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2014年度工作总结
年初县政府改造升级紫阳政务服务中心，推行“全程代理”运行模式。我局行政审批事项全部纳入县政务中心集中办理。我因工作安排进入政务中心工作。一年来在局党组的领导下、在局领导和同志们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守局机关和政务中心各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、工作情况简要的总结如下：
一、思想政治方面
今年是群众路线教育实践活动年。本人以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，参加了局机关和中心举办的群众路线教育实践活动。在此项实践活动中，我结合自己的工作岗位，对存在的问题进行认真的梳理，切实改进实际工作中存在的作风问题，做到有则改之，无则加冕。作为窗口的工作人员，我深知把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。通过群众路线教育实践活动，进一步激发了自身工作的积极性、主动性。提高了自己的事业心、责任感。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
二、工作方面
在政务中心，我窗口承办全局14项业务，其中有规划股的业务也有局里别的股室的业务。为了能尽快熟悉全部业务我系统的对我局承办的所有业务进行的学习。对每件业务的办理流程，和所需提供的资料等都做到了烂熟于心。对办理中可能出现的各类情况也预先做好了应对准备。在政务中心每天面对办事群众、企业媒体。只对办理业务办理流程熟悉是远远不够的，面对他们提出的问题我都要做出准确的回答。因此我又对业务涉及的法律知识与我县出台的相关政策进行了复习与巩固（其中包括《中华人民共和国城乡规划法》《陕西省农村村庄规划建设条例》《陕西省城市市容环境卫生条例》县政府6号文件15号文件等）。在政务中心规划窗口就代表着规划局。我心里时刻牢记这条准则。对前来我规划窗口的办事人员都做到热情接待，对办理事项做到准确快捷。对中心的管理工作做到全面配合与支持。全年我窗口共受理办件305(490三人各自办件量之和)件、办结305件、共收费721180元。其中规划许可171件，用地许可3件，建设项目意见书22件，户外广告（门头牌匾）80件，乡村规划许可1件。做到全年无预警件、过期件，所有办理事项满意度百分之百，赢得了广大办事人员与中心管理人员的一至好评，也树立了政务中心规划窗口的良好形象。当然这一切工作是我们整个中心团队通力合作的结果。
三、缺点与不足
一是学习不够，城市规划工作繁琐而复杂，如今又是知识爆炸、信息指数化增长的时代，自己的学习还很是不够，在以后的工作中一定加强学习来适应工作中新的挑战。二是工作中的创新意识不够强，不够积极主动。窗口服务工作，长期以来是群众反映问题最多的岗位，我们应该在工作中努力寻找突破口，研窗口究服务岗位的新技巧。将服务工作搞上一个新层次。三是灵活应变能力不强。以后都要加以改正。以上是我对半年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和 同志们批评、指正。
规划管理股：纪传宇
2014年12月13日
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