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集贤站上半年工作总结
年初以来，按照总体安排和部署，在上级领导的正确领导下，集贤站以年初制定的工作目标为指导，认真地开展了收费、治超等工作。组织开展了学习、宣教活动，对整体环境进行了绿化和综合治理，使全站各项工作得到了长足的发展，取得较好成绩，现将上半年工作总结如下：
一、收费工作完成情况
我们按照上级下达各项工作任务，紧紧围绕收费工作为中心，克服以往工作中的不足，在治理闯岗、倒卡、串卡、“U”转车辆和文明服务上下工夫，使上半年工作取得了阶段性的进展。在做好收费工作的基础上，建立健全各项规章制度，注重员工的培训工作，加强员工的业务培训及思想教育，深入贯彻落实五项承诺精神。我们始终坚持“应收不漏，应免不收”的原则，经过全站员工的共同努力，截止到6月10日，收费额为23，516，739元，日均141，667元。车流量214，684台次，日均1293台次。
（一）年初以来，由于临时收费人员解除合同，使站内人员紧缺，特别是车流量日益增多，为了维持正常的收费工作，站长王超志多次组织召开会议，研究部署工作并亲临指挥，坚守在收费一线。副站长刘文、隋建刚及二线人员全部充实到一线收费队伍，他们既要收好费，还要完成自己的本职工作，每人都要肩挑双担，虽说工作很苦很累，但没有一人闹思想情绪，每人都讲奉献、讲敬业，听从安排，服从分配，站好岗位。在他们的共同努力下，使收费工作秩序井然，顺利开展工作。
（二）我站认真执行哈同公路管理处和佳木斯管理所的指示精神，在春节前后开通了鲜活农产品车辆降型通行“绿色通道”。在站长王超志和副站长刘文、隋建刚的带领下，对鲜活农产品车辆降型做了具体部署，并对这些车辆提供方便及各种各样的服务。
（三）为了更好的落实“管理年”内容，达到规范化管理，精细收费环节，我组织了一次业务知识培训。在培训期间，我站员工就收费业务操作规范（试行）、通行费征收奖惩办法（试行）及便携式收费机的实际应用等内容进行了学习。并进行了考核，通过组织员工进行培训及考试，调动了员工的学习积极性，提高了员工的业务理论知识水平，达到了预期的目的，为做好收费工作打下了坚实的基础。
（四）建立了长效机制，严厉打击闯岗、倒卡、串卡、“U”转等车辆。站长王超志和副站长刘文、隋建刚组织召开了多次会议，认真研究对策，并积极做好员工的思想工作，加强了员工责任意识教育，使上半年里治理活动取得明显效果。另外我们全体员工都能积极主动配合军检及公安刑警部门严厉打击假军车行动，对证照不全的、怀疑是假军车的都一律不放过，也取得明显效果，避免了费额流失。
（五）从制度入手，严堵漏洞。经常性对收费人员进行思想、政治教育，严格执行管理处的标准，加强各级管理和监督，杜绝收费人员私自降型收费、私自放行车辆的行为，上半年里无一例违纪事件发生。
二、开展形式多样的学习活动。
年初我们制定了切实可行的学习计划，不断加强员工的政治理论、业务理论和员工整体素质的培养。根据上级指示精神，在站长王超志和副站长刘文、隋建刚的带领下，5月31日每位员工都写了心得体会，并以班组为单位召开了座谈讨论。通过学习，加深了员工们对学习内容的理解，用新思路引领新发展，促进我站各项工作的顺利开展。
三、管理年完成情况
（一）为真正做好精细每个工作环节，达到人性化优质服务，坚持以“三个服务”为基础，以“服务和创新”为理念，用新思路引领新发展。站班子成员带领全体员工认真学习业务知识，严格执行各岗位工作流程。收费员整齐列队，佩带胸卡上岗，执行礼仪交接制度，规范使用文明用语，提供微笑服务、导向服务、路况信息服务、医疗服务，帮困服务等五个服务。强化服务质量，提高窗口形象，以“五项承诺”为纽带，制定和实施便民服务体系，开展形式多样的优质服务活动。如：帮助车主推车，打开水、提供修车工具和帮助遇到困难的司乘解决实际问题等等，这些看似非常细微的小事几乎每天都在发生。
（二）、是不断完善各项规章制度，实行礼仪交接岗，治安员
1、小时巡逻制度，班子成员值班制度及各项安全管理制度，使各项工作环节逐步完善。
（三）、真正达到收费区域和庭院的畅、洁、绿、美。我们精细了每一个环节，于5月29日在收费船岛上进行花草栽植。五颜六色的花朵争鲜斗艳的开放在船岛上，给过往的车辆和行人以美的享受。同时也是我站香化、美化、绿化的一种表现，为“管理年”动的开展迈出一大步。另外我站每周对收费区域两侧及边沟的环境卫生进行彻底清扫，同时对办公楼环境卫生进行了打扫，规范了内务整理，落实到具体责任人。
（四）、规范了卫生管理制度。一是收费区域由当班治安员随时清扫。二是收费工作必须将废票放置在废票箱内，不许随意乱扔。三是保持收费区域路面洁净无尘、无杂物。四是收费亭及各机械设备每班清擦一次，每周彻底清擦一次，对破损和失色的宣传标语牌及时更换。五是班子成员实行值班制，全天24小时有领导在岗，对各项工作进行督促。六是由主管站长每天检查环境卫生情况，确保室内外和收费区域的清洁，达到见光、见亮，给司乘创造一个和谐、优美的通行环境。通过“管理年”工作的开展，促进了我站各项工作的顺利进行。
自“管理年”活动开展以来，所长张智威、副所长刘玮在百忙之中经常来我站检查指导工作，并多次和站长、副站长召开会议研究解决工作中存在的问题，从收费到环境建设每一个工作环节他都要亲自过问，把存在的问题及时摆出来，尽快解决，促进我站各项工作稳步和谐发展。为将“管理年”活动深入贯彻落实到实际工作中，我站于5月4日开展了“青年文明号示范岗”活动，通过活动的开展，增强了员工爱岗敬业、奋发向上的信心，调动了工作积极性，促进集贤站各项工作的稳步开展。
四、安全工作
为了确保收费工作的正常运行和安全工作不出任何差错，每天值班站长和治安员都坚持巡逻次数，特别是夜间对站内进行全方位巡查，发现可疑人员及时劝离，保证岗上岗下安全。另外每月里我们对站里的要害部位进行四次全面细致的检查，没有发现隐患，无一例安全事故发生。
五、存在的不足
（一）个别收费员还存在短溢款现象，需加强业务学习。
（二）个别员工在保持环境卫生方面做得不够好，特别 是在义务劳动时不能积极主动的去干。
（三）个别收费员思想懈怠，对领导安排的工作不能以积极主动的态度去做。
六、下半年工作打算
（一）全面完成管理所下达的收费任务，力争在年底提前超额完成收费计划。
（二）继续开展形式多样的优质服务活动，将便民服务措施落实到具体实际工作中。
（三）继续开展“管理年”工作，将“管理年”内容落实到实际工作中。
（四）下半年对员工进行一次培训考核，力争培训符合率达到95%以上。
（五）保证职工全年无严重违纪、无违反党纪、政纪事件、无刑事犯罪、无重大安全责任事故发生。
（六）建立健全卫生管理制度，达到内务整齐、摆放有序，环境卫生清洁。
（七）严格执行各项规章制度，在做好收费工作的同时把治超工作做好。
在今后的工作中，我们将继续努力工作，对照问题找差距，切实改变工作作风，为全面完成2009年的各项工作而努力。
集贤收费站 站长：
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