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物业管理课程总结
土管113班20211323鲍彦然
我们组针对“宿舍空间舒适度”开展深入访谈，我们首先开展的是深入访谈，然后进行的是焦点小组讨论。接下来我将分别从提纲设计阶段、采访过程以及课程结束后的感想进行课程总结：
一提纲设计：访谈提纲设计部分，之前我们的题目定的有点太大，“关于宿舍6人间空间大小满意度调查”，后来老师建议把题目改变为“宿舍空间舒适度调查”，老师这么一说确实感觉我们之前的题目过于宽泛而且太过通俗、口语化。问卷设计中，我们设计的问题过于局限，由于受到之前题目“关于宿舍6人间空间大小满意度调查”的影响，所以我们的题目总是围绕“空间”大小的问题，对于空间内其他安排的问题调查设计几乎没有，后来听取老师的意见后又做修改，才得以形成最后的访谈提纲。而焦点小组讨论的提纲设计我们似乎就稍经验了，但依然出现了问题范围过大的问题，后来做了调整。
二采访过程：深入访谈中我是一个采访者，刚开始采访时，感觉受访者似乎不太配合，因为总是我问了一个问题，对方一句话就说完了，后来我发现可能是我的提问方式不合理，我应当适当将问题的做一些发散和引导，试图让受访者多说一些。也许是因为刚开始，受访者有些拘谨，她的话不多，但后来话匣子打开后，我发现我还是能从中得到很多信息。对我们的深入访谈，我明显感觉我们事先准备的问题有些不足，老师要求达到的时间我算是勉强到了，但也正是因为时间的要求，我也临时问了一些与我们话题相关的问题，丰富了深入访谈的内容，了解到了更多的信息。
接下来我们进行的是焦点小组讨论，这个相比深入访谈来说似乎容易的多了，因为毕竟很多人一起讨论、说话，你一句我一句，时间很快就过去了，而且一个人提出一个观点往往会引起其他人产生的共鸣或产生分歧，这样就可以产生话题，可以从中得到很多信息。焦点小组讨论的过程中，我注意到，主持人在开场的时候至关重要，因为讨论者彼此或许只是面熟，但是相互之间并不是特别熟，所以开场的“暖场”似乎非常关键，我们组的主持人也做的很好，他是从“大家中学时代是否住过集体宿舍”入手，无论住过还是没住过的讨论者都有些话说，有人表达了中学住宿舍的不方便，有人表达了中学住宿舍的和同学相处的愉快，有点人表达了没有能住到集体宿舍的遗憾等等，就这样让大家很快就放松起来，很快融入到讨论中，接下来主持人很自然的过度到大学宿舍空间问题。
对于深入访谈和焦点小组讨论，我的感受是前者作为采访者，你全程都要具备很好的发散性和引导性，目的是让受访者多说一些，多获取一些信息，尽量把话题范围扩大；而焦点小组讨论，主持人的作用似乎在开场时较为重要，在讨论中就已经融入到我们之中，弱化了主持人的作用，但依然很关键，因为他要引领话题进行，也要防止我们偏离我们的主主题，但这有时候是需要支持人有很好的把持度，以及对我们研究主题的理解和界定。
三感想：通过这次深入访谈和焦点小组讨论，我觉得我了解到了如何去采访他人，这个看似简单但到实际操作就会发现也没那么轻松。对于物业管理这门课，我觉得之前我觉得这个课比较无聊，但是上了以后，发现还是挺有趣的，至少它不是像我想的课程大都是设置关于“住宅小区里收取物业费”之类的章节。
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