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2011年工作总结及2012年计划
我来到咱们公司已经一周了。很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外、上情下达的作用；内勤一职位轻则重，既要完成事务处理、综合情况填写报表、领导和公司交办的临时任务等等日常工作，又要积极发挥参谋助手的作用，协助领导监督管理和其他各方面的工作，一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，对此，我做的远远不够，但在思想觉悟方面有了更进一步的提高，对本年度的工作总结简要概括如下：
一、本年度主要工作内容 1．日常工作
部门运营不久，工作量并不大，所以在前一阶段的工作中主要熟悉公司品种，明确部门的销售目标，理解这项业务程序的来龙去脉。这项工作要求我们具有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，2．各项报表的上报
认真做好各项报表，等领导签字确认后再付诸实施，各项报表留存根，电子版，以方便日后核对。3．制度完善工作
初进部门就主动制定了客户档案、业务员工作周报的样本，根据工作需求，建立一套工作规章制度暨日常行为准则，另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立工作汇报制度、日常行为制度、通讯保持制度、以及办公室行为准则制度等。此项工作在实施过程中执行力有待加强，日常督办工作力度不够，二、工作计划
结合自己的工作经历及存在的问题和不足，现将今后努力的方向汇报如下： 第一，加强自身的学习意识，拓展知识面，利用资源优势多关注国家玻璃专业知识，对于同行业的发展以及兼顾计划做到心中有数。
第二，处理好大局和小局矛盾，这一工作性质决定了工作的被动性，但要做好工作，就必须发挥内勤人员主动性，因此下一步的重点就是处理好各项矛盾，善于在被动中求主动，不消极等待，主动着手，提前准备。
第三，不断学习理论，分析形势，研究问题，当好领导的“计囊团”，同时对关系到员工切身利益的奖惩制度上，要坚持原则，严肃按纪律办事，按政策办事。第四，端正自己的工作态度，待人处事要有礼貌，对待同事耐心。
三、展望
自十二月份进入公司以来，我很幸运，无论是在思想认识还是工作能力都有了一定得提高，整个业务部的同事们也同样如此，在2012年即将到来之际，新的一年有新的气象，面对新的任务和压力，我们都将带着新的面貌以更加积极主动的态度去迎接新的挑战，我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步！
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