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驻厅工作总结
时间不知不觉的在县城小路,城东大道中溜走.转眼间就到年底了,这其中有同事们的艰辛努力,有领导的帮助,也有自营厅的同事鼎力支持.前期工作取得很好效果,有以下几方面总结:
(一)分流客户,提高自营厅服务质量及客户满意度是前期重点工作
为了配合驻厅项目的工作，公司大幅度调动员工岗位，派驻最优秀的员工到县城德新厅驻厅.通过他营厅人员驻厅，加快业务办理速度，减少客户等候时间，也可以有效解决人手问题，从而提高服务质量与客户满意度.驻厅员工工作的兢兢业业,不管是业务知识、沟通、操作能力,还是工作积极性,得到自营厅店长好评.从12月份服务厅质量检测,安全管理,报表等工作都表现很好,特别是一线BOOS即时满意度短信调查,达到全市满意率95%的标准值.(二)自我对比,提高员工综合素质
因县城厅客户流量多,接触业务知识比较广泛.通过驻厅项目,多与自营厅同事学习,提升自已在某一方面不足.不仅仅能提高员工综合素质(沟通、销售、业务知等能力),还可以加强办理业务熟练度和应对客户技巧.(三)齐心协力,完成酬金考核指标
加强店长之间沟通,多引导高价值业务办理,通过会议传达驻厅目的及考核管理内容,让员工意识到考核统一纳入自/他营厅指标,这样就不会出现员工思想上分歧.对完成指标有大大帮助.把公司考核指标细化,量化,分配到每位员工的身上,制定提成奖金考核方式,激发员工的积极性,不在于我们在何处,而在于我们朝着什么方向走.至22号止和安厅总酬金完成为11833.66,占考核比率为59.77%,其中外驻德新厅总酬金为4178.4,(全球通开户:20个套卡销量:38张 补卡:147张 欢乐在线:128个 等其它业务)因为自营厅有精品300销售手机终端,此限制外驻厅销售.(四)存在问题
员工抱怨工作时间太长,服务厅后台支撑需要增加人员,减少后台工作压力.今日之自我,挑战昨日之目我,力争完成公司下达的酬金任务指标.
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