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第一章 管理活动与管理理论1何为管理？如何理解管理的具体含义？
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的特性
（一）管理的综合性管理是各学科的综合,融会了各学科的知识指导复杂的管理实践
（二）管理的二重性自然属性和社会属性
（三）管理的科学性与艺术性 管理既是科学，又是艺术，是科学和艺术的辨证统一
（四）管理的不精确性
（五）管理是一门软科学组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿与各种管理职能和各个组织层次之中。根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？
名茨伯格的观点
1、人际角色；冠名首脑、联络者和领导者
2、信息角色：信息监听者、传播者和发言人
3、决策角色：企业家、故障处理家（冲突管理者）、资源分配者和谈判者。根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？
（1）概念性技能：创新能力、抽象思维能力、整合能力判断能力等
（2）人际关系技能：是与其他人以其有效开展工作的能力
（3）技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力泰勒的科学管理理论的主要内容，代表作，后人对其尊称。
泰勒的科学管理的内容
1、工作定额原理
2、能力与工作相适应原理
3、标准化原理
4、差别计件付酬制
5、计划和执行相分离原理代表作为《科学管理原理》尊称 “科学管理之父”梅奥人际关系学说的主要内容
1、工人是“社会人”而不是“经济人”
2、企业中存在着非正式组织
3、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于提高职工的满足度
4、存在霍桑效应什么叫霍桑实验？
霍桑实验：是1924年到1932年，为了探究影响生产效率的原因，美国国家委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂由梅奥参与并策划进行的一项研究，试验分为四个阶段，即照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈、对接线板接线工作室的研究。由此创立了人际关系学说。了解法约尔的一般管理理论。
管理的14条一般原则
1、劳动分工
2、权力与责任
3、纪律
4、统一指挥
5、统一领导
6、个人利益服从集体利益
7、合理的报酬
8、适当的集权与分权
9、跳板原则
10、秩序
11、公平
12、保持人员稳定
13、首创精神
14、人员的团结
计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论巴纳德的组织理论
1、组织是一个合作系统
2、组织存在的3个基本条件
3、组织效力与组织效率原则
4、权威接受论
第五章 决策与决策方法1 如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？
（一）决策的概念 1.狭义的决策：是指在几个行动方案中进行方案选择。
2.广义的决策：是指为实现一定的目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程
3.本书：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程
原则：目标明确性原则；社会性原则；经济性原则；可行性原则；系统性原则
决策的依据：适量的信息决策的过程包括哪些步骤？，每一步骤需要注意哪些问题？
决策的过程1.诊断问题（识别机会）收集相关信息——真实、可靠、及时
2.明确目标：任何决策都是围绕目标进行的3.拟定方案：寻求多个方案。方案之间应该是独立的、互斥的。
4.筛选方案：分析、评价、选择方案
5.执行方案：执行、跟踪与学习决策的影响因素有哪些？
1环境因素 环境的稳定性 行业市场结构 买卖双方的市场地位
2组织自身的因素 组织文化 组织的信息化程度 组织对环境的应变模式
3决策问题的性质 问题的紧迫性 问题的重要性
4决策主体的因素 决策主体：个人或群体
第六章 计划与计划工作1 简述计划的概念及其性质
.名词—计划：计划是指用文字或指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门或不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件
动词—计划：是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排
性质：1.目的性；为组织目标服务2.领先性（首位性）；3.普遍性；4.计划工作要追求效率解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容计划编制包括哪几个阶段的工作计划工作的原理
1.弹性（灵活性）原理；2.限定因素原理（木桶原理）：针对薄弱因素制定对策
3.许诺原理—正确确定计划期问题4.改变航道原理
第七章 战略性计划与计划实施1 举例说明企业愿景和使命陈述的主要内容
愿景：●核心意识形态●核心价值观●核心目的●想象的远大未来●远大目标●生动描述何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
目标管理：组织的最高管理者根据组织面临的环境和需要，制定一定时期内要达到的总目标，然后层层分解，形成目标体系，并制定保证措施，把目标的完成情况作为考核部门和员工的依据的一种管理方法。
利用目标管理组织计划的实施：制定目标 ；明确组织的作用；执行目标；评价成果
实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环什么叫目标？
目标是目的或宗旨的具体化，其含义是指个人或组织根据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力要达到的预期成果波特的五力模型是？第八章 组织设计组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响
组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计各部门的职能和职权，明确各部门之间的关系。
组织设计的影响因素：环境的影响；战略的影响；技术影响；组织规模与生命周期的影响
2何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？
部门化：即按照职能相似、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
主要类型(1)直线制(2)职能制(3)直线职能制(4)事业部制(5)矩阵制何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度？
管理幅度：是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导其下属的人数。
组织规模一定时管理层次与管理幅度成反比，管理幅度越大，管理层次也少。
管理层次一般根据组织规模、活动特点、管理跨度而定。组织层级设计中影响分权的因素有哪些？
组织工作的重要性：重要——集权政策的统一性： 要求统一——集权
