信用卡销售工作总结（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信用卡销售员工作总结”。
第1篇：信用卡销售工作总结
从事信用卡销售快半年的时间了，回头想想大脑中浮现的感受就是充实，不管是工作中还是生活上。说实话开始自己是不情愿做销售工作的，但是刚刚毕业的自己又不愿意放弃每一次有发展的机会。进入招行后从培训到拓展训练再到后来的工作，自己很庆幸没有为自己选错路。我是一个很在意身边环境的人，相比起一个挣钱多的工作，我更喜欢在一个活跃和谐的环境下工作，每个人都积极向上，每个人都待人真诚，进入招商银行后我没有感觉出人与人之间的勾心斗角更没有觉得格格不入，和每个人都相处的那么自然那么自在，我喜欢身边的每一个同事。
第2篇：信用卡销售工作总结
年度信用卡销售工作总结
年度信用卡销售工作总结
从事信用卡销售快半年的时间了，回头想想大脑中浮现的感受就是充实，不管是工作中还是生活上。说实话开始自己是不情愿做销售工作的，但是刚刚毕业的自己又不愿意放弃每一次有发展的机会。进入招行后从培训到拓展训练再到后来的工作，自己很庆幸没有为自己选错路。我是一个很在意身边环境的人，相比起一个挣钱多的工作，我更喜欢在一个活跃和谐的环境下工作，每个人都积极向上，每个人都待人真诚，进入招商银行后我没有感觉出人与人之间的勾心斗角更没有觉得格格不入，和每个人都相处的那么自然那么自在，我喜欢身边的每一个同事。
本人工作要素：
负责销售，采购，工程管理等工作 1.暂时的市场业务范围：
主要是上海地区及上海周边地区。尚未开展其他地区----但我个人认为有必要拓展一下。上海地区已经具备了一定的基础，不需要太大的投入了，只需维护和稳定了，如进一步加强信息开发，网络建设，潜客户（设计院，工程公司等单位）的开发等工作，来弥补信息的不对称的局面，来更好的开展业务能力！
售后服务的问题解决、处理及交接、流程。我们在这方面比较欠缺！有待改善！我们现在面临的问题是，现有的客户进行建立档管，跟踪和维护，对以前客户进行排序和管理，有潜力的进行改善，引导；其次只需一定的沟通！我个人认为我们现在接触的周边朋友比较
熟悉，对方都是比较资深的私企老板，厉害关系都比较明确，所以只需一定的沟通！要做的譬如去认识他们周边的潜子客户群体！
3.与公司领导进行有效沟通，彼此信任，对市场反馈的各类信息进行有效汇总整理，转递到相关部门！即我们要有效，统筹管理和规划！重要性的体现是，一般情况下，按部就班，省略了很多步骤，提高效率！
4.对产品和新产品的熟悉程度，要有效归纳，为更好的展开工作。对于我们的熟悉成熟产品进行编档和展示（产品样本和样板工程），来更好的介绍我们！便于公司的日常工作开展。更好的协助销售策略和方案、更好进行系统性销售工作。工作进行情况：
工作做得怎样，存在哪些问题，发生过哪些失误 常因临时事件把工作计划打乱。售后处理不及时不到位（要求为24小时内处理）。工程进度处理速度有待提高。制定相应规划模式。缺乏有效的协调（本公文来自，转载请注明）性销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。我有很多销售经验可供参考和见解但在此状况下很难实施!我也较清楚的认识到我局限性！例如，莲花路工程，我有我的责任。展开说，对方和我本人是老客户了，以前一直是我老单位合作的，现在要我们的新公司合作，对方要看我们的实力如何！对方也知道我的情况！但我的估计和判断，期望值太高，失误了！对方怎么看待我们的新公司呢。就是缺乏有效的协调性，沟通性！值得考虑我们的现有运转机制！对公司，工作的建议事宜：
财务：
建议提高记帐、核准.建议专人专项负责。以便我们随时检查监督及制约成本运用的科学性!建议公司落实工薪标准制度。行政：
建议公司每月做一两次协调性的座谈会议或集体活动虽然公司现在人少些但可以组织要好的亲朋好友。（真如团队协作一样）这样他们会感到我们很尊重他们他们会很乐意的提出宝贵意见或间接帮助我们提高公司。营销：
略 采购： 略 技术： 略 其他：
公司要建立人才储备（做准备）公司应建立紧急预警方案。（例如应急、突发事件，公司如何运营等。）建立公司广告宣传后的运营预案。现有是百度推广形式（以上三种是我的个人设想）。09年计划及个人奋斗目标：
个人目标与公司目标是统一的。每个人都会有压力、有需求，实现自己的个人目标，这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。曾经有人说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了若干年后人的巨大差异。”
201X年是房地产复苏的一年，让我们每一位从事房地产行业的同仁都看到了希望，从春节后到8月份项目的全部售罄也让我们大家有了些许的慰藉，总的来说今年收获多多，但也存在很多的不足之处需要我进一步改正。销售业绩的多少，已经是过去式，年底的总结是卸下所有包袱和荣耀的时候，更多的是在这一年里学到了多少，领悟了多少，对于我而言，我很喜欢这样一个充满斗志而又和谐的团队，激情奔放，互帮互助，大家共同生活共同学习共同进步，每一个人的身
