投诉办公总结[材料]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“办公室总结”。
医院医疗投诉管理措施
今年我院重点抓了两块工作。一是岗位工作，即医疗纠纷的投诉处理；再是政策，法规及投诉，纠纷处理的流程培训工作。一
医疗纠纷，投诉处理：
成立投诉管理委员会，设定管理小组，及办公室，并建立职责，规章制度。
今年我院医疗纠纷投诉办理处共处理3例。关于费用纠纷2例，关于医患沟通1例。比往年有所降低。均通过沟通，解释，商议达成共识，顺利解决。
在整个过程中，院领导大力支持，相关部门，各相关负责人通力合作，认真执行制度，严格按流程办事，及时，耐心，细致，努力工作下取得的。二
积极做好培训工作
针对医疗纠纷中发现的问题，并结合医院，科室，部门的需要做到有的放矢，进行了相关知识的培训。上半年举行1次培训，各科室人员均有参加，重点抓住医疗纠纷流程的培训，使员工了解相关知识，不断提高自身意识，照章办事。规范医疗行为，树立良好医德医风，降低医疗风险。
今年工作思路：
一
加强学习，修养，提高政策法规水平
重点学习国家行业的相关法律，法规，规章及相关医疗业务知识，了解时事常识。积极参加行业相关培训学习，不断提高自身意识。
二
规范行为，提高水平，降低风险
严格遵守行为准则，认真，热情对待每位投诉患者，力争第一时间做好沟通解释工作。避免医患对立，避免医患矛盾扩大化，降低医疗风险。
三
适时，适情抓好员工培训
根据员工情况，结合医疗纠纷，投诉中的实际问题，择机制定培训计划，做好相关内容的培训工作。
2016-8-18
完善患者投诉流程 提升医院服务水平近几年来，医院无论从规模建设，还是内涵建设都有了突破性的进展。尤其在服务内容和服务水平上花了大力气，动了脑筋，围绕群众“看病难、看病贵......
2012年工程质量投诉总结一年来，我站投诉工作坚持科学发展观为指导，认真贯彻落实有关文件的精神，严格按照《河南省建设工程质量投诉管理办法》等各项法律、法规要求，以求真务实工......
总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。什么样的总结才是有效的呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一......
公司投诉总结公司投诉总结应该怎么写？总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到......
如何更好的处理客户投诉一、客户投诉的分类 1、按投诉的性质分：有效性投诉与沟通性投诉 （1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修......
![下载投诉办公总结[材料]word格式文档](/skin/default/images/icon_word.png){kind=icon}
