医药代表拜访经验 武汉总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医药代表拜访心得”。
客户拜访：搜集信息，发现问题，解决问题，提升销量。
1.搜集信息
客观信息
1-3次拜访可以获得；姓名，性别，年龄，身高，体态，职称，门诊出诊，病房管床，联系方式（办公室电话-手机-家庭电话）
4-6次拜访可以获得；生日，毕业学校，导师，特殊纪念日(结婚日等）
10次拜访以上可以获得；家庭地址（方位--小区--门牌号），车牌，爱人情况，孩子情况，父母情况）
主观信息
对你的态度（恶劣--一般---友好---喜欢----哥们---铁哥们),对产品应用阶段（不知道--知道---感兴趣----试用----评价----使用----经常使用）
2.销售动作
交流时间（1分钟--3分钟---5分钟---15分钟---半个小时----1个小时以上）
交流内容（名片----彩页---论文---其他学术卖点----行业背景----天气----新闻-----经济----游戏---旅游---教育----子女----喜欢----牢骚）
交流方式（面对面----电话---短信----夜访---家访---特殊纪念日---餐桌---其他娱乐场所）达成共识
3.业务的拜访层次
调查性拜访； 一般为前三次拜访，主要侧重于客观信息的收集和增加熟悉度
递进性拜访；一般为七次以内的拜访，主要是增加主观好感性和进一步了解深层次的客观信息，拿承诺（销售阶段递进的承诺）
公关性拜访；一般为8--10次拜访，根据个性特点制定有针对性的公关策略并实施，取得突破性进展；（如不用药到用药，不经常用到经常用，普通处方医生到枪手级别）
定期性拜访；此类拜访，只是基于枪手医生和区域性权威专家的关系维护的拜访，应用这种拜访的前提是客观信息的完整，主观信息的最优化和销售动作的最深层次。
3.客户的分类
权利客户：决定品种用于不用的客户，包括科室主任和带组医生
枪手客户；重点处方产量医生，是普通医生处方量的5到10倍
潜力客户；巨大的处方潜力，因某种原因始终不能成为抢手客户的客户
普通客户；处方量居中的客户
摇摆客户；偶尔用，或者只认识通用名不认厂家，或者是非常容易改变处方的客户陌生客户；只闻其名未见其人的客户
阻力客户；对于产品宣传起反对作用的客户。
4.在医院里做什么
现在公司要求早上九点必须到医院，可是这个时候可以干些什么呢？医生八点半就上班了，门诊没空搭理，住院医生忙着交班查房，大概10点可能住院医生有空了，还不是所有的住院医生都有空，去拜访一下，人很多，也不方便说什么，又一次无效拜访。难道不能到十点再去医院吗？大家的时间都是如何安排的？
1、可以在八点之前到医院,这样可以让医生一早晨的时间可以想到你,大概在八点十几分去吃早点,至于病房等到十点以后去,这样有一定的效果，早上给医生一个笑脸让他有个好心情,也可让他记起你的产品
2、所谓最佳时间，我们产品门诊为主，门诊药：
1、新开发客户--早上报个到何尝不可，不要多说话，可以递份报纸类。到11点多没人了再问问大夫开了几个。督促大夫，时间2周即可。
老客户11点半报道，一周1--2次就可以要有目的性，不要盲目拜访着。
销售是对人性的解读，密切关注医生需求变化，详细分析竞争对手满足需求的各种方式，不断找寻切入方式是药代工作的核心。
建立医生良好关系的能力：
与医生建立良好关系分四个层次：让医生了解→接纳→满意→忠诚你及你的企业与推广的产品。其中要把握的原则：
①不要将建立良好关系的方法庸俗化；
②用你的专业知识、精明能干、彬彬有礼及所提供的服务作为建立良好关系的基本方法；③正确把握通过适当的公关活动密切关系，加强相互了解的程度；
④充分利用你的企业，你所在团队的综合优势。
如果拜访失败，还可从以下几点进行反躬自省：
①自己是否注意仪表仪容，有无不拘小节的举动，让医生反感；
②拜访前有无目标，有无充分的准备；
③是否注意了医生对自己谈话方式的兴趣状态，有无进行对医生兴趣的不断激发及适时地调整谈话的角度；
④是否陈述适当，引证资料及时、准确；
⑤是否全神贯注倾听医生在说什么；
⑥是否说话太多；
⑦是否注意成交的信号的把握与进行成交的尝试
赢得客户好感的销售法则
法则一：少说多听
这在所有销售活动的最初几分钟里是最重要的一点。
1.不要谈论自己。
2.不要谈论自己的产品。
3.不要谈论自己的服务项目。
总之，不要进行自己的业务陈述。
很显然，你想介绍自己的情况，你想告诉顾客你的名字及你此次来访(或电话)的目的。但是，你却不可以滔滔不绝地讲自己的产品或服务项目，因为现在，你毕竟还不知道你的产品或服务对于对方来说有没有实际价值。
法则二：多问问题
要记住这一点：没有人关心你有多伟大，除非他们感到你非常尊重他们。暂时忘记你是在销售，然后认真考虑顾客为什么要购买你的产品。
为此，你必须要集中精力在用户身上，你需要提问题(许多问题)并且不要耍心眼。人们对销售产生反感是人之常情，我们必须采取其他策略。
法则三：假装你是和顾客第一次接触
要对他们感兴趣，了解他们已经使用过的产品或服务。他们是否满意，是否感到过于昂贵，不稳定或速度太慢，了解到什么是他们最需要的。记住，你不是在做社会调查，不要只为了提问而提问，提问的目的是要搞清楚用户的需求。
当你了解了顾客的需求，并且不再尽力说服他们去做他们不想做的事情时，你会发现他们会信任你，最终会愿意和你做生意。
法则四：像对家人或朋友那样与顾客交谈
永远不要转向说服性的销售模式。虚伪的谈话方式，夸张的口吻，催眠术似的销售引导在当今讲究专业的商业环境中都不再适用。正常的交谈(当然要恰如其分)，就像对待你的家人或
朋友一样。
法则五：密切关注顾客的反应
顾客是否很匆忙、很气愤或不安?如果是，问问他“现在可以谈话吗?”或“我们可以下次再谈”。大多数销售人员总是关心自己接下来应说什么而忘记了对方的感受。
法则六：如果被问到什么，要马上做出回答
记住：这不是关于你自己，而是考察你是否适合于他们。
法则七：了解顾客需求后，才能提及你的产品或服务
只有你完全了解了顾客需求以后，你才能提及你的产品或服务。同时，先搞清楚你在跟谁讲话再考虑应该说什么。
法则八：用对方的语言进行表述
不要滔滔不绝地说自己的产品而不顾及顾客的需求和感受，提炼出几件你认为对顾客有所帮助的方面讲给他们听(如果可能的话用他们的语言来表述，而尽量不用自己的方式)。法则九：问问顾客是否存在障碍
经过上述八个步骤后，你应该了解顾客对你产品的需求情况，双方已经建立了一定的信任，你现在应该着手准备了。
法则十：不需要“结束语”技巧
让顾客采取下一步行动，不需要什么“结束语”技巧。因为主动权在顾客一方。一些销售“结束语”可能会使你保持主动，但实际并不需要这样。不要让顾客感到他需要应付一个推销员，你不是一个推销员，你只是提供某个产品或某项服务的人。如果你能让顾客理解到这一点，你就正在成为一名杰出的推销员。技巧其次，真诚第一。
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