
五、不足及对策
（一）学生的服务技能还有待提高
在志愿者服务的过程中，同学们普遍表现出对服务具有较高的热情，但也发现还存在对大理的景区景点、风土人情不够熟悉、服务技能和水平还有待提高的问题。
（二）学生还需在实践中增强实干精神
在志愿者服务的过程中，学生的实践能力都在一定程度上得到提高，如观察、思考、分析、总结的能力。但也暴露了不足，如主动性不够、分析问题解决问题的能力较弱、理论联系实际的能力不强等等。虽然这样的现象在实践锻炼后有了较大的改观，但是我们的学生还是不能满足于现状，必须不断学习，不断锻炼，不断成长，在实践中不断培养实干精神，以求不断进步、全面发展。
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