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2011年度工作及思想总结
各位亲爱的领导及同事：
2011年已经过去，迎来了新的一年。现在由我来总结这半年来的工作成果及分析工作上的不足。希望大家能给予鼓励及指导。
我是2011年8月10日进入公司，在公司已有5个月了。在公司我主要负责公司的前台及部分行政工作。很荣幸与各位同事共事，也感谢大家对我工作的支持。回顾这几个月，有收获也有很多感概。在领导和同事的支持和鼓励下，让我感受到在工作中带给我的自信和快乐，也感受到因自己能力有限和对行政工作的不成熟而带来的压力。虽然在这几个月的工作中，自己取得了一点点成绩，但是也有很多的不足。下面我来说说的这段时间的主要工作。
行政管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，是为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使得企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。2011年，行政的工作紧紧围绕着管理、服务、学习等重点，发挥着承上启下、协调各方的枢纽工作。
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政重要工作内容之一。半年来，我结合工作实际，认真履行工作职责，使行政基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
一、日常生活管理
1.对公司各部门环境卫生、办公设施、安全、纪律进行检查，有异常情况及时处理。在检查中发现的违纪、违规等各种不良现象通知相关部门负责人进行处理；加强公司管理、提高服务质量。
2.及时购买办公用品及饮用水并进行出库、入库的登记。确保员工能及时使用办公用品，不耽误大家的工作进度。按照办公物资购置的申请流程，控制办公用品采购成本，并做好办公用品领用登记。
库存办公用品总计约3267.10元。占总共办公用品的24.94%。其中研发部领用办公用品数额约为1533.90元，占总共办公用品的11.71%；
市场部领用办公用品数额约为1716.20元，占总共的13.10%； 行政人事部领用办公用品数额约为954.90元，占总共的7.29%； 总经办领用办公用品数额约为322.70元，占总共的2.47%； 公共使用办公用品约为4713.30元，占总共的35.98%。3.对公司各部门的固定资产进行统计、编号、登记。并分类建档保存。现公司有显示器20台、主机20台、笔记本电脑8台、服务器1台、交换机4台、取暖器1台、小厨宝一个、单反照相机1台、吸尘器1台、空调10台。
4.报刊的订制，公司在10月份开始订阅《扬子晚报》、《中国环境报》和《中国质量报》。便于员工及时了解时事新闻，以及及时了解与工作相关的方针政策、科技知识和市场信息。
二、前台的日常事务
1.来访人员的接待以及将来访人员带至接待室或被拜访人的部门。2.公司信件、快递的接收与传达。
3.做好公司寄件登记和签收递交工作，定期上网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到相关领导。
4.前台电话的接听与转接，传真的接收。5.员工日常考勤的监督与汇总。
6.对在职人员的人数进行每月统计，并及时对员工通讯录进行更新，方便各部门员工查找联系。
7.午餐劵的发放。以及每日登记所用的午餐劵数，如有快用完的时候，及时和xx联系购买餐劵。
三、行政相关工作
1.协助领导起草公司相关的行政规定。其中包括《员工作息和休假管理制度（草案）》、《办公用品管理制度（草案）》、《卫生管理制度（草案）》、《公司车辆管理制度（草案）》、《行政人事制度（草案）》等。
2.制作行政相关表格。其中包括《固定资产领（借）用登记表》、《固定资产购置申请表》、《请假申请表》、《考勤说明条》、《培训员工签到表》、《员工花名册》、《员工资料登记表》、《前台来访客人登记表》等。
3.员工入职、离职的手续办理。入职需要签订《新员工培训须知》；
并严格按照《新员工入职培训教程》的进程执行；门禁卡的登记录入；办公用品的领用等等。离职需要填《员工离职申请表》，《员工离职签转表》和《离职交接清单》；并退回必要的办公用品。
4.对现有员工进行建档工作，包含劳动合同、保密协议、就业协议、毕业证、学位证、身份证等资料的复印件，以及搜集员工联系方式、住址、工作经验的基本信息。
5.公司各项通知的撰写。其中包括《关于公司通勤班车路线和发车时间的通知》、《关于去栖霞山秋游的通知》、《关于2011年中秋节放假安排的通知》、《关于2012年元旦节放假安排的通知》、《关于认真做好2011年工作及思想总结的通知》等。
四、丰富员工业余文体活动
1.组织策划圣诞联欢会，购买节日所需物品，装饰办公室及公司大门，让大家提前度过了愉快的圣诞节，使大家身心都得到了放松。
行政工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂琐碎。回顾这一年在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我踏实地完成了本年度的本职工作，也基本顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，需要将来不断学习和积累工作经验来弥补还存在的缺陷。现将这半年的学习、工作情况总结如下：
2011年度学到的经验：
1.在部门经理的指导下学习了正规化的文档管理、规范的公文写作，以及标准的表格制作。从一开始文档老是出现格式错误到现在大体上格式不会出现什么问题。
2.学习了接待宾客的技巧和公共关系中的礼仪形象等。
3.再通过撰写各项通知和行政规定时，文字功底得到了逐步提高。工作中存在的不足：
1.行政工作常常事无巨细，每项工作都想做的很好，但能力有限，经验不足，想问题不够周全，有时候会丢三落四。不能把每件事做的尽善尽美。
2.除了脚踏实地做事外，还应该注意与各部门的沟通，了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确的应对来访者的提问。
3.接待宾客时，有点紧张，不够大方，特别是领导来的时候，我会手足无措，有的提前工作都没准备好。
4.有些制度的落实度还不够，由于行政事务繁杂，因而存在一定的轻制度落实现象。
5.处理问题的方式有待加强，要找准目标，确定方法。2012年度的工作计划：
1.加强公司日常后勤服务工作，根据员工的具体要求改进服务。定期开展员工户外集体活动，如羽毛球、篮球等。不定期开展户外拓展训练，增强员工之间的了解，归属感和幸福感。
2.继续完善各项行政规定，严格按照各项规定，加大落实力度。3.对待领导指派的事务，多思考，多分析。站在领导及大家的角度上想问题，找好方法，定好目标。不能丢三纳四。
4.提高工作敏感度，积极的向领导汇报工作进度和结果。
以上是2011年度的工作总结，取得的成绩离不开大家的支持，在此我要特别感谢你们，另外还要感谢公司给予我们的一切，我还有很多不足，因此我要更加努力，用优质的服务和业绩来推动公司的发展。
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