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经营管理部2010年度全年工作总结
2010年度经营管理部在井冈山管理局正确的领导下，在总公司领导班子的直接领导下,履行了工作职责,加大了自身的建设,完成了上级交办的各项工作任务,主要表现在以下几个方面:
一、在安全生产管理方面：
1、强化安全意识，健全安全生产管理机制和制度。
经营管理部始终把督促各景区把旅游安全及生产安全作为重中之重来抓，以抓安全保稳定，以稳定促效益，在工作落实中要求认真学习和贯彻执行《安全生产法》，切实落实“安全第一，预防为主”的安全生产方针，加强和规范了安全生产管理，促进安全生产保障工作。
在机制的建立中，成立了以董事长为组长的安全生产工作领导小组，各景区管理处及生产单位成立了以主任（经理）为组长的创安领导小组，直接对各部门、单位和岗位的安全工作等进行指导、督促、检查。
在制度的健全中，按照QE体系落实了《安全生产管理制度》、《消防安全管理》制度、《突发事件应急预案》，安全管理工作
程序文件等一系列制度文件，同时公司在下半年成立了森林防火应急分队，提高了对突发事件的处置能力，形成了逐级安全管理体系，在组织和制度上确保安全工作的贯彻落实。
2、不断完善安全设施，消除事故隐患。
针对各景区安全工作的性质和具体情况，着重对景区公共安全和防范措施做了积极的工作。在景区防火安全工作中，做到了日日有检查、记录，事事有处理结果，并配备了应有的器材和工具，做到了防范于未然。
3、加强安全检查、督促，确保安全工作的执行。
经营管理部每月底对各景区进行综合检查考核，对检查出的问题和情况进行通报，并实行考核记分制，作为年终工作考评的重要组成部分，平时的抽查和例行检查对各单位的安全工作起到了有力的督促作用。各基层单位每月对照公司的要求进行自检，并形成景区月报，确保安全工作和责任落实到实处。对检查中发现的问题，一律在其职责范围内依法进行处理，并形成文件材料记录在档。
4、注重员工安全生产教育，培训工作制度化。
在抓安全管理的同时，经营管理部特别重视了对每个员工的安全生产教育和意识的提高，要求各景区根据实际情况每年制定
培训计划，以《安全法》及安全知识等为主要内容进行安全知识教育培训。
5、日常工作常抓不懈，特殊时期重点部署。
在抓好日常工作的同时，我们针对旅游旺季，尤其是“十一”黄金周、春季秋季季节等特点，分别制定相应的安全生产工作措施，采取有效办法来保证各项工作的顺利实施。一年来，各景区无一重大安全事故发生，顺利完成了全年安全生产工作任务。
二、在落实对景区监督检查职能方面：
1、协助公司分管领导完成了对各景区(点)2010年度经济指标和目标责任状的签订,并与各景区点签订了安全防火.安全生产等各项责任状。
2、完成了对各景区检查的>,贯彻了对各景区点QE体系达标的检查,各景区的表格填写规范。
3、加大了对景区的检查力度，对景区形象、环境卫生、景区防火、安全生产、综合管理等的检查，并以通报和督促等形式加大了管理力度。
4、协助各景区做好生产工具保障工作，为各景区提供了垃圾袋、拾物器、油票等的保障工作，确保了万无一失。
5、经营管理部对往年的各景区承包的对外经营重新进行了登
记，加大了对景区经营户违法经营进行了制止。对到期的经营户进行了合约的签订。
6、经营管理部对各景区（点）的上报材料和相关管理数据进行了统计和跟踪，并及时与分管领导沟通与联系，确保了领导信息知情的畅通。
7、因今年颠倒春季雨水较多，对各景区点的安全隐患提出了要求，对发电公司的安全生产进行了检查，取得了成效。
8、2010年对各景区发放了游客满意度调查，一共发放了760余份，非常满意率达99%以上。
9、协助公司分管领导做好了公司物业的管理工作。
10、经营管理部完成了公司领导交办的其它任务。
三、明年的工作计划和打算：
1、要始终强把抓安全生产工作放在首位，对景区的安全生产和森林防火工作要一点也不松懈，以确保景区安全。
2、把QE体系贯标工作扎扎实实做下去，查找贯标工作中的不足，及时纠正，对景区要根据要求开出不合格项，以提高景区贯标的自觉性。
3、通过培训和检查强化景区员工的服务意识、提高员工的服务水平、提升公司的整体形象。
4、以>为考核办法,通过月检和抽检待形式，强化监督职能,并从细节入手，提升各景区的管理效率。
5、经营管理部在2011年要逐步开始走向“走动式管理”，督促和检查景区员工在岗情况，在检查中培训员工的岗位要求和规范。
虽然在2010年度经营管理部取得了一些成绩，我们也应看到不足，比如说工作的积极性还有待于提高，工作的主动性还要加强，我们要在明年的工作中，要扎实肯干，努力工作，为取得明年工作的好成绩而奋斗！
井冈山旅游发展总公司
生产经营管理部
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井冈山旅游发展总公司经营管理部
2010年度工作总结
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