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2010年度工作总结报告
2010年已经挥手过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，取得了一定的成绩，也算是有了一点收获吧，临近年终，我有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我今年将公司分所分客户按照以下分类进行跟踪及维护，将大客户 “科宝、柏丽”为重点，以“韩丽、王朝、美派、法拉第、珊嘉、法洛可”为基本客户；再加之一些新客户展开工作。在工作中踏实认真对待每一个订单及售后，不放过任何一个可能订单的细节。尽最大努力促成每一个订单，维护好每一个客户。
下面我将逐个分析各个客户：
1、科宝：公司人员流动比较大，跟我们合作比较好的设计师（如朱征、栾业勤、李阳 等）、南大北大店的店长均已离职，在一程度上来说对我们来说是一种损失。我需要更用心去熟悉新的员工，不断的介绍产品知识，进行业务推广。李总是比较重视利润的，有一段相对长的时间，通知不让设计师销售我们的产品，而主推石英石（新云、乐普斯、赛丽石等）。我经过多次与店内人员沟通提到石英石所存在的实际问题、以及个人利益问题。渐渐有销售方面有所好转，订单也主要集中在后半年，前半年也没做多少。收款问题是最难的了，我是很用心的去做的，详细情况公司比较清楚。科宝是我们的大客户，我希望公司能在下一个年度里商谈合作问题，更好的解决问题。这样通过平常与设计师的沟通，相信明年的会出更多的单子。
2、柏丽：柏丽是从去年8月份开始试营业到现在一直由我负责，颇有感触。作为纯进口橱柜我是从以下几个方面去做的：a.市场分
析：面对的只是极少部分的人，多数人会认为是身份的象征、是高品位的体现。所以在平常与设计师的沟通中会聊到这些方面（如：颜色的搭配、独特的设计、等）b.人物分析：以设计师为中心，有重点的逐个突破。如高虹即是店面经理又是销售精英，针对她，我通过各个方面了解到她在工作当中业务能力很强但在与同事沟通与做事方面较为强势。见于此种情况，我在工作中在与她交流和探讨的过程中尊重其想法，并适时将自己一些好的建议和思路与她的想法相融c.业绩分析：该店和其他门店相比整体每单单值比较大。可丽耐的销售量占其店面所有销售量的70%以上。d.安装情况：由于发货和制作的周期长达三个月以上，所以十月份以后的所有订单均安装不了。此种情况，还望公司给予谅解！e：售后情况：全面了解并掌握每个订单的细节加强与设计师、客户的沟通，满足其需求，尽全力做到零售后。总而言之，我有决心在明年的工作中进一步推进其合作关系并大力提高销售业绩，努力完成公司给予的相应指标。
3、韩丽：今年刚接手的时候就相当有压力，所以我要用比别的客户更多的时间和精力去熟悉店面人员。从元月份到三月初南大都在装修期，其中曾梅、冯华都已离职，招了一批新员工，经常去店面了解销售订单情况并介绍我们的石材。与南大店长刘丽沟通，得知今年总公司对韩丽有要求标配的是都是韩丽自己的石材，并把这一问题反映给公司，希望公司能配合我解决这个问题。与北大店长戴芳多次沟通，主要原因是公司制度对设计师有要求；价位高、利润空间相对少。并多次与黄经理沟通，但问题仍然没有解决。以至于前半年业绩不是很好。
3、王朝：是去年新开发的客户，今年南大店面换了一批员工，并对店面进行整体的石材讲解，使员工对我们的产品有了更深人的了解。店长高兰心及业务经理何荣水对咱们石材比较了解，销售能力强。针对这种情况，我就在他们身上下功夫，多联系多沟通。业绩也有所提高。红日电器比较有名，有好多客户都是看到红日电器——王朝橱柜——杜邦台面。而且王朝有自己的装修公司，虽然还没有正式成立，但今年已经在慢慢完善了。我有信心明年业绩会更出色。
4、美派：今年刚接收的时候，有几个导购以前就认识，关系还不错。所以省去了相互认识的过程。公司定位主要针对中高为端客户，但往往导购是为了订单去销售，只要是进来客户就很急切的想挽留，从而导致大单变小单，势必会对我们有一定的影响。经常去店面跟导购聊天式的交流，讲讲其他橱柜的一些销售方式方法，相互学习。尽可能的改变导购的销售模式，从而提高单值，进而增加单量。
5、法拉第：作为新接收的客户，我需要时间沟通增加信任度，由于都是同龄人比较容易交流。但是销售主要集中在国产台面上，南大的销量比红星相对好一些由于没上样，所以不太好销售，我也尽可能的对店面人员进行交流沟通，但是业绩量不是很好，明年我会尽可能的提高业绩。
6、珊嘉：前期主要是沟通关系，积累客户资源，经常与导购多联系、多沟通介绍石材。店面这两年都有张经理负责，对西安市场也比较了解，可是8月份被调回北京，由谷经理接任店面经理及设计工作。由于国产欧佳石售后比较多，我们安装的台面，客户赞不绝口。加之我经常与其联系，所以关系跟进一步了。虽然订单不是很多但是但是米数都会比我会将1个订单4米增加到5米、6米，从而增加业绩，7、法洛可：居然人流量不是很多，所以销量相对来说一般。时间长，跟店面关系很好，每年都会出单。针对这种情况前期也谈到了如何增加业绩量，并达成一种协议。但由于今年老板个人原因5-8月份基本没上班处于空白期，9月份导购离职。现在店面这就只有她一人。12月开始忙装修的事。有可能要上样品，上样之后我相信一定会比今年好很多。
8、普罗菲：跟我们合作也有一年的时间了，可丽耐却没有实质性的合作，由于我们的终端客户群主要集中在曲江地区，所以店面的地理位置比较优越，老客户比较多。如果努力一定会有订单。我正在苦恼时，刚好赶上店面装修，就与经理聊到上样事宜，只有有了样品才会更加容易销售产品。
9、新开发的客户：对于新开发的几个客户（百诺、澳赛尔、老板等），主要任务在于产品知识的培训、公司之间的合作及后期的维护工作。虽然今年新开发客户业绩不是很高但也有订单或意向单，所以我有信心明年将其做的更好。
以上是我对自己2010年工作方面的一个简单总结，我深深的体会到我个人在公司和领导的帮助下，成长了许多，尤其是在公司的业务、客户沟通、问题处理等方面有了长足的进步，面对10年我刻苦、认真、扎实努力做好每一件工作为公司创造效益。当然也有不足之处，我常常以总结的形式来要求自己，这样不仅可以减少工作中失误而且还可以提升自己。展望11年，我将会坚持公司给予的各项指标，努力钻研业务，不断开发好新客户、维护好客户，努力做好每一个单子，争取超额完成任务，为公司明年的年度任务完成添砖加瓦！
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