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部党、团组织“优质服务年”活动总结
自今年6月份开始，我部总支根据分公司党委的统一部署，在党、团组织中开展以“发挥党、团组织的战斗堡垒作用和党、团员先锋模范作用，按照分公司优质服务年活动工作方案，建设文明港区，提供优质服务，让客户满意”为主题的“优质服务年”的活动以来，呈现出开局良好、发展健康的态势，取得了明显的阶段性成效。现将活动情况总结如下：
一、加强领导，健全组织，为活动的顺利开展提供保证
总支十分重视党、团组织“优质服务年”活动的开展，把它作为进一步发挥党、团组织战斗堡垒作用，展示党、团员风采的一项重要工作来抓。首先根据部门工作实际，成立了活动领导小组、制定了具体活动措施，充分利用“三会一课”、墙报等形式广泛对党、团员进行“优质服务年”活动的宣传教育，确保党、团员对“优质服务”的知晓与支持，并采取多种形式，对在岗党、团员开展职业道德、港情形势、优质服务知识教育，增强他们对优质服务紧迫性的理解，有效地推动活动的全面有效开展。
二、精心选树示范项目，发挥活动的最大示范效应
针对部门工种多、工作性质广等特点，在选取“党团组织优质服务”活动示范项目时，部总支没有敷衍了事，而是采取自下以上，集中讨论的形式，先经各党、团支部充分酝酿、推荐，再由部总支研究决定，最终选取了“轮5003党员机车”、“钳工501班党员优质服务示范”等九个项目为活动示范点，并根据各示范点的实际情况，指导制定出既具操作性，又能充分体现各示范点优质服务特点的优质服务承诺，为党、团组织“优质服务年”活动的全面铺开并取得实质性成效奠定了基础。
三、落实责任，指导有方，保证活动扎实推进
活动伊始，总支根据活动要求，确定了各支部书记为活动第一责任人，“优质服务示范项目”参与党员为活动重要推进者的责任制，要求他们对支部、“示范项目”的优质服务成效负责，提高了工作的责任感和积极性。活动进程中，部门领导每月不定期组织“优质服务年”活动的专项检查，现场给予具体指导，不断帮助所属支部完善活动措施，调整活动内容，使活动更具针对性和实效性，增强了党员参与活动的自觉性。如设立专门记录簿规范记录优质服务情况，使各示范组（岗）的党团员在日常工作中更加自觉的严格履行服务承诺条款，发挥出一个示范组（岗）就是一面旗臶的模范带头作用，有效促进了部门整体优质服务的提升。同时，坚持在每月部门月度例会上通报活动相关情况，及时布臵下阶段工作重点、提出存在问题，确保了“优质服务年”工作不断不乱、持续有效地开展。
四、将活动与实际工作相结合，突出特色。
1．鉴于机械操作部的工作性质，优质服务的重点是如何发挥机械设备的最大效能，适应分公司生产所需。为此，在开展党、团组织优质服务年活动过程中，部党总支始终将围绕保证机械、人力出勤摆在重要位臵，想方设法满足现场生产对机械、人力的要求。首先是加强机械保养维护，提高完好率。流动机械维修中队党支部“党（团）员文明安全维修示范工作小组”在优质服务工作中，不仅对进站维修机械严把修理质量关，更全面实施“以养代修”制度，对修理机械进行严格的机、油、水、电的检查，使修复出站后的机械能随时投入生产。其次是切实加强对机械派出作业的管理，提升作业效率。重点针对作业货类特点，认真协调好机型，有针对性地选派好机械设备，降
低能耗、提高效率。今年内至10月份，机械完好率达94.9%，为分公司生产经营提供了动力支持。
2．加强供电安全运行，保障电力供应。随着高温天气及分公司码头生产逆势上升的持续，码头供电安全不但成为重中之重，对供电的安全运行更是一个严峻的考验。供电中队党支部在优质服务活动中，在加倍精心维护供电设备，强化供电设备检查，保证设备安全技术性能的同时，认真履行首问责任制和优质服务承诺，及时排除故障，确保了供电的安全运行。7月14日16时，110KV变电站发生直流系统接地故障，如不及时排除，可能会引发高压保护开关失效导致事故的发生，党员示范岗卢伟光加班至晚上10时，直到故障排除才下班。据统计，今年1至10月份共完成供电电2733.95万千瓦时，与去年同期2677.29万千瓦时增加了56.66万千瓦时。
3，以岗位作奉献，优质服务传美誉。活动以来，各优质服务示范项目以服务贷方为已任，全力以赴为货方排忧解难，深受好评，并形成了很好的辐射效能，在他们身体力行的影响带动下，广大职工亦自觉参与到“优质服务年“活动中，急现场生产所急、想货主所想的好人好事层出不穷。活动以来，机械三中队就先后有多位职工主动放弃中午休息和延迟下班，及时为到港车辆装卸好货物，既提高了生产效率，又解了货主的燃眉之急。9月23日日班，巢金绍在派出8仓北汽车装本田特种卷钢的作业中，面对该作业不仅要满足货主对货物进行挑拣、每扎卷钢还需过称的要求没有丝毫不悦，更对因此将直接影响装车效率、减少计件收亦是毫无怨言，始终积极配合货方、装卸工人做好刚卷的吊装工作。将近中午吃饭时候时，货方又提出待装完车后才吃饭，巢金绍二话没说就答应，一直工作到中午12时20分才完工。车主被巢金绍这种真诚优质的服务态度所感动，提出一块吃饭
又被巢金绍宛然谢绝时，货主情不自禁的由衷对着他竖起了大父姆指，并大声说：“你很棒！大姆指送给你。”
五、存在不足和努力方向
1．对优质服务理念理解不够深入、全面，思考不够到位。
2．在活动的具体实践中，针对性和主动性不够强。
优质服务工作是一项长期艰巨的任务，在今后的工作中，我们将以此为契机，用科学发展观指导工作，以与时俱进、求真务实、争创一流的工作作风，以昂扬向上的精神状态和锐意进取的创新精神争创更大成绩，以实际行动为分公司生产经营发展作出贡献。
部党总支部
二〇〇九年十二月十六日
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