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中共甘孜州委州政府接待办公室
2006年工作总结
2006年我办在州委、州政府的正确领导及省接待办的具体指导下，全办职工围绕中心、服务大局，精心安排、热情服务，全年共承担接待任务*批，其中，圆满完成了接待前国家领导李瑞环、国务委员陈至立、国务院副总理回良玉等一级任务*批，二级任务*批，省部级接待任务*批，厅局级接待任务*批，企业财团接待任务*批，其他省（自治区）、地、市、州考察团*批。协助完成了全州农村工作会议、康定机场开工仪式、甘孜州党政考察团赴乐山、眉山、成都等地学习考察等大型会议和重要活动的后勤服务工作。完成各项参观考察用车任务，安全行车*万公里。
一、精心组织，全力做好各项政务接待工作。
2006 年的接待工作与去年相比,一是来宾规格高。今年5至6月，我办连续接待前国家领导李瑞环等级别接待任务3批，这些任务的准备时间短，有时从接受任务到实施接待工作仅有1天时间，同期赴州考察的重要来宾也比去年增多，这对我办的接待工作是一个挑战。二是接待任务重。主要体现在来宾数量特别是人次数增长迅猛，淡季趋热、旺季更旺。往年一般到 4 月底才进入接待旺季，今年从3 月初就已进入接待旺季，接待工作量比去年同期大幅增长。每承接一起接待任务，我办均以高度的政治责任感、精益求精的工作态度认真对待，超前谋划、主动协调，迅速制定接待工作预案，呈报州领导审定后，及时协调相关部门和单位，布置接待任务，印制接待手册等相关材料，共同保障接待任务的顺利进行。
二、加强管理，积极推进接待工作的规范化和科学化。今年，在州领导的关心支持下，我办本着提升接待服务水平，加强内部管理的工作目的，经反复修订和完善，并报请州委常委会通过了《甘孜州州级政务接待工作规程》，理顺了接待工作体制，实行了接待工作“一条龙”模式，进一步规范了接待工作。同时完善了《会议制度》、《学习制度》、《财务管理制度》、《车辆管理制度》、《物品管理制度》《考核奖惩制度》等20余项管理制度和办法，通过严格的规章制度来约束接待工作，来促使各项工作有章可循、有据可依。严明工作纪律，把廉政建设与业务工作同部署、同考核，大力倡导廉洁勤政之风，大力弘扬求真务实之风和艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统，促进接待人员洁身自好、尽职尽责做好每一项接待工作，实现了热情服务与勤俭节约的有机结合。通过健全完善制度、细化工作流程和打造特色精品，在接待工作的方方面面和各个环节突出甘孜州作为民族地区、旅游胜地的整体形象，不断了丰富工作内涵，推进了接待工作的规范化和科学化。这些作法得到了省委办公厅和兄弟市(州)同行的充分肯定，在 9 月份召开的全省接待工作会议上，我办作为 接待工作先进典型单位向全省接待系统做经验介绍，并获得了全省接待工作先进单位的光荣称号。
三、建立健全了完善的接待服务网络。
我办建立了甘孜州政务接待网站，搭建起甘孜州与外地、接待办与各接待点、各接待点之间相互交流经验、沟通信息、促进工作开展的平台。甘孜政务接待网自8月16日试运行以来，在短时间内被全球最大、最挑剔的分类目录亚马逊分类目录收录，多项关键字在各大搜索引擎中排列前位，日平均点击率在500次以上，起到了宣传窗口的作用。加强了对各县接待机构的指导，采取以会代训和在任务中灌输政务接待理念等形式，指导各县的接待工作。三是整合全州接待资源，凝聚起接待工作的整体合力。加强了与公安、卫生等有关部门的协作配合，形成了上下贯通、协调一致的接待网络。
四、改善办公环境，搞好后勤服务工作。
一是顺利完成了办公室的搬迁任务，添置了办公设备，改善了办公环境。二是规范档案工作，积累接待资料。接待人员把获得的重要来宾个人信息，及时进行记录和整理，连同接待方案、接待手册、常用格式等一并建档，还 创建了图片资料档案，利用电脑以电子文本的格式进行保存管理，实行微机和手工双重管理。三是开发出“甘孜州接待管理系统”，使费用和信息的统计更为快捷，提高了工作效率。四是在省内率先制作使用“随车用品盒”，对接待席位卡和菜单等的设计从形象上加以了改善，提升了接待档次。
2006 年的接待工作之所以得以顺利完成，主要得宜于以下几点：
一、在思想认识上求突破，努力发挥辅政职能。
面对改革开放的新形势和新任务，不断推动政务接待工作的新发展、新提高，已成为当前一项十分重要的工作。州委州政府站在全局的高度，充分认识政务接待工作的辅政作用，抓建设、强保障，抓机构、强职能，抓协调、强合力，不断推进政务接待工作向科学化、规范化迈进。随着接待任务日益加重的实际，及时解决机构设置、人员编制、经费保障等方面的问题，使接待工作与改革开放和经济社会
