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2010年保安部工作总结
2010年，我部在各兄弟部门的大力支持下，紧紧围绕酒店全年的中心工作，始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，全体员工团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了各项工作任务。为了能在今后工作中，扬长避短，继往开来，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下：
一、安全保卫工作
安全工作是企业的生存之本，在胶南分局及酒店领导的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
1、治安安全
宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。宾馆领导对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。我部安全工作也从未松懈。经常要求员工要警钟长鸣，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，绷紧安全这根弦。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案，确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患；我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，确定安全工作重点区域，在胶南分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面
我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与胶南分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤。
在维持宾馆秩序方面，4月份，对广场停车位进行了划线。并利用每周一部门的学习培训，观看教学碟片，提升员工的业务水平；每周二进行军事训练及车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。
2、消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养；11月起，消防栓水泵天天补水；定期组织人员
对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案。部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路1次，发现不安全因素3次，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。
由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。
3、员工的人身安全
部门对宾馆员工的人身安全也非常重视，不断的完善规章制度，强化制度的落实，是预防安全隐患，确保员工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好员工的防范教育已成为安全工作的重要课题。防范教育搞好了员工的防范意识就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我们始终把防范教育工作摆在安全工作的重要位置。部门还结合每月的消防安全大检查不定期对各岗位进行安全工作检查，查各岗位上是否存在安全隐患，机械使用查员工是否按章操作。通过检查，使员工感觉到安全工作的重要性，强化了员工的安全意识，也树立了员
工的防范意识，并自觉的严格按照操作规程进行操作，确保了自身的安全。
二、做好培训工作，提高队员素质
为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务，部门在留住优秀人员的同时，强化管理，力求优质服务，不断进行学习和培训，加强了对全体员工的培训力度。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，先后进行了两次较为集中的理论培训。平均每个月的培训达到8个课时。通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使祥龙企业文化深入人心。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们国旅团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。
三、日常工作
作为宾馆的一个职能部门在宾馆我们还承担着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是宾馆与客人的第一个接触点，是宾馆的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给宾馆领导。一年来保安部在执行职责同时，对宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人表扬、宾馆的通报表扬。我们把服务做
为对客工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。
四、工作中存在的不足
在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点不足：
1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。
2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束，有麻痹思想，素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。
3、部门工作执行力不强，要加强员工教育；部门工作离宾馆领导要求还有一定距离，需要进一步努力；部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。
4、我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。
5、消防工作需要加大力度。
所有这些不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
五、下步打算
本年度，安全工作取得了一点成绩，这与宾馆领导和各部门的关心与支持是分不开的。安全工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中，我们将结合部门实际情况，扬长避短，在树立宾馆形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。我们将时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上年度存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态；同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保宾馆人、财物的安全。
展望2011年，我们充满信心，充满希望，充满憧憬。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安和谐酒店而努力奋斗。
保安部
二0一0年十二月二十八日
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