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2011年总结和2012年规划
进入公司已有一年半的时间了，从当初一个尚未毕业的程序小菜鸟，到如今可以独立编写超过10万行代码和多种常用技术的小程序员，公司给了我成长的空间，给了我实践学习的机会，给了我展示自我的舞台。
公司的成员都是一批年轻人组成，他们朝气蓬勃，拼搏向上，不畏艰难克服种种困难。时常可以看到有同事加班到很晚，也有同事在业余时间学习和研究技术。遇到困难时，往往有同事相助。公司还会有各种培训活动，大家分享经验，交流心得体会。
但是月有阴晴圆缺，世无完美之物。有些问题还一直困扰着同事们和公司。以下是本次年度总结和来年规划（纯属个人愚见）。
公司总结。
一、促进公司发展
1.公司中级管理层组织架构的形成。
2.3.4.二、公司已经形成按制度管理的管理模式。公司发展到一定规模的必然产物。公司实行绩效考核，奖罚实现制度化。公司实行项目服务满意度的奖励制度。阻碍公司发展
1.中级管理层的管理经验不足，缺少相关的管理知识，缺少相关的培训。有同事说，自从公司中级管理层架构的形成之后，公司内部管理像一盘散沙。中级管理层普遍没有管理的欲望。
2.部分绩效考核的指标不适应公司当下的环境。部分指标存在重复，或者指标不明确。
3.对整个客服中心的各个部门的非技术的培训很少，或者缺乏系统性的培训。比如礼仪，与客户打交道，在客户那里遇到问题的处理方式等。
三、来年建议
1.多增加一些非技术性的培训，增加同事们的其他技能，有利于树立一种专家、权威的形象。
2.对绩效考核进行修改。
开发部总结。
一、促进部门发展
1.员工学习热情依然高涨。
2.不畏艰难，晚上时常会写代码。
二、阻碍部门发展
1.开发部的相关文档库并未建立（需求分析，测试问题反馈，版本管理，更新日志，需求调研问卷）
2.开发效率提升的速度偏慢。
三、3.开发部的成员尚未形成一个团队，项目由个人扛。来年规划
1.建立开发部的文档库。
2.本日目标细分化，透明化。德鲁克说：一切的低效率都来自目标的不明确。坚持每天制定目标，由前一天制定。并且越详细越具体就更好，而且公布在公司内部，让其他同事跟着监督。这样有利于效率的提高（希望其他部门可以借鉴）。
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