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云南省交通中心医院2011年优质护理工作措施
根据上级文件精神，我院按照卫生部、省卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地推进了 “优质护理服务示范工程”活动，现将活动开展情况总结如下：
一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务工作”创建活动顺利开展
“优质护理服务示范工程”活动的主题是：“夯实基础护理，提供满意服务”，目的是通过创建“示范工程”活动，使护理工作既能让患者、社会和政府满意的示范工程活动，为此，医院高度重视，成立了以院长顾蕴璋为组长，汤思远、护理部主任为副组长包括临床第一线主任、护士长、组织、人事、财务等为组员的优质护理工作领导领导小组。制定了详细的“优质护理服务工作”和工作计划，实施方案及评价标准。明确了活动实施步骤，并组织召开了全院动员大会，向全体护士广泛发起了倡议。
二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，为活动开展打下基础
（一）坚持“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐，提高患者满意度。
（二）组织全院护士学习卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及省卫生厅《优质护理服务工作标准（试行）》等文件，深刻领会文件精神并贯彻执行。
（三）选派护士长外出参加云南省护理学会举办的优质护服务学习班培训学习，制作护理人员到省三院参观学习。
（四）进一步完善各项规章制度，结合医院实际，修订了部分规章制度。
三、转变护理工作模式，扎实开展基础护理工作，落实责任制护理
1、改革护理模式，病房实行责任制分工方式，每名责任制护士负责一定数量患者。每名护士负责6-8个病人，责任组长由科室护理骨干担任，这样既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，确保病人得到身心整体护理。
2、全面落实护理职责，协助医生实施诊疗计划，体现专科特色。
3、保证一线护士配备，每名责任制护士负责6-8个病人管理。实际床位数与护士比大于或等于1:0.4.4、公示护理级别。
四、选拔试点病房，以点扩开。
以血栓一、二病区为试点，取得经验后扩展到血栓五个病区。
五、各部门协助和支持
1、组织部门：合同制护士同工同酬。
2、护士实行在院统一绩效考核的基础上增幅5%的奖金提成。3合理调配工作时间，鼓励弹性排班。
4、医技科室专人到各科室收取标本、检查申请单，送报告单。
5、加大医院支持保障系统的投入。如跟食堂联系为病人送饭到病房，水电工每日下科室巡查，供应室下放下收，等等
（一）鼓励弹性排班。示范病房护士排班由科护士长根据科室实际情况灵活掌握，如有的科室排了助班，助早班和晚班，以确保晨晚间护理工作的落实。
（二）简化护理文书书写，把时间还给护士。根据卫生部和省厅要求，我院取消了一般患者的护理记录，推出了各种表格式记录单，如骨科的“肢端血运观察记录单”，内科的“血糖记录单”“洋地黄药物使用记录单”等，大大缩短了护士记录时间，把时间还给了护士。
（三）规范警示标识，确保病人安全。今年我们申请购置了各种警示标识卡牌，如“防压疮”“管道护理”“控制滴速”等挂卡，并推广使用，进一步规范了护理工作，确保护理安全。
（四）坚持每季度对全院病人实行满意度调查，坚持每月召开病人公休座谈会，及时发现护理工作中的偏差和不足，收集病人意见和建议，听取病人的心声，为改善护理质量提供依据。
（五）加大医院支持保障系统的投入。如跟食堂联系为病人送饭到病房，水电工每日下科室巡查，供应室下放下收，等等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障，现在我们正在努力争取药房和检验标本的下放下收。
（六）确保基础护理设施设备的配置。如及时补充指甲剪、脸盘、毛巾、梳子等护理用具，全力满足临床所需。
四、提高护士素质，确保高品质护理服务
（一）开展“优质护理服务”培训学习，分批、分层次组织全员培训，包括到上级医院参观学习，参加省级培训班，院内讲课，传阅文件资料等各种方式。确保优质护理工作深入人心和顺利开展。
（二）加强基础护理操作技术培训学习，每月1-2个项目，并重点对压疮预防护理，轴线翻身等项目进行考核验收，确保人人过关。
（三）加强三基培训，每月组织业务学习、护理查房、三基理论考试，抓基本功训练，同时对专科护理技术不松懈。
五、乘“关爱在医院”主题年活动之契机，践行优质护理服务举措，展优质护理服务工作之成效
（一）今年是我院全面开展“关爱在医院”主题年活动的一年，护理部推出“五有、八声、九个一”服务标准，“五有”即“入院有人接，住院有人查，重病人检查有人陪，出院有人送，回家有人访”；“八声”即“初到有迎声，巡视有称呼声,操作前有解释声„„”；“九个一”即“送上第一壶水,做好第一次宣教，落实解决第一顿饭„„”等，此项活动的开展，很好的与优质护理服务工作融为一体，为优质护理工作开展明确了方向。
（二）我们借此契机，狠抓落实，严格考核，为病人提供实际、贴心、文明、温馨的服务。全院内、外、妇三个病房全部开展优质护理服务，覆盖率100%，全院开设病床100张，床位使用率在60-80%之间，病房护士共34人，床护比基本上保证在1:0.4之上。病员相对较少，护士较充裕是我们的优势，所以每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人及生活不能或部分自理病人提供生活照料，为他们剪指甲、洗头、洗脚、床上擦浴、皮肤护理等，除此之外，我们还组织青年护士在节假日为病人送上祝贺，如儿童节为患儿送气球、三八节为女病人送鲜花，等等。
（三）优质护理服务措施还有很多，我们用心、用实际行动演绎我们的优质护理服务，确保了全年压疮的零发生率，也确保了无一例因护理不当导致的不良事件，病人满意度也有了明显的提高，由去年的不足88%，达到了今年恒定在90%以上的水平。病人满意，这就是开展优质护理的最大成效。
六、认识不足，展望未来
病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务做得更好。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。首先我觉得应该进一步转变思想、提高认识，我们的很多护士对为病人提供生活照料的抵触情绪很重，导致此项工作的顺利开展困难重重，应付检查现象很严重，这项工作任重道远。其次是加强服务意识，尤其是微笑服务意识，再就是规范我们职业慎独行为，还有就是改进护理流程、有效的提高整体护理质量。我们知道，在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们会牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，我相信，我们会走的越来越好！
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