纳税服务科二○一○年工作总结及二○一一年工作思路由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“纳税服务科工作总结”。
纳税服务科二○一○年工作总结及二○一一年工作思路
一、2010年工作总结
2010年，纳税服务科认真做好负责的相关工作，圆满完成上级交办的各项任务，现将完成的工作总结如下：
1、充分体现大厅服务职能，从基础工作做起。
统计至2010年10月，我局办税服务厅服务的各税种纳税人共计 5560 户，综合服务窗口全年接受纳税人手工申报13887次，一般纳税人手工报税、比对清卡31284次，一般纳税人专用发票认证492959份次，开具税收缴款书12095份。异常比对窗口接受纳税人异常申报，辅导调整申报表 份次。金税窗口接受新办金税卡849 户，注销 195 户，变更461 户，开具红字发票通知单4103 份，接受税控机报入税控普通发票 份，开具逾期报税、金税卡违规罚款共计284 份。代开窗口开具增值税专用发票 份，发票缴销窗口完成缴销 户，共计 份。发票发售窗口完成发售 笔，共计 份。2010年新办税务登记 1144 户。兑付各项发票兑奖奖金超过160万元，兑付人次近63000余次。2010年4月1日从省局12366正式对外运行起，共受理各类投诉41笔。完成2008-2009年度纳税信用等级评定户数是4534户，其中A级纳税人22户，B级纳税人4329户，C级纳税人183户。通过纳税人学校的形式。举办了3期15批的纳税人培训，包括：2009年度企业所得税汇缴培训，11批3620户纳税人参加了培训；车购税机动车统一发票采集系统应用培训，1批48户纳税人参加了培训；防伪税控系统网上认证系统培训，3批165户纳税人参加了培训。数据管理 1 方面，大厅是数据录入及处理的一线，每天有大量数据的录入，通过我们对窗口操作人员的培训，特别是针对平时容易忽略的及容易犯错地方的重点讲解，数据质量控制上我科今年取得了很大进步，从年初的每月几十笔差错到现在的每月不足十笔。在完成上述本职工作的同时，办税服务厅积极配合相关科室完成了“省直管县”财政体制改革；省局每月信息的采集；内控机制建设；纳税人满意度调查工作；辅导各类型企业正确填写09年度所得税申报表；宣讲贯彻执行《增值税一般纳税人资格认定管理办法》、《纳税服务公开承诺》；创建全国文明城市等一系列上级交办的其它工作。虽然大厅窗口工作量大、任务重，但窗口工作人员时刻注意服务质量，全年无一这方面的投诉。
2、办税服务厅规范化、标准化建设情况：
关于窗口：根据省市局办税服务厅窗口职能整合工作方案，结合我局窗口以往设置得出的经验和纳税人申报期办税的规律，在遵循省市局窗口设置几个分离的原则基础上作了大量的探索，各类窗口经过反复功能的调配和测试，人员间的搭配组合，窗口设置逐渐成型。目前统一设置综合服务、发票管理两类窗口, 其中设置综合服务类窗口八个，发票管理类窗口六个，每类窗口配置一名值班科长。并在进门处布置了一个咨询、辅导台。
关于服务厅区域布局和设计：我们以方便纳税人快捷、舒适办理涉税事宜为准则，在办税服务设施配置上，将办税服务厅窗口台面建成低平面、开放式格局，采取双显示屏，方便纳税人与办税服务厅工作人员面对面地交流沟通。在办税服务厅分别设置了咨询辅导区、自助办税区和等候休息区3个区域。咨询辅导区专门设置值班人员为纳税人解答疑难，帮助、辅导纳税人办理各种涉税事项；自助办税区配置了必要的办税服务设施，如电脑、打印机、复印件等，纳税人通过自助服务设施可自行办理纳税申报、涉税申请、资料下载、信息查询等业务，纳税人日常填开的表证单书可参照自助办税区规范文本填写，对国家最新税收政策、纳税人的权利和义务、税务行政收费项目、办公时间、咨询和投诉举报电话等都在公告栏进行公示，这些都极大的方便了纳税人自助办税。等候休息区配置舒适的座椅，配备电视、饮水机、报刊资料取阅架等，纳税人可以在轻松、舒适的环境下等待服务。
3、办税服务厅目前行之有效的服务措施及探索
①、办税服务厅各个综合服务窗口全力推行“一窗多能”、“一窗通办”，统一受理除发票领购和代开以外的所有涉税事项。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的程序办理。实行了“一站式”服务、全程服务、限时服务、预约服务、延时服务、绿色通道服务、导税服务和咨询服务等多样化、人性化的办税服务方式。建立健全了首问责任制、办税公开制、纳税服务定期回访制、学习培训制、服务考核考评制等管理制度。
②、为进一步优化纳税服务，解决纳税人现金缴税难题，确保税款及时、安全缴入国库，办税服务厅综合服务和发票管理两类窗口安装使用POS机，广泛推行刷卡缴税（费）。通过POS机，纳税人办理代开发票、申报纳税、领购发票、办理税务登记等业务时，可以使用带有 3 “银联”标记的银行卡刷卡缴税（费）。
POS机缴税不仅方便了纳税人，缩短了办事时间，提高了办事效率。对于办税服务厅税务工作人员来说，也化解了识别假钞、保管现金的风险，节省了点钱、找零的时间，克服了零钞找补困难，减轻了基层工作人员的负担。极大地方便了征纳双方。
从9月1日起湖南省国税局“电子缴税横向联网整合升级系统” 作为我省国税系统加快信息化建设和提升办税服务的一项重要举措在我局正式试运行，办税服务厅工作效率进一步提高，办税服务实现“再提速”。
电子缴税横向联网系统整合升级后，纳税人在税务机关办税服务厅申报的税款、应付的发票工本费、税务登记工本费，可通过电子缴税系统从纳税人开户银行账户上划转入国库。纳税人可在家里、公司等地通过网上办税厅实现网上打印缴税凭证。办税服务厅相关业务操作更加简化。
