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工作总结
自2018年1月3日至今上班已经足足一个月的时间了，回顾和总结这一个月的工作如下:
一、我本来是做客服工作,但是基于公司发展方向和模式变了,所以前期我也是做了一些跟客服没有直接关联的事情,甚至前半个月都是零销售，重心没有真正放在销售上面，根据公司发展方向是销售打印机，同时结合自己的耗材品牌，这样的方式能更好的推广机器，从而让公司的利润能得到更好的保证和操控，所以前期做了一些大量的准备工作，比如我们耗材品牌的包装设计(包括硒鼓包装,墨水标签,碳粉标签,硒鼓内标签等)，制做，现在也一一到位,包括连喷墨盒配件, 墨水, 墨水瓶子的采购,硒鼓和碳粉的采购渠道, 严格把控产品的质量和价格，利润,都已经找到了稳定的供货商。
二、产品详情页的展示:比如2132应该从哪几个方面去展示该款产品的卖点, 打印机都一样,主要是如何突出连喷墨盒的优势和卖点,做好一款别的款详情可以复制，我从上班的那一天开始,就在收集哪些产品是爆款,常卖款,以及别人家的套餐价格, 包括套餐内的大礼包有哪些礼品, 做到价比三家,以及常卖款每个月在天猫的月销售大概多少台,比如2132信开每个月的销量是7000多台,整个天猫是一万多台, 象1112威仕通月销量是2000多台,象5820迪鸿月销售是300台左右,我在定价和设计套餐的时候也是根据这些卖得比较好的商家去做的，所谓知已知彼百战不待，涉及到产品的进价，天猫扣点，运费，票点，以及套餐内所有产品的成本价，还有大礼包的价格，看似简单但是很繁琐，价格最终怎么决定领导们可以再去核一下，我做得表格也比较详细，套餐价格，成本价，咱们的利润，最终核出喷墨类7款,激光类19个型号套餐价格。喷墨类如何突出连喷墨盒的卖点和优势我写了，激光类就是易加粉硒鼓卖点和优势我没有去写，有时间我也可以配合去做这个工作，还有一些冷门的型号没有去优化,年后继续完成。
三、关于客服本职工作，真的是做得不是很到位啊，我也有几年时间没有接触打印机了，行业清楚了解，但是具体到产品型号，价格，功能现在还不是很熟悉，前期我能想到的和能做到的准备工作已经做得差不多了，过年期间我也会去熟悉产品知识，这样在咨询的时候才能更好的抓信客户的真正需求，以及能合理的给客户提供建议或者是转型，提升利润空间。学习京东平台，实在是太陌生了。
四、做为团队中的一员，团结同事，互相帮助，做好客服的本职工作，尽量做到信息过来立即回得，不拖延，提升客单转换率。
赵梅玲
2018年2月8日
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