发展的新实践、新要求紧密结合，成为软环境建设的重要组成部分。
根据接待工作实际，州委、州政府要求政务接待工作必须围绕中心，服务大局，赋予州接待办统筹全州接待工作的职能，从而构建起了领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局。依托这个“大接待”格局，政务接待工作逐步成为我州加强对外联系、聚集人气、招商引资和展示形象的大平台。
二、在工作方法上求创新，着力提高接待水平。
接待工作是一项系统工程，而创新就是推动其上档次、上水平的关键。为此，我们努力在工作方法上求创新，通过健全完善制度，不断推进规范有序；通过细化工作流程不断优化服务质量；通过打造特色精品，不断丰富工作内涵，以热情、周到、规范、特色、廉洁的工作，营造优良的内外发展环境，努力将接待转化为生产力，为全州的中心工作服务，在履行接待职能的同时，积极宣传我州的文化历史、景区景点，及时收集重要客人的政务、商务信息，发挥了宣传甘孜树形象、广交朋友增友谊、牵线搭桥促发展的作用，努力做到了“让来宾满意、让领导放心”。
三、在工作落实中求形象，不断强化队伍建设。
人是接待工作的主体，既是服务对象，同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍，关键在一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。因此，我们一是加强了理论学习与业务学习相结合的学习教育方式，在年初就拟定了办公室学习计划，首先是认真学习理论，切实加强思想政治工作，建立健全了学习责任制，同时我办还加强了对接待理论、礼仪知识的培训，进一步提高了接待人员的综合素质，增强了责任感、事业心和服务意识。二是坚持“走出去、请进来”的学习方法，积极组织接待工作人员到省、州外学习，借鉴先进的接待经验为我所用，同时，在兄弟省市（州）同行来州考察时，积极主动交流经验，加强了与兄弟省市（州）的紧密联系，做到了相互学习，共同提高。三是加强人才培训和储备工作，以州内的大型活动和重要接待为契机，积极对抽调的人员和青年志愿者进行规范培训，认真指导、全面锻炼，为我州储备了一批年轻能干的政务接待人员。
2007 年我们将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕甘孜州的中心工作，坚持优质、规范、文明、高效的原则，努力提高接待工作能力，确保各项接待工作圆满完成。
一、着力提升办公室人员整体素质
我们应清楚地看到办公室队伍与现阶段办公室工作要求还存在一定的差距，主要表现为：一是缺乏工作热情，奉献精神还不足；二是缺乏学习进取精神，业务技能还不精；三是缺乏调查研究，政治敏锐性还不强。因此要通过系统的政治理论学习、教育引导、典型垂范，促使每位办公室人员拥有一颗平常心、敬业心和上进心，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”；通过建立健全关爱激励机制、教育学习机制、考核奖惩机制，全方位创造条件，大力优化办公室人员政治、工作、生活环境，充分调动办公室人员工作的积极性和热情，激发办公室队伍整体活力。
二、积极探索具有藏区特色的政务接待工作
甘孜州地域广阔、人烟稀少，地处高寒的青藏高原东南缘，经济发展十分滞后，接待设施和接待软件等与内地均有很大差距；地处政治形势复杂的藏东地区，接待工作要求我们要有高度的政治敏锐感。因此，要使我们的工作上台阶，就必须积极探索具有甘孜藏区特色的接待工作，挖掘潜力，找出优势。号召有经验、有写作能力的员工利用业余时间撰写研讨文章，以理论指导我州的接待工作，从而使我州的政务接待工作达到一个新的高度。
三、努力提高全州整体接待水平
充分发挥接待办牵头指导的职能，进一步完善接待服务网络，充分发挥甘孜政务接待网的平台作用，构筑起我办接待工作体系。统筹全办接待资源，整合各县、各有关部门的接待力量，形成齐抓共管、配套联动的接待工作整体合力，不断提高我州整体接待水平。加大对青年志愿者和各政务接待宾馆的指导力度，引导他们严格按照政务接待的标准要求开展工作。进一步健全完善各项规章制度，夯实工作基础，提升工作标准，搞好接待档案建设，推进接待工作规范化。
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