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业务管理员2011年工作总结
在2011年的工作中，做为一名业务管理员，我在公司领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，现将本人2011年工作开展情况和2011年的工作思路综述于下。
一、2011年业务管理各项工作获奖情况
2011年全市稽核工作考核评比中获三等奖，2011年全市业务支撑工作考核评比中获一等奖。
二、业务管理各项工作开展情况
（一）、认真领会，准确把握2011年工作重点，全面推进业务发展。在分公司领导的指导下，积极配合各部门全面落实2011年全年业务发展竞赛及各阶段营销活动内容，及时分解各项考核指标，量化考核内容，定期对业务发展情况进行统计通报，同时抓住业务促销良机，有针对性的开展业务发展竞赛，各部门管理人员对考核内容亲自组织、参与、并监督考核，每周制定工作计划，反馈执行情况，总结经验，调整步骤，切实落实到位，确保分公司各项业务发展任务顺利完成。
（二）、加强基础管理，提升发展质量，预防欠费风险。
根据市公司帐务中心的考核文件结合我司的实际情况制定了分公司2011年业务支撑、基础业务管理本地化考核办法，加大培训力 1
度，通过培训不断提高一线人员的业务水平，同时每月定期对各渠道及相关人员的业务办理情况进行监控，对新入网客户进行100%的电话回访，发现有违规操作的情况及时考核通报，通过对各营业厅、专营店、代理店的严格考核各渠道的业务办理越来越规范，从而确保分公司业务管理各项基础工作落实到位，营业资金按时上缴，各项报表、资料及时、准确、完整，从而确保分公司SOX审计相关资料及时、准确、完整，避免了风险。
（三）、进行SIM卡、有价卡、两节促销礼品的管理、请领、销库及号源、公务电话的管理，满足生产经营需要。
11年做为卡品管理人员我每月均做到准确预测、及时申报各类卡品数量，严格执行分公司卡品库存管理制度，做到帐实相符，卡品摆放整洁，库房安全设施到位，出入库登记手续齐全。通过对分公司卡品的规范管理，每月卡品资源备货充足，能及时满足各部门的需求。同时每月配合各部门完成了非存量营销、E点计划、集团信息化、满意度提升等营销活动有价卡赠送相关工作。在2011年两节促销期间兼职礼品管理员，从促销礼品的“申领”、“到货”、“分发”、“使用”、“稽核”的5个环节进行针对性的管理，以过程保结果，做到各个环节有制度，各个环节有监督。对促销奖品、礼品使用情况进行督导、通报及稽核,确保两节促销活动正常进行。不定期的对各自办、代办营业网点的两节促销活动情况进行检查、盘存，确保分公司各营业网点BOSS系统奖品录入情况及时、准确。
三、工作中存在的问题
1、在工作中缺乏创新能力，只知道按部就班的开展工作，不能够标新立异，结合本公司实际，开创性的开展工作。
2、号源使用不平衡，由于熟卡入网门槛低，新入网客户稳定性差，弃卡现象频繁，导致号源利用率明显下降，影响了分公司业务支撑工作考核成绩。
四、2012年工作思路及目标
工作思路：展望2012年，业务管理工作将根据省、市公司的要求，联系洪江区的实际，坚持以业务发展为中心，完善业务管理各项基础工作，抓好SOX内控管理，建立内控长效机制，不断提升公司业务发展质量与效益。
工作目标：一是按照全年业务管理考核文件内容，必须确保业务管理各项指标全部完成；二是针对全年业务管理各项竞赛制定工作目标，稽核与业务支撑工作达到“争一保三”。
在新的一年里，我将立足本职，以严格要求为准则，以管理增效益，认真组织贯彻公司有关业务管理、资费政策及新业务的推广同时加强分公司基础业务的管理、有价卡的管理、代办代销商的管理、号码资源、档案资料的管理，为公司作出更大的贡献。
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