上都有闪光点，都值得去学习，做销售我认为有了竞争才能优劣，有了共同携手才能更强，我们的团队就是这样一个既优又强的团队，是一个无坚不摧的城堡。从专业知识和销售技巧这一方面也让我有了很大的提高，专业知识上又加强了很多的建筑知识，让我对建筑的略懂到现在是渐渐的熟悉，销售技巧上使我能够总结中去学习，更加的强化了我对客户心理的把握，每一次的考试和培训都让我受益颇丰，发现了自己很多欠缺的地方我会去努力的弥补，我坚信自己能做到更好。另外通过这一年的学习使我更加的明白了看书的重要性，不仅是专业书或者是励志类的书，只要有益的书都是值得去看的，房地产行业是综合性的行业，我们要和社会中没一个行业中的人去接触，而这些对他们了解信息的来源也就是通过杂志报刊书籍里去了解到的，每一本书就是一个人的一生的真实总结，通过书我们会学到很多经验和从中吸取教训，少走弯路，对我们的成长是很有利的，今年是我学到知识最多的一年，也是我人生感悟最多的一年，非常感谢在这一年里各位同事对我工作和生活中的帮助，我会继续不断的学习下去，和你们一起斗志昂扬的步入新的里程。
附送：
年度信用社助理经济师工作计划
年度信用社助理经济师工作计划
工作计划 助理工作计划 年度信用社助理经济师工作计划 年度信用社助理经济师工作计划
本人自被聘任为助理经济师，特别是任信用社主任以来，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，努力实践三个代表重要思想，团结、带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双丰收。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社;处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓，曾多次被评为县级 优秀共产党员，具备了与专业技术职务相当的学识水平和业务能力，先后在省级以上报刊发表宣传报道稿件数十篇。所负责的**信用社xx年度被联社授予 先进集体、宣传报道先进单位 等荣誉称号。现就自受聘助理经济师特别是任**信用社以来的工作情况述职
一、提出 存款立社、服务兴社 的经营理念，努力夯实资金实力为保持**信用社的稳健发展势头，我积极带领全社干部职工解放思想，大胆实施创新经营。在存款工作中，克服种种预想不到的困难，•抢抓有利时机，完善存款考核办法，积极协调多方关系，牢固树立 存款兴社 的思想和阵地意识，坚持发扬 三勤四上门 的优良传统，千方百计筹措资金。自去年以来，我针对存款不上则降的实际情况，•及时召开职工会议，找问题、查原因，•制定出强有力的奖罚措施，在职员工自办存款余额外勤必须达到50万元，•内勤人员必须达到40万元，•对客户经理年底存款余额达不到30万元的，一律取消客户经理资格。•在严格的考核制约机制下，广大员工呈现出积极的吸储热情，截止目前，•我社各项存款总额达3268万元，比年初增长483万元。其中，对公存款143万元，•农民储蓄存款3125万元;低成本存款927万元，占总存款余额的28%;各项贷款2528万元，比年初增长139万元。今年，我发动职工利用全市通存通兑的优势，为外区县的亲戚朋友们开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。
二、倡导 立足农信干农信 的服务格局，密切与人民群众的血肉关系，赢得了老百姓的信任在信贷支农工作中，引导全员牢固树立为 三农 服务的经营理念，把 兴一方经济、富一方百姓 作为本份工作，找准信贷杠杆的支点，在政府规划、群众自愿的前提下，只要符合产业结构调整政策，资金问题就予以保证。通过发放联保贷款、开展信用村、户评定活动，全力支持农民发展药材、黄烟、蚕茧等高附加值的名优特产品，在服务农村经济中求得发展，有力支持了我乡春耕、三夏、秋收秋种、冬季农田管理、抗灾自救及抗旱双保工作。•由于措施得崐力，全乡种植经济作物的积极性普遍提高，•全乡经济作物人均1亩以上，预计全乡人均增收800余元。为培养个体工商户的守信意识，•对个体工商户进行建档立案，评定信用等级，使讲信用的工商户得到实惠，并对招商引资项目提供多方位服务。我到库山信用社任职后，累计发放贷款 万元支持 三农 经济发展。截止目前，我社贷款余额达 万元，较我任职前增长 万元。
三、强化 没有规矩不成方圆 的制度观念，全面提升内部管理水平工作中，把内部管理的重点突出在一个 严 字上，坚决响应联社提出的 宁听千声骂，不听一声哭 这一理念。利用每周一、三、五晚学习上级文件的同时，对法律、•法规定期进行集中进行学习，使每名员工做到知法、懂法、守法，力争办理的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合法化。截止目前，我所带领的信用社无一人因违规、•违纪受到任何处分。同时，结合联社组织的 内部控制建设年 活动内容进行认真对照检查，•对所查出的问题进行追根求源，遵循边查边纠的方式，认真总结经验教训，•坚决杜绝屡查
屡犯的老毛病。在整个活动中，我紧密结合省办制定的《山东省农村信用社员工违规违章行为处理暂行办法》，•对所犯问题的处理结果有一个明确的认识，•使广大员工的遵纪守法意识有了进一步提高，•为促进各项业务的稳健发展起了积极的作用。
