曹建年终总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“终工作总结”。
工作总结
又到了年终岁末的时候，一年的结束代表新一年的开始，往事已经过去，成绩也好、不足也好，都将成为往事。总结今年工作在于能为明年工作的更好开展制定计划。我作为24365主管做总结如下：
一、今年工作当中遇到的问题和不足
涌泉瑞泉馨城24365社区生活服务热线从7月9号开始到如今已有半年时间，在这半年中我们共接电话360个，已收回执单311个（其余是问题已解决但是无法收到回执单，比如一些小的咨询，住户认为没有必要写回执，或是家中长期无人）。如今共拨电话700个解决问题50个（如今拨打电话正以每日100个递增），普遍是咨询问题（社保卡问题）和物管的问题（下水道堵塞、家中漏水等）。如今我们的工作与政府全年的目标相距硕大。这是我的失职，是我的错误。我们的主要问题和不足是：
1、工作不踏实，没有深入基层，与住户的交流不够，未能随时了解住户的需求。
2、解决问题缓慢，不能做到及时解决住户的问题和困难。
3、宣传力度不够，许多人还不了解我们的工作和服务内容。
4、自我加压不够，在工作中有应付思想，图交差没有真正把心思用到住户的身上，没有做到想住户之所想，急住户之所急。
5、自己学习不够，没有认真学习别人的先进经验。在平时只认为知识够了，却不知自己只是井底之蛙，没有做到吸取别人的经验教训来完善自己。
2011年已经过去，新的一年正向我们展开。我将以100%的热情来面对我们的事业。以下有几点我的想法和计划：
一、明年我们将加大宣传力度。我们要把宣传深入到小区住户的任何地方。如菜市、夜市、茶馆等场所。在这些场所摆摊设点与居民面对面，走家串户，了解住户困难。与住户谈心拉家常做到与住户心贴心。
二、改进服务质量。明年我们将增加我们的服务人员信息库，排除那些工作不得力，服务质量不佳的。真心为住户着想的我们将大力推荐给住户。我们还将对服务过程进行跟踪调查，防止出现服务态度恶劣，服务收费过高现象，最后请住户填写回执单，并提出改进意见。以便我们改进自身。
三、明年我们将大力参加各种活动。目前我门参加了1月14的《迎新游园活动》，有5家商户与我们合作搞活动，使商家与住户面对面，这样不仅提高我们的知名度，也能给住户提供方便，给商家提供商机。
四、我们要加大自身素质提高。我们是服务行业，自身的服务态度最重要，我们将积极学习别人好的经验和方法。切实完善制度规范言行。
五、我们将更加深入与政府的合作，政府的一切活动全部参加，努力争取政府宣传帮助，目前我们已经将每期的手机报交与政府。同时我们加大寻求公司的帮助，公司一切我们有用的资源我们都将大里争取。现在我们有公司的招工求职信息和培训信息。
六、我们将大力扩大自身的信息资源库存，做到了解住户想要的一切服务信息使住户随时能想到我们，用到我们。
以上是我2011年度的工作终结，有不到之处请领导批评指正，以便我能更好更快的成长提高。
24365部门曹建2012年1月16号
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