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经营科全年工作总结
2011年，经营科在院领导班子的带领下，以“扩大市场，强化管理，完善服务，全面提高经济效益”的工作总目标为指导，把深化为客户提供优质服务与树立良好的对外形象相结合，在越来越激烈的竞争中，努力开拓业务渠道，保持业务量稳定增长。在各部门配合支持下，全年完成业务额XX万元。
一、加强政治理论学习，不断提高自身素养。一年来，全科同志认真践行“科学发展观”重要思想，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。积极参加我院“创先争优”活动，使业务员整体素质得到了提升。
二、坚持“质量第一，周期保证，价格合理，服务周到”的服务宗旨。确保已有客户的业务量，面对省委、省政府以及部分下属部门、厅局及其他客户，我们在深化服务内容上下功夫，做到追求产品质量高标准，交货时间及时，价格随行就市，合理适当，服务上满足客户新要求和适应市场新变化。
三、加强制度建设。于2010年7月开始使用电脑作业，产生业务订单，使业务管理纳入规范化流程，同时加强了与财务科的沟通协作；2010年9月出台了《山西省煤炭地质资源环境调查院印刷业务管理制度》，其中对业务流程、计价
管理、外加工管理、赊账管理、开票结算管理及业务档案管理等制定了相关制度，并于10月开始执行。
一年来，全科同志团结协作，互相帮助，老同志指导帮助年青同志，年青同志尊重老同志，大家都尽心尽力地为了完成全年生产目标奋斗。一年几百个工作日，无论寒冬还是酷暑，无论是刮风还是下雨，大家都急客户之所急，想客户之所想，接稿、送样、送货风雨无阻；设计、审稿、校对，无法分清八小时以内还是八小时以外；大家既是业务员，也是工艺员，又是送货员、装卸工；我们实行周末轮流值班制度，保证了周末办公无空档，不丢不落一个业务；大家都认为业务工作无小事，更无份内份外之分、计酬与不计酬之别，只要是单位的业务，就会用同样的精力、同样的付出去对待、去做好，从不因增加工作量而产生丝毫怨言。
四、2012年工作思路
1、抓好业务员队伍建设。
全体同志要加强学习，适应形势和新技术的发展，不断更新自己的知识，紧跟市场步伐，为客户提供满意的产品和优质的服务。
2、稳定老客户，发展新客户。
围绕我院2012年工作要求，继续面对省委、省政府以及部分下属部门、厅局等，作为其定点印制单位，我们将继
续深化客户服务工作，注重提升产品质量和生产效率，为客户提供优质、高效的服务和满意的产品。
根据一线职工的业务技术优势，加大精装书籍业务承揽力度，从而改善印刷业务的收入质量。
同时，我们要在空白点上下功夫，稳定现有客户，发展新客户，多接业务，接好业务，争取2012年新的突破。
工作总结
经营科
2011年1月5日
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