客服部八月份第一周总结（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“八月份客服部工作总结”。
客服部八月份第一周总结1、2、这一周的工作，主要重点是培训。
到目前为止，有30名客服，其中7名负责保洁。8月4日有3名客服辞职。
3、4、本周我们每天坚持班前班后会议。
每天8：00-9：00各自回自己岗位检查卫生、楼层设备、物资；9：00-11：30由姚助理安排客服培训；下午就回各自岗位操作，根据上午培训加强训练。
5、本周有4个会议，其中有2 个钟主任的会，1个陈主任的会，另外，1个我们物业全体员工会议。6、7、8、8月2日跟甲方/罗科到市场采购设备。
这周给甲方物品领用情况：10包一次性杯，2箱擦手纸。每天楼层的监管、工作汇报，由陈敏、容远丹负责。
存在不足：
1、个别新客服对岗位的职责不熟悉
2、个别岗位客服要求，没做到位
3、客服员汇报工作不够及时，有待加强
4、专业技能知识不强
下周计划
1、主要上午培训为主，下午现场实操、模拟为辅。而实现岗位准则、素质要求的到位。
2、对兼职人员的流动做相应的统计，以及各楼层的工作岗位调整。
3、招聘客服人员。
4、客服人员室内卫生的监管。
5、培训计划：8月8日
上午：课室教材设备应用培训
下午：教材设备应用的模拟
8月9日
上午：会务/接待服务流程的辅导
下午：比赛协助工作流程培训
8月10日
上午：课室管理与设备设施管理制
度培训。
下午：器材保管制度与使用管理规
定培训
8月11日
上午：接听电话、拨打电话培训
下午：电话/拨打电话培训
8月12日
上午：来访人员服务要求培训
下午：来访登记模拟
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