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景泰社区2009年度心理辅导工作总结
一、咨询状况
随着咨询制度的规范化，咨询人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了1 2位访者，为1 0名未成年和其他人员做了咨询。
（一）出现的主要心理问题
通过本年度的咨询活动，我们发现来咨询的未成年人居民的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境；二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍而产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。
同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起 我们的关注：
第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。在这种激烈竞争下，有的人就会感到茫然无所适从，面对学习压力，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为学习压力产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦脑。
第二、人际交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，邻里之间、同事之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。不可否认，提供人际接触的机会，增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于心理健康是非常必要的。同时，应该加强辅导员管理工作。
（二）采取方式
对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询居民确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询居民为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询居民有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的居民大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也征往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我社区心理咨询工作的需要和满足广大社区居民的要求。
（三）存在不足及遇到困难
本年度心理咨询主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分居民没有能走入心理咨询室，如何让心理咨询工作更好的深入居民群体，为更多居民解决心理问题，这是我们急需着手的问题。同时，在咨询过程中也遇到这样的情况，很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询，而原则上规定，第一次只能进行受理面谈，不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况，为其进行了咨询。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在以后的工作中，对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点，切实为广大居民解决困难，带来方便。
最后，在与来访者沟通时，由于经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦，以后咨询的过程中，在进行咨询训练时，应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。
二、咨询制度、软硬件的完善
心理咨询室的一个重要工作目标，就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识，发挥自己的角色优势，解答居民所遇到的心理疑问．指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与心理健康。因此，咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论，进行案例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议，以此弥补经验与知识的不足，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩充心理咨询知识。这是心理咨询软件的建设。
关于硬件设施，本年度将未完善的设施进行了部分完善与更新，在咨询室进行心理知识的板报宣传，并对居民心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访居民了解心理学知识提供了相应材料。
同时，根据居民日益增多的情况，增加咨询受理时间，为来访者安排咨询者约定咨询时间。
三、以后的工作
明年工作主要从以下几点进行：
1、咨询内容上要扩大咨询内容，咨询方法上改变在咨询室坐等的状况，尽力走入居民中去。
2、定期举办关于人际关系、情感心理等方面的心理健康系列讲座。
3、通过宣传栏等介绍心理健康知识，主要目的增强居民自我心理调试能力，帮助居民分析心理异常现象，了解原因。
在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的居民走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力，为广大居民提供力所能及的心理援助。
景泰社区 2009年12月
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