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分析及总结
经过了普利司通的事件后，蔡总组织了一次主管以上的会议，去分析、总结我们公司目前存在的问题。为什么会出现普利司通的事件呢？原因就在“沟通”二字上。
这次事件上办公室、检测部、业务部都有沟通不够的问题。
1.如果业务员下单的时候能够提醒检测部9:30分一定要到现场或者和客户沟通说从广州过来9:30到可能有点困难可不可以调到10:30到呢。
2.检测部收到任务单的时候为什么不和业务了解一下9:30到现场的原因呢，因为检测部又不是第一次去惠州，他们明白7:30分出发9:30是不能到现场的。检测部应该和业务和办公室商量出发时间和到场时间。
3.办公室收到出车任务单的时候没有问一下检测部几点到现场，如果知道到场时间办公室一定知道9:30是到不了现场的。
4.检测员出发时没有和司机、客户沟通好，应该先问问司机几点能到然后告知客户我们现在出发大概几点到。
以上几点充分反映了我们公司存在沟通不足的问题，如果每个部门都能沟通多一点就不会发生普利司通事件。
沟通是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是他却起着至关重要的意义。沟通的最起始的动力，除了“自身意愿”和“自身心态”外，还有一层是“社会要求”。“学会沟通”是我最先强调的基本工作要求之一，当然，更需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是：
1.能够传递有效信息，保持信息上传下达； 2.能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作；
3.能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓； 4.能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。
下面再举个我们公司因为沟通不够所出现的例子，保证沟通信息的准确性:12月6日上午的一个工程，检测员出发前打了电话告知客户我们现在出发大概几点到，请客户安排人手配合。但是客户却告知检测员不是今天来检测。经过业务一番了解原来检测前一天客户要求尽快帮他处理检测的事，我们公司业务也很快相应客户的要求并告知明天检测，但是客户没有留心听所以不知道检测的事，如果业务最后和客户再确认一次所有的问题就不用浪费公司的资源了。所以要保证沟通信息的准确性。
日常工作中，除了管理与被管理，同事之间也需要通过沟通相互配合与协调，把单一的力量整合起来才能更快更好的完成共同的任务，这正如《境界》中的一句“和合万事方兴”。当遇到问题时，如果不及时说出来，就像断了链的流水线，必将影响接下来的环节运作。反之，若能及时沟通，减少隔阂，减少矛盾，多些理解与支持，自然可以避免诸多不必要的麻烦。
大战将至，如何去提高员工素质去应对一月份发牌后大量的检测任务呢? 1.去用珍惜自己生命的心去为人民服务，对一个从事消防检测行业来说，不仅是基本的要求，而且是一种必要的思想素质。只有这样，才能产生高度的责任感，产生巨大的原动力：自己没掌握的知识努力去掌握，能力不高努力去提高，进而完成在火灾没有发生前就把它扑灭的根本职责。
2.苦练基本功，提高全体员工的业务素质 熟悉自己所做的业务，有较高的业务水平，是成功完成检测任务的前提，消防检测行业需要学习的知识很广泛，既要向书本学习，更要是实践学习，甚至向自己的同事学习，所谓“三人行必有我师”。3.充分发挥各部门领导的示范作用，部门经理的举止言行无时不对其他员工起着潜移默化的作用。低素质的领导没办法培养出高素质的人才，部门领导要以自己高尚的品质、良好的修养与人格去感化、影响身边每一个人，做到以情感人，以理服人，从而起到理想的带头作用。
业务部作为龙头部门除了和客户有良好沟通、一流的服务、还要和公司各部门有充分的沟通；检测部的同事也是在战场的最前线，要保持良好的素质面对不同的客户不同的问题；办公室作为公司的后勤供给部门，除了要为前线人员做好服务还要和各部门沟通，蔡总开会时说了一句“人与人、部门与部门要沟通，首先为他人着想”。总之我们要做好战斗前的准备，大战一开全面上岗，共同为消防检测行业去献出自己的一份力量。
办公室： 叶天琪 2013年12月8日
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