内一病区优质护理服务工作总结0108由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理服务工作总结”。
夯实基础护理提供优质服务
涟水三院 内一病区
我们内一病区是今年3月份刚成立的一个新科室，实际开放床位40张，注册护士16人，其中副主任护师（N4）2人，主管护师（N3）3名，主管护师以下（N1-N2）12人。我科自成立起即开展优质护理服务，始终坚持“一切以病人为中心”、“视病人如亲人”的服务理念，耐心细致的为病人做好基础护理，及时准确地为病人做好病情观察，“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技术，为患者解除病痛。坚持以高度的责任心，热情体贴的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位病人。
一、人力资源与培训方面：
1、科室实行分层培训，规范化培训护士7名，按照《护士规范化培训手册》，采取培训与考核相结合的办法，强化护士临床专科能力建设。内容包括护理应急预案、核心制度、院感知识、心内科专科理论知识及技能、内分泌科专科理论知识及技能技能，并每月进行考核，有效降低了护理风险。
2、科室每月开展一次专题护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、护士长每月一次进行护理查房，对危重疑难病例存在的护理问题及时进行分析与指导。
二、外出进修学习情况
我科先后共有5名骨干护士至淮安市第一人民医院护理科室进修学习。
具体创优
一、着手细节，满足需要
1、在完善的基础护理上，我们从细节入手，满足病人需要。我科强化交接班流程，做到书面交接与床边交接相结合，重点病人班班床边交接；强化主动服务意识，责任护士做到主动巡视，主动观察患者输液情况，及时更换输液，减少了病区呼叫铃声；帮助行动不便患者缴费；为新入院的病人提供干净的床铺、凳子、打好水并帮患者倒第一杯水；为不能下床的新病人主动提供便盆、尿壶等。
2、为了方便病人，免费提供健康知识资料，免费提供纯净水，免费提供一次性饮水杯，免费提供轮椅，危重患者陪检陪查。
3、及时做好出院病人的满意度调查，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
5、完善专科护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
6、完善专科护理常规及疾病知识宣教内容，制定临床护理路径，为每一位患者提供周到、满意、优质、安全的服务。
二、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、规范护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、每月召开一次病员及家属座谈会，了解需求，努力达到“我们给的是病人需求的”。
三、加强监控，保障质量
1、科室张贴护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护士长不定期跟随科主任查房，听从科主任及医生意见，了解病人需求，针对不同需求，为患者提供优质的个性化服务。
4、护士长不定期查房，进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
四、按时演练应急预案，提高应急能力
1、我科进行了急救演练及停电、停水、火灾、漫水、突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液及输血反应、His系统出现故障的应急预案及程序的演练。演练之后，护理部及护士长现场点评，提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
存在问题
1、科室个别护士转变观念不到位，主动服务意识差，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
总之“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。
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