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特色文化创意园区服务标准化试点工作总结
一、项目实施背景
阳明188文化创意产业园是为适应余姚市产业结构战略调整和阳明街道实际发展需要，按照市委、市政府对打造文化大市的定位建设的文化创意产业园项目，坚持政府扶持和引导、企业为主体、市场化运作的模式，采取与进驻园区的企业构建共同建设、共同分享的共赢机制，以“产品设计创意带动文化经济的发展，构筑余姚市文化新地标”为定位，立足高起点规划、高水平设计，计划建设成为一个以创意设计艺术为载体，集创意企业孵化、产品设计制作、文化人才培养、文化产品展示、交易、服务为一体的创意产业发展平台。
产业园由破旧厂房改造而成，真正实现了“零土地技改”、“零土地招商”。园区总规划面积5000平方米，其中一期共3500平方建筑面积，原建筑为富巷村建造的80年代厂房，经改造加固装修后，面貌焕然一新，符合办公商务和文化创作，适合产业园建设。
作为余姚市第一家文化创意园区，于2010年7月6日开园，获得了由中共阳明街道委员会阳明街道办事处颁布的2010年度“自主创新示范企业”荣誉称号。一年时间内，已建成为余姚第一家符合都市LOFT概念的文化创意办公商务集聚区。园区一期现已招商完毕，包括来自澳大利亚、德国等多个国家的设计公司进驻园区，现共有20家企业签订入驻合同。园区二期2000平方已在设计改造之中，即将改建装修完成，计划引进6-7家大型文化创意企业，从而形成具有阳明188文化创意园自身特色的四大板块：一是以工业设计、研发设计、平面设计、广告设计等为主的研发设计板块；二是以软件开发、电子商务、物联网、网络运营等为主的工厂板块；三是检测检验、会展服务、专利事务等为主的现代服务板块；四是以动漫、录音、培训、艺术创作为主的文化板块。1
秉承明代著名哲学家、教育家、政治家和军事家王阳明先生的“知行合一”思想，产品设计创意产业是整个园区的开展主线，八种业态为其衍生模式，主次分明，网络连接互动性强。同时，还将设立“海归人才创业区域”、“大学生创业区域”、IT产业区域等，与大城市创意产业园区相比，具有节约土地、直接服务本地产业、产出率高等优点。
二、项目实施情况
（1）修订和实施《阳明188文化创意园区服务规范》
近一年来,开展了阳明188文化创意园区服务标准化调查研究。在深入调研服务体系建设落实情况的基础上,最终完成了《阳明188文化创意园区服务规范》。
（2）以园区为试点，结合现有的管理服务模式建立统一、优质的各类服务管理标准，涵盖企业进驻（退出）园区流程相关机制等。
结合现有的管理服务模式建立了统一、优质的各类服务管理标准，服务提供标准体系囊括了园区服务手册、企业进驻（退出）园区流程相关机制等的核心管理规范。
（3）收集相关标准，逐步建立特色文化创意园区服务标准化体系。汇总原有的管理制度、规范、服务流程等资料，收集相关法律法规、标准,搭建包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成的标准体系。
（4）公共场所各类信息标志要按照国家标准GB/T 10001标志用公共信息图形符号系列标准、GB2894《安全标志》和GB13495《消防安全标志》等标准进行完善。
根据国家标准GB/T 10001标志用公共信息图形符号系列标准、GB2894《安全标志》和GB13495《消防安全标志》等标准，园区内完善了安全标示、消防标示、禁烟标示等相关图形符号标示。
（5）落实消防安全培训。
园区邀请余姚消防大队，到阳明188文化创意园区实地培训园区人员如何正确使用灭火器以及消防安全知识。
（6）标准化法律法规、基础知识的培训在园区内100%全覆盖。自标准化体系发布、实施后，在园区内对相关人员就标准化法律法规、基础知识开展了培训，并对每次培训情况进行了记录。
三、工作绩效
特色文化创意园区服务标准化试点体系的建立、实施和推广，应顺了文化创意园区服务工作的需要。在质监局、街道党委等政府部门的大力支持和帮助下，该项工作已取得了较好的成效，主要表现在如下几方面。
1、编写并发布了《阳明188文化创意园区服务规范》等服务标准、管理规范系列标准。
2、服务质量得到有效提升。自标准实施以来，全体工作人员切实履行职责，全面提高服务质量，获得了一定成绩，如有效缓解了园区目前车位紧张、分配难度大的现状。
3、社会效应显著。标准体系的实施推广在行业内起到了良好的标杆和推动作用，不少兄弟单位前来调研考察，关注标准的推广实施。
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