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2012年工作总结
工作概况：
2012年是我进入到北国旅行社地接部工作的第二年，在这一年的工作中，我继续负责地接部的长线外联工作，对于我自己的工作，我有几个方面的总结，大概分为两个部分，第一是对工作中学习到的经验进行了一下汇总，对我今后的工作有一定的帮助，第二是对我在2012年工作中的遇到的问题和不足进行总结，避免今后在发生类似的问题，下面我就对2012年的工作进行详细的总结。工作经验总结：
在我负责地接部的外联工作以后，今年四月，十二月分别前往山西以及华东市场外联，四月份跟郁总及刘昕前往青岛参加全国旅游交易会，带去了一些夏季的新产品，随后在旅交会结束后前往山西太原、晋城等地外联，在此期间拜访了近20家旅行社及一些老客户，但是收效甚微，我总结了几点，第一是外联经验不足，对于新客户提出的一些问题不能够及时准确的给予明确的答复，导致许多客户对夏季产品线路的一些问题不能够得到及时的解决，所以接团效果不理想，其次是对一些东北专线，办事处等客户抓的不够细致，没有针对这些客户设计新产品，冒昧拜访，效果也不理想，还有就是对一些潜在客户没有深入发掘，对一些集团公司下属旅行社不够重视，而往往这些旅行社承担着集团公司或者单位系统年终旅游，员工会奖旅游等项目。
十二月份前往华东市场外链是，充分吸取了四月份山西市场外联的教训，总结经验，在上海市场十天时间里，收效还算可以，能够针对一些老客户进行回访，对一些新客户了解需求，及时汇报工作，设计新产品，在宁波的八天时间里，对宁波市场进行一下了解，毕竟这个市场是一个全新的，从未了解过的市场，所以对这里的一些旅行社进行重点跟踪走访，了解市场环境，舟山市场是我这次到华东市场走访的一个辅助环节，重点是开发一些新客户，但是舟山市场临近普陀山，地接资源大于组团资源，所以能够成规模组团的旅行社并不多，以后会陆续跟踪。工作中存在的问题以及2013年工作规划
在2012年的工作中，我自身还存在着很多问题和不足，希望在2013年能够继续进步，首先就是在对外报价以及安排行程的时候，还是不够细致，对一些问题不够重视，虽然问题很小，但是对于整个团队的运行也会显得不够顺畅，对于
一些收款、结算等方面的问题，我已经比2011年的时候，处理起来顺手了许多，整理资料方面，淡季的时候团队不是很多，也是整理资料，研发产品的最好时机，所以我会利用淡季的这段时间，整理好资料，为以后的报价操作打好基础。
对于2013年的工作规划，希望还在长线外联方面下功夫，重点做好已经去过的山西及华东市场进行客户回访，做好京津唐市场自带车团队，研发新的生态游的，深度游的，特色游的产品，希望会有更多的收货。
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