四、树立 清非不畏艰难 的思想意识，全面清收盘活不良贷款我带领职工级领导班子成员始终把化解经营风险作为压倒一切的头等大事来抓，坚持两手抓：一手抓好存款增量，防止出现支付风险;一手抓好不良贷款的盘活促进经济效益的增加，实现信贷资金良性循环。并把争取地方党政支持作为化解风险的支撑点，做到勤请示、勤汇报，反复多次找乡党委书记、乡长汇报清收不良贷款工作进度，取得实质性的支持。同时，根据不良贷款清收难的实际，成立了由主任任组长的7人清非小分队，•专门对所有不良贷款进行集中力量清收。利用傍晚、•下雨农民不能上坡干活及外出务工人员回家过节与干农活的有利时机，进行突击清收，使有钱不想还的赖债户、•钉子户无处藏身，同时也被小分队成员的精神所打动，起到了良好的清收效果。仅今年上半年，累计收回不良贷款2 工作计划 助理工作计划 年度信用社助理经济师工作计划 年度信用社助理经济师工作计划 4.41万元，其中逾期贷款1 2.14万元，•呆滞贷款1 2.27万元，为历年来之首次，为今后的清收工作积累了丰富的经验。
五、推行 奉献社会为己任 的金融观念，积极搞好精神文明建设与党建工作工作中，我始终坚持 两手抓、•两手硬 的人本管理，履
行岗位职责。•一是继续争创 文明单位 活动，从优化服务手段入手，为客户提供更优质、•更快捷的服务，争取客户的最大满意。二是大力搞好宣传，•提高信用社知名度，通过与贫困户结成帮扶对子，帮其脱贫致富，•拉近了与农民的感情距离，使信用社在老百姓心中的地位进一步提升。三是今年面对严峻的非典形势我社及时搞好应对措施，•教育广大员工及其家属科学面对非典，•彻底搞好室内与室外卫生，使我社广大员工不畏非典，科学面对，•各项业务不但没有受到任何影响，反而出现了超常规发展的好势头。•四是积极培养入党积极分子。通过召开民主生活会等形式，培养了5名思想要求进步的青年，成为今年党员培养对象。近几年，虽然自己的政治立场坚定，政策理论、专业理论水平有很大提高，工作兢兢业业，任劳任怨，但也存在着一些问题，主要表现在以下几方面：一是对理论学习未引起足够重视，认为信用社是做实际工作的，业务发展是 平、业务能力，并在助理经济师技术岗位上取得了良好的工作业绩，特此述职，如有不当之处，请领导和同志们批评指正。
第3篇：建行信用卡销售工作总结
建行信用卡销售工作总结
今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。
—
—精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。
——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。
——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。
——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。
据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。（
第4篇：保险工作总结与信用卡销售工作总结
2018年度保险工作总结与2018年度信用卡销售工作总
结
2018年度保险工作总结
市分公司： XX年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的 统一思想。今年是人保财险公司股改重组上市后的 政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有力地保证了公司各项工作的顺利开展，今年7月1日，公司发展了两名新党员，确定了一名党员发展对象，公司党支部还组织新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式，开展革命传统教育。公司还开展了向任长霞同志学习的活动，号召广大员工恪守职业道德，敬岗敬业。
坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出《党风廉政建设责任规定》、《领导干部廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。公司还通过开展警世教育，先后认真学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯罪案件的情况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。
㈤加强公司内部管理 1、进一步修订完善了公司内部控制制度，特别是经济责任制考核及奖惩办法。继续进行三项制度的改革，我司坚持人员能进能出，职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄，实现了万元保费工资制。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避免了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。2、规范经营管理
严格遵守总公司颁发的“六条禁令”。严肃经营纪律，增强依法合规意识，严把承保“进口”关。为坚持有效发展的原则，公司针对各类车型、车辆使用性质及赔付率较高的车型、企业，重新设置了承保条件。4、强化理赔管理
理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所在。为此，公司领导从思想上、组织上充分重视防灾防灾减灾工作。同时，为了加大理赔管理力度，制订了各项理赔管理制度，对理赔人员从严要求。5、做好数据质量整理工作