组织规模的大小：大——分权组织的工作性质：变化大——分权
组织的历史：合并而来—分权，发展而来—集权
管理人员素质的高低：素质高——分权高层管理者的管理水平和控制能力：高——集权
外部环境：稳定——分权。管理幅度与管理层次的关系
组织规模一定时管理层次与管理幅度成反比，管理幅度越大，管理层次也少。
管理层次一般根据组织规模、活动特点、管理跨度而定。职权的种类 授权的基本过程
直线职权：指直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利。如：指挥权
参谋职权：参谋人员所拥有的辅助性职权。包括咨询建议等。
职能职权：参谋人员所拥有的隶属于直线主管的那部分权力。
授权的基本过程：分派任务 授予权力 明确责任事业部制和矩阵制的优缺点
事业部制：优点:统一管理;多种经营;专业化分工
缺陷:人员要求高;机构设置问题;各事业协调问题
矩阵制：优点:灵活性;弹性;加强协作;富于创造性；缺陷:短暂性；多头领导
第九章 人力管理资源1 试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性
外部招聘：
优点：⑴被聘人员具有“外来优势”；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜空气； 局限：⑴被聘人员需要一段时期的适应才能进行有效的工作（时滞）；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解（风险）；⑶最大局限性是对内部员工的打击。
内部晋升：
优点：⑴利于鼓舞士气，调动成员的积极性；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保证选聘工作的正确性；⑷有利于使被者迅速展开工作。
局限：⑴引起同事的不满；⑵可能造成“近亲繁殖”的现象。员工培训的目的是什么：①补充知识；②发展能力；③转变观念；④交流信息。人力资源计划的任务和过程
人力资源计划的任务1系统评价组织中人力资源的需求量2选配合适的人员3制定和实施人员培训计划
过程：1.评估现有的人力资源状况2.评估未来人力资源状况3.制定一套相适应的人力资源计划
第十一章 领导概论1 何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？
领导：是指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
领导的作用：指挥、协调、激励
2费德勒权变理论的主要观点是？该理论对管理者有何启示？
最难共事者—最不喜欢的同事（LPC）。
领导者对最不喜欢的同事评价高，被认为是对人宽容、体谅、提倡人与人之间友好关系，是关心人的领导。领导者对最不喜欢的同事评价低，被认为是惯于命令和控制，是关心任务的领导。
费德勒模型是用“最难共事者问卷”来反映领导方式的。
费德勒模型的意义：评价领导行为的有效性以效果为主；领导行为应与各种环境变化相适应；根据不同的环境选择不同的领导者；改造环境以适应领导者的风格。领导权力的来源及其类型？
来源：法定性权力 奖赏性权力 惩罚权力 感召性权力 专长性权力
职位权力的类型：
由职位产生，从上向下包括：（1）法定权；（2）奖赏权；（3）惩罚权。
职位权力下属必须服从。其影响因素有：传统观念、职位因素、资历因素领导理论的三个类型及其主要观点
三种基本类型：专制型； 民主型 放任型什么叫成熟度？成熟度：下属对直接行为负责任的意愿和能力。
工作成熟度：能否胜任工作； 心理成熟度：胜任工作的动机和意愿。管理方格论的主要领导方式
第十二张 激励1 何为需要层理论？该理论对管理者有何启示？
从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础
组织目标的有效实现，不仅是领导者运用权力影响下属的过程，还是领导者为下属创造发展空间以整合个人目标的过程。
马斯洛的需要层次理论
①人的需要分为五个层次：
a.生理的需要：最基本的需要。b.安全的需要：现在的安全需要和未来安全的需要。
c.社交的需要：生活上的接纳、共处和感情上的归属。
d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。e.自我实现的需要：这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。主要来自于两个方面：胜任感方面和成就感方面。
②这五种需要不是并列的而是从低到高排列的。
③人的行为是由主导需求决定的。何为激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们可提供哪些启示？
激励因素：
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；
激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等；
保健因素：
保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；
保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平等等；什么叫激励？激励的内因和外因的关系
激励的概念：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异；
c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。
激励产生的内因和外因：内因由人的认知知识构成；外因则是人所处的环境；人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数掌握公平理论，强化理论，期望理论。
亚当斯公平理论
主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。
斯金纳强化理论
主要内容：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
弗鲁姆（弗隆）的期望理论
①基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。②主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即： M＝V×E理解激励实务
一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情
1、工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用
2、工件的分配要能激发职工内在的工作热情，既富有挑战性，又有实现可能性
二、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环
1、赏：合理。公平理论
2、罚：合情。火炉原则
A.预先警告;B.即时处理;C.相同后果;D.普适执行。
三、掌握批评武器，化消极为积极
1、明确批评目的2、了解错误的事实
3、注意批评方法：对事不对人；适当用语；适当场合；适当时间
4、注意批评效果
四、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神
1、思想政治工作
2、自我激励机制
3、激励的目的是达到不激励
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