③、根据市局纳税服务处《2010年全市纳税服务工作要点》的精神，我科本着以纳税人需求为导向，为纳税人服务的宗旨，就如何简并税收业务流程作了一些探索，对能够下放的审批权限和前移的审批事项进行集中梳理，前移至办税服务厅前台受理。
一是将增值税普通发票票种核定的审批工作流程由原来的两级审批、三个工作日简化为纳税服务科办税服务厅一级审批、两个工作日；增值税专用发票票种核定的审批工作流程由原来的四级审批、十个工作日简化为纳税服务科办税服务厅一级审批、两个工作日；其次是延4 期申报审批手续由原来的四级审批、工作日不定简化为三级审批、两个工作日；特别是对那些急需办理上述手续的纳税人，纳税服务科办税服务厅可以做到特事特办，所有手续即时办结，最大程度的满足了纳税人的需求，方便了纳税人。
④、为进一步推进我局税收系统信息化、网络化建设，实现纳税人足不出户就能得到及时快速认证的需求，为纳税人提供更加优质、高效的服务，同时减轻基层办税人员的劳动强度，区局纳税服务科在纳税人中间积极推广办理网上认证。办税服务大厅工作人员在提供前台发票认证服务的同时，提醒纳税人可以利用扫描设备及外部网络，开通自助认证服务。并要求未办理过该项业务的纳税人填写《未进网上认证系统企业基本情况登记表》积极引导纳税人办理网上认证业务；对已办理了该项业务却仍在办税服务大厅认证的纳税人通过填写《网上认证系统服务质量意见征求表》广泛收集纳税人对该系统和服务的意见，并及时反馈到航天公司，逐户解决纳税人在使用过程中存在的问题和难点，告知纳税人在网上认证发生非正常情况的处理办法和途径，税务局办税大厅加上网上办税大厅，网上认证和上门认证双管齐下、相辅相成，我局的发票认证服务越做越细致。90%以上的增值税一般纳税人选用网上认证，使得网上发票认证服务方便、快捷、可以随时随地进行的使用优势充分发挥，有效缓解了纳税服务厅的认证压力，提高了认证工作效率。也得到了纳税人的广泛好评。
⑤、针对目前办税服务厅的工作特点和干部普遍的思想动态，通过 5 多次发放调查意见表在干部中间广泛收集意见，征求干部对大厅工作机制，考核制度的意见，在此基础上合理安排工作，合理调配人员，探索实行了科学化、人性化，且方便操作考核的新工作机制。同时，我们对临聘人员的管理主要是采取工作量考核办法，制订了雨花区国税局纳税大厅临聘人员管理暂行规定，规范临聘人员日常工作表现，同时每月从ctais中调取临聘人员工作完成基础数据，按照每个人办理的税务登记、受理的各类手工申报、受理的发票认证、开具的缴款书等数十个方面的数据进行综合排名，按月进行讲评，按工作量计算奖金。
二、2011年工作思路
1、继续整合窗口职能，优化人员岗位调配，实现工作效率最大化 随着纳税人对税务机关优质服务的要求程度逐年提高，对办税服务厅人员的文明素质、业务技能以及处事能力等都提出了新的严格要求，如何进一步做好办税服务厅工作成为摆在我们面前的新课题。而继续整合窗口职能，优化人员岗位调配，是提升我们服务水平的有效措施。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理，这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。2011年我们将加大对干部业务知识技能的培训，根据干部自身的业务水平、素质及特点科学合理安排工作，综合服务窗口按照专业化的要求配置精兵良将，又好又快的为纳税人提供服务。在整合窗口职能的同时继续大力推行网上办税厅、远程抄报税、网上认6 证，横向联网等一系列现代化的征管措施。完善发票兑奖、办理一般纳税人及审批发票相关流程、税控机报税等工作。加大对技术服务单位的监督与管理。
2、继续推进办税服务厅标准化建设。
根据总局《办税服务厅视觉识别系统规范手册》对我局大厅现有设施中不符合要求的部分作相应改造。同时严格按税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程规范完善办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。具体有几方面工作要做：
⑴继续对大厅各项工作完成情况逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。积极参加星级服务厅及星级服务人员的评选。⑵继续推行首问服务，延时服务，预约服务，提醒服务，上门服务等一系列优质服务理念，并把这些服务向区局重点税源户延伸，在大厅设置专门岗位为重点税源户提供上述优质服务，向纳税人充分诠释优质服务的内涵。
⑶严格加强各类数据管理，争取实现零差错。
⑷围绕市局布置的各项中心工作如：纳税人学校、纳税人满意度调查、12366投诉热线等、纳税信用等级评定等去主动找差距，努力提高自身的服务水平
⑸为赢得更多干部对大厅工作的理解和支持，建议局党组定期组织管理科室和其他后勤科室的干部来大厅体验和实践。同时定期组织大厅干部开展有益于身心的娱乐活动。为大厅优秀窗口人员提供外出学习考察的机会，并以此作为对工作表现突出的窗口人员人员的一种肯定和鼓励。
通过开展办税服务厅标准化建设，从站在纳税人的角度考虑纳税服务工作，我局办税服务厅做到为纳税人提供有价值的针对性服务，满足纳税人的合理需求，使办税服务厅成为构建和谐征纳关系的重要场所，纳税服务工作得到了纳税人的认可和好评，并赢得了纳税人的尊重。
纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将在更新观念，敢于创新上多下功夫，提高全体干部纳税服务意识，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争创市局系统一流的纳税服务队伍。
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