今年是“数据质量年”，数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。我公司根据市公司的要求，对各项业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次清理检查，清理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员，他们全部利用休息时间加班加点逐单逐案的清查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。
㈥塑造人保形象，搞好优质服务
公司根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。二是加强营业室窗口的建设。严格挂牌上岗，文明服务，全体员工使用文明用语。三是执行双休日值班制度。
三、工作中存在的主要问题及今后的努力方向
回顾一年来的工作，公司各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了市公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题，如：非车险亟待发展。非车险业务规模占总保费比重还很小，没有形成规模效益。我公司将认真分析非车险发慌缓慢的原因，积极寻求对策，加强各类新险种的宣传，积极开展有效的促销活动，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销，制定相应的激励政策，促进非车险业务的发展。
此外，要充分发挥公司领导班子成员率先垂范的作用，要求职工做到的班子成员要首先做到，严格执行逐级负责的行政原则；要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要求所 有业务工作责任到人，努力提高工作的办事效率；继续执行万元保费工资制度，实行人人头上有指标，严格控制各项费用支出。XX年，公司的工作任务仍然将十分艰巨，面对激烈的市场竞争，决定以发展为主题，以服务为主线，以提高公司业绩以及全体职工收入为根本出发点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神，使来安公司的各项工作再上一个台阶。
二○○五年一月六日
XX年度保险工作总结
第5篇：新版银行信用卡销售管理工作总结x
最新整理银行信用卡销售管理工作总结
——精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。
——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。
——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。
第6篇：信用卡销售话术
信用卡销售话术
单元一
角色认知与心态
一、电话营销人员职业心态修正 1.电话营销概述
2.电话营销人员常见困惑
别的银行不收费，你们怎么收费呀？ 暂时不需要 ……
3.电话营销人员常见的销售行为
坐席常在服务咨询中以防不胜防，一句话带过的方式切入销售（呼入）当客户对产品感兴趣时，有含糊提示签约条件或者有意使用次要信息覆盖关键信息的倾向（外拨/呼入）
当客户对产品收费与价值提出质疑时，坐席化解异议理由空洞，明显英雄气短（外拨/呼入）
销售不能成交时仓促转换话题进入结束语（外拨/呼入）……
4.造成电话营销人员常见销售行为的原因分析 资源：时间限制
动机：当推销成为主要目的时，与内心的价值观有冲突 价值：不认同产品价值 5.心态修正 理解时间 调整动机 增加价值
6.电销人员角色定位
合格：能够主动向客户推荐业务 优秀：能够有技巧地向客户推荐业务
卓越：能够站在客户的角度帮助客户发现业务的价值，给客户带来愉悦的接触体验
二、电话营销的分类 1.外拨营销 2.呼入式营销 3.两者的区别 情境不同
本质不同：服务vs营销
单元二、营销前的准备
知己知彼、明确清晰的客户分析是营销的基石
一、心态的准备 1.心态的重要性
2.电销人员应具备的心态 二、客户类型分析 1.按照年龄结构分 2.按照业务类型分 3.按照收入结构分 4.按照理财习惯分 5.按照贡献度与忠诚度分
单元三、外拨开场白
一、开场白的重要性及效果达成 二、开场白三要素——回答客户三疑问 1.自我介绍——你是谁？ 2.说明来意——你要干嘛？
3.确认时间的可行性——要多长时间？ 三、开场白注意事项 1.别指望在开场白中成交！2.不要太快的打开礼盒！3.开场白让你赢得对话的资格！4.首先影响客户的是音调而非词语！
四、开场白演练：结合产品现场编写开场白（2-3句话）
单元四、需求分析与话题切入
一、外拨营销需求分析 1.需求挖掘的三个层次
现实：唤起客户对现状的认识 需求
理想：让客户了解能获得哪些改善
2.让客户产生想要的欲望(促发客户认同本行产品和服务可以解决他的问题和需求满足)唤起客户对现状的认识 让客户了解能获得哪些改善 3、提问式挖掘法 背景问题 难点问题 暗示问题 需求--效益问题
二、呼入式营销话题切入（从服务切向营销）1、话题切入流程
关联话题：咨询内容、背景 提示痛苦：引发客户的负面联想 恳求建议：获得提供建议的资格 2、表达技术 使用客户语言 第三方坐标法 举例说明法 3、话题切入机会
显性需求特征：客户说话的内容、情绪
隐性需求特征：客户社会属性、客户用卡习惯、客户用卡不良历史记录 4、话题切入演练：根据客户所办业务、客户类型、客户背景等设定场景，现场角色演练
