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2015年度创新工作总结汇报
今年以来，雅儒街道便民服务中心在街道党工委的正确领导下，在区政府的关心与支持下，积极以创新寻求多元化的理念服务居民。特别是在党的群众路线教育实践活动的推动下，中心严格推行政务公开，坚持便民利民、公开公正、依法行政的原则，以打造廉洁、务实、高效的窗口形象为目标，创新作为、有效地发挥了中心职能作用并取得了明显成效，现将创新项目运行情况总结汇报如下：
一、依托群众路线，展示服务功能
便民服务中心是一项重要的惠民工程，服务居民，方便居民是中心工作的首要点。为进一步方便办事群众，中心在四周的围墙上开设宣传栏，把进驻中心有关部门的职能介绍、办件流程等一一张贴在宣传栏里，充分发挥中心的服务功能，也提升了便民、利民的服务效能。自从物管中心入驻以来，中心将物管中心的办理程序、工作职责、业务流程张贴进宣传栏，便于市民公开监督，同时也方便市民了解物管中心的办事程序以及办件须知，群众觉得对物业管理中要反映的问题有了对接的平台，今年，中心结合党的群众路线教育实践活动，着力解决市民集中反映的问题与意见。中心加大廉政建设力度，努力让市民享受到高效、便捷、优质的便民服务。作为公共服务体系中最基层的服务平台，也是展示党员干部为民务实清廉形象的重要窗口，中心在宣传栏中增添了廉政文化宣传让广大党员干部更加深刻体悟到要树立正确的世界观、人生观、价值观，坚决纠正“四风”，切实落实好“八项规定”，在离群众最近的平台上廉洁奉公，服务为民。
二、强化服务力度，提升服务效能
在去年窗口实行的延伸服务的基础上，今年我们继续开展了预约服务、上门服务、代办服务、延时服务等多种服务方式，无论何种服务项目，无论是否上班时间，工作人员都能提供优质服务。坚持“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的思想，开展亲情式服务，以市民的根本利益为出发点，不断加强业务知识学习，提升窗口工作人员的工作能力，增强工作人员的服务主体意识，进一步提升便民服务中心的整体质量。
同时，中心开设了便民接待服务，给予市民反映民情、反馈意见的平台，做到“有事中心办，有话中心说，有困难中心协助”的良好氛围，通过转作风、树形象、创优秀、争先进，在服务群众的工作实践中，以全程代办服务为主要方式，面对面贴近群众、心贴心帮助群众、零距离服务群众，进一步增进中心工作人员对群众的感情，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”，让市民看到教育实践活动实实在在的成效，不断赢得居民的信任和拥护。
三、完善社区服务，打造标准化建设
中心把社区便民服务中心标准化建设作为“品牌公共服务”的延伸，落实一体化管理。通过听取汇报、实地查看、走访居民、召开座谈会等形式定期对各社区便民服务中心各方面进行检查以及不定期的对某个社区抽查，对发现的问题，及时抓好整改落实，从而提高社区更加规范、有序的管理服务。通过开展标准化建设，使每个社区进一步规范社区的管理，完善制度建设，从而提升各社区便民服务中心服务群众的功能。今年，各村社区还确定了1名代办员，全程代办企业群众的相关审批和服务事项，为企业群众带去更加便利、高效、快捷的服务。
四、定期开展服务中心读书交流会
政务中心每季度定期开展读书交流会，以个人日常工作生活中所读的催人奋发向上、传播正能量的或工作业务类的书为交流基础，紧密结合个人的日常工作实践及感悟，畅谈读书心得体会。交流会上，来自不同窗口的工作人员分享优秀书籍中的精彩片段，展现自身对工作、生活和理想的认识与感悟，表述各自的工作愿景和人生理想，内容丰富多彩，读书感悟真挚动人，每一位选手都给现场听众带来不一样的心灵感受。
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