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妇产科优质护理服务总结
2013年以来，我科作为优质护理示范病区之一开展优质护理服务，在医院领导的支持下、护理部的指导下，从筹备启动到组织实施，全科室人员共同努力，紧紧围绕“以患者为中心、以服务为核心”的原则，结合科室实际，积极开展优质护理服务活动，认真落实各项工作，逐步提高工作质量及服务水平，现总结如下：
一、开展优质服务，从基础护理工作入手，着重晨晚间护理，严格保持床单位清洁、无血渍、污渍，随脏随换，每周一大换的制度，确保患者清洁、舒适；做到“三短九洁”，并为术后、产后的患者清洁会阴、更换卫生垫，保证了患者的清洁无污染。
二、根据二甲评审标准，进行中医护理技术培训，开展中药熏洗、宫颈中药涂药，双下肢穴位按摩等中医护理技术操作，体现了中医特色护理、增加了科室经济收入、提升了患者满意度。
三、针对科室产妇较多，新妈妈容易发生产后乳胀、乳痛的问题，经领导审批，专门购买了电动吸奶器，为需要的患者提供乳房按摩及挤奶等服务，杜绝了产后因乳胀导致的乳腺炎、乳腺脓肿等。
四、接待患者服务规范，文明礼貌，护理人员着装整洁，严格执行首问负责制，做到接待病人有迎声、接待不周有歉声、病人出院有送声，主动服务于患者。
五、病区管理：保持病房清洁、舒适、美观、安静、安全、避免噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。病室每日行空气消毒，防止交叉感染。
六、健康教育，将健康教育始终贯穿于入院到出院的整个过程，从入院指导、用药指导、饮食指导、母乳喂养、及卫生宣教全方面着手，健康教育知晓率达到100%。
七、转变服务意识，增加服务内涵。免费为每一个新生宝宝提供出生第一步脚板印，将新生的喜悦带给产妇全家，取得了特殊的宣传效果。
八、完成了“准妈咪课堂”的计划、筹备工作及邀请函的设计、印刷、发放工作，拟定于2014年1月4日正式开课。
九、每月组织召开了一次病人座谈会，宣传合作医疗政策、健康宣教及广泛征求病人及家属意见，从而改进了病房工作，提高服务质量。
十、加强专科业务知识学习，每月组织全科护理人员共同学习妇产科专科护理知识、新生儿复苏、产科急症及应急程序，采取轮流授课的方式，并进行妇产科危急重症的应急演练，要求人人过关，提高应急能力及专科护理水平；以便更好的服务于患者。
在2013年里优质护理服务工作我们还处于摸索阶段，还有很多不足的地方需要我们去努力，在新的一年里，我们将在去年工作的基础上，吸取教训总结经验，继续坚持“以患者为中心”的服务理念，进一步提高护理工作质量，真正的把优质护理服务落到实处而继续努力！
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