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贵州省体工大队清镇训练基地 亚运会拳击选拔赛接待工作总结
在接待亚运拳击选拔赛的工作期间，再大队党委的支持和关心下，圆满完成了各项接待工作任务，得到了总局领导和各代表队的一致好评，把接待工作又推向了一个新的台阶。切实提高了服务质量、服务能力、服务水平。展现了大队整体接待工作的良好风貌，树立了大队的良好形象。当然取得的这些成绩是与大队党委的关心支持和各部门之间的相互协调分不开的，致使每位工作人员的恪尽职守，出色的完成了各项任务。现将接待工作情况总结如下：
一、锐意进取、以“人”为本
结合以往好的接待工作经验，不断总结完善服务质量。给宾客留下了跟以往截然不同的服务效果，让宾客真正感受到宾至如归的感觉。同时还根据不同的需求特点，坚持以人为本，从大处着眼，小处着手，对整体工作从宏观上周全考虑，系统安排，加强完善各项接待工作的执行力和应急性。注重细节周全，温馨体贴，把接待服务工作做到尽善尽美。同时各项接待工作组织周密。在报到、住宿、宴请、及VIP接待等各个工作环节中，各个岗位都确定专人负责工作人员能及时到位，虽然近期接待工作繁重、队伍较多，但在具体工作中衔接紧密，运转流畅，每项工作都环环相扣、有条不紊，整体工作井然有序，确保了各项接待工作顺利完成。回顾近期的接待工作，我深深体会到：
第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，大队党委就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，明确提出热情、周到、细致、个性化的接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入各小组检查筹备工作情况。有什么问题就协调解决什么问题，仔细审查各项预案，及时进行科学指导，严格把关，全力以赴，为工作人员作出了表率。
第二，工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。对各接待小组服务工作提出高标准高要求。
第三、借鉴近期的接待经验，结合实际，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了相对规范的服务流程，同时细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。
第四、各部门鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中，各部门都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，积极配合。总之，在近期接待工作中，所有建立的部门和抽调人员都能把接待工作当作展现部门形象和个人能力素质的重要机会，思想上高度重视，行动上积极主动，都以主人翁的精神为接待服务工作提供了强有力的支持。
二、存在的问题和不足
1、由于大局思想意识不强，服务理念缺乏个别部门还是不同程度有事不关己高挂起的现象发生，给大基地建设带来了一些不良思想和行为；
2、部门之间沟通协调不够，并有推诿、推卸现象发生，以致于一定程度上影响了有些服务工作效率；
3、个别工作人员服务主动性不强，服务水平意识差，还需加强业务技能和服务意识的培训学习，一定要建立在展现自我良好风貌的同时也树立了基地良好形象的思想；
4、我们的目前软件服务上没有太大问题，但是在硬件设施设备上多多少少都还存在遗留问题，需要及时维修改进； 如：供暖供水系统，给水排水系统、网络不稳定、电视信号差等等很多硬件方面的问题。
最后，感谢大队领导对我们服务工作的肯定，感谢大家对近期接待工作付出的努力，但由衷的希望每一位工作人员要把大队利益和大基地建设放在首位，牢固树立主人翁思想，把今后的接待工作和团队建设推向一个新的时代。
谢谢大家！
2010-09-01
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