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年度工作总结报告
时光荏苒，岁月如梭，转眼间我已走出校门，找到了我人生职业生涯中的第一份正式工作。回首进入天域度假酒店这两个多月的学习与工作经历，我受益匪浅，综合起来有以下几点：
首先，首次接触到前台接待这份工作，我深切地体会到在工作时开心、细心、耐心、全心与自信心以及责任心的重要性。在这近两个月的实践工作中，我发现自己耐心有余，自信心却不足。作为一名新人，岗位专业知识及操作的不熟悉是造成我目前停滞不前自信不足的最主要因素。因此，在下一阶段，努力学好岗位知识与掌握实际操作能力是重中之重。
其次，在工作中，我犯了不少或大或小的错误，给酒店以及同事们带来了不少麻烦与困扰。在此，我深表歉意。在这辞旧迎新，2012年即将到来之际，我鞭策自己在新的工作征程里，加强进步的步伐，减少犯错的机率。
最后，非常感谢大家热心的鼓励与耐心的帮助，让我真切地感受到了团队的温馨与力量，学到了不少岗位知识，也认识到了自身的不足。
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