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5月份工作总结
2012年的5月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入***物业服务中心这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了信心。总的来说，在这一个月内里自己确实学到了不少的东西：除了了解到前期物业客服的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和公司的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与客户及其他部门工作人员做好沟通工作；同时，更让我认识到作为一个客服人员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地体验到了客服人员的艰辛，也看到物业服务的前景，更加明白了自己以后工作、学习的方向和侧重点。
五月份我将吧台这一岗位的工作内容和岗位职责进行更进一步的了解及掌握。根据领导要求及工作需要，在吧台和门岗接待前来参观客户，并提供相应的茶水服务及鞋套穿戴服务；时刻保持微笑，热情周到的为前来参观的每一位客户提供服务，使其宾至如归。保持岗位区域卫生，使其井然有序。五月下半旬期间换岗至样板间内，了解并熟悉样板间岗位工作内容，接待前来参观的客户并提供样板间解说服务，保持样板间物品摆放整齐，数量齐全及卫生清洁；遇到异常情况及时上报并记录等等。
当然，在取得一定收获的同时，也现了自身存在的不足。粗心大意导致日常工作的服务礼仪不规范、样板间内卫生及物品摆放检查不
仔细等。在今后的工作中，我会更加努力，认真学习，加强训练，改正错误，更加认真负责的完成工作任务。在即将到来的六月，我将会以更好的心态来面对工作，迎接挑战，进一步完善自我。
*** 2012年5月31日
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