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现代服务礼仪实训小结
在学校以及老师的安排下，我们班从2012年5月21日到25日进行了为期一周的现代服务礼仪实训。在此次实训过程中，我们对现代服务礼仪、从业素质进行了学习，包括个人礼仪、见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪以及会议接待等。通过此次为期一周的服务礼仪实训，我真正的认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次实训得到了大家的高度评价和认可。
一、过程
第一天，老师为我们讲解了实训的内容以及现代服务礼仪的对大学生的重要性。在这之后我们进行了分组，对老师布置的案例进行了模拟演练，演练的效果还是不错的。
第二天，对第一天的案例进行了汇报，老师并录了像。之后老师对我们的演练进行了点评，指出了其中的不足之处。下午，我们进行了模拟面试，老师提醒了我们在以后的面试之中应该注意的问题。
第三天，主要是进行了电话礼仪的学习，老师指出了其中许多不足之处。下午对新的案例进行演练。
第四天，演示了拜访、预约，总的效果还是不错的。下午，我们为最后一天的汇报进行了准备。收集了一些资料，由于下午的时间有点紧张，所以我们在晚上在教室进行了一段时间的排演。在排演的过程中，我们对一周所学的礼仪进行了总结，希望最后一天的汇报能成功进行。
最后一天，我们进行了最后的汇报演示，老师录了像。我们小组演示了一个
大学生版的《职来职往》，我担任主持人，演示的效果不错，没有辜负前一晚上的辛苦排练。
二、总结
短短一周的现代服务礼仪实训就这样结束了，真有点意犹未尽，呵呵。虽然短，但我们学到的东西还是很多的。我总结成了以下几句话——细节、素质、习惯微笑服务，礼貌用语常挂嘴边苦练业务，培养良好的从业素质，总结的不好，还请见谅。
学到的知识是有限的，但是每位同学的热情和积极性都被调动起来，消除了一开始的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为自己美好的未来做好准备。
在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，也会虚心向同事学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的同学，我们的将来一定会非常美好！
吴赛福
2012.5.25
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