单元五、产品呈现 一、呈现的内容
1、价值：FAB（正面利益、负面利益）2、收费方式 3、温馨提示 4、……
二、大脑的秘密 1、结构化：存储与提取 2、敏感度：痛苦与快乐 3、画面感：抽象与具象
4、客户语言：避免使用晦涩的行业语言 三、产品呈现练习
单元六、异议化解
一、什么是客户异议
客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。
二、异议的种类
1、真实的异议：真是反应客户不满的原因 2、假的异议：不愿触及成交，想争取更大的优惠
3、隐藏的异议：指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议
三、异议产生的原因 1、客户的原因 客户心理需求：求知型、价值型、公平型、自信型、挑战型 2、电销人员的原因 动机问题：施爱乐己 能力问题：表达技术 资源问题：真正的障碍 四、异议化解的原则 1、预防比解决更重要
2、情感比问题更重要：客户永远是对的 3、需求比看法更重要：透过现象看本质 五、异议化解的技巧
1、界定问题：开放式追问界定问题 2、心理共鸣：翻译、积极引申 3、承担责任
第7篇：信用卡销售话术
销售话术
1、客：我能办多少额度的卡？
业：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。2、客：有年费吗，怎么收的？
业：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。
3、客：你们的利息怎么算的？
业：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？
业：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。5、客：10元看电影的活动明年还有吗？
业：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。
6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？
业：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。
7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？
业：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。
8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？
业：我们的卡1元积1分，3年有效。到时候您上网兑换就可以了。9、客：你行卡能分期吗？
业：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。
10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？
业：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。
11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？
业：当然可以。但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。跨行转帐要付手续费，是吧？我们给您出。可以说以后你根本不用找平安银行，你看到银行就可以了。12、客：能网上还款吗？夸行还款费用如何收取？
业：我们银行可以，关键看其他银行是否支持网上还款。费用就看您用的那家银行如何收了。
13、客：平安卡有什么突出的优势？
业：安全！被偷了、被抢了、卡被刷了、被取了现金我们都赔，信用额度范围内，最高5万。不但如此，我们还送家财险，金卡客户还送航空意外险。其实客户刷哪张卡不是刷？为什么不刷一张安全的卡呢？ 14、客：万事达和银联卡有什么区别？我帮客户申请哪张会比较好？
业：万事达和银联都是信用卡组织，只是在使用范围上有些区别。您的客户经常去国外吗？如果是，我建议申请万事达卡，否则银联卡更好。15、客：你们送的航空意外险一定要买全价机票才送吗？
业：不用，只要金卡客户用平安卡刷自己的机票，不管机票几折我们都送。如果航空公司愿意1元钱卖给客户，我们也送200万。16、客：广发信用卡还款太麻烦，网点太少了。
业：有很多客户都这样反映。其实我们的网点不少了，有47家，在深圳已经是前3名了。另外，客户可以选择银联易办事还款，跨行转帐的手续费我们出，跨行当天到不了帐的，我们视同当天到帐。银联易办事深圳有600多台，现在许多便利店例如7－11都有呢！可以说我们的客户还款都不用找平安银行，只要是易办事就可以还，这可是最方便的。（要修改）
17、客：卡太多了，都不愿意办。
业：是呀，在深圳，一个客户有几家银行信用卡的很正常。但我觉得办信用卡就象买东西一样，一定要货比三家，哪张卡好用、哪张卡给客户的回馈多就用哪张。我们的卡有保障，用卡更安全；还有丰富的市场活动。其实一个会理财的客户肯定会喜欢我们的卡。
另外：信用卡销售技巧就是，新手尽量先安排自己去设摊或者先开发身边熟悉的人群，再去扫楼。
扫楼的话，大楼里的人大都是白领，很好说话，你就说你是销售银行卡的，有什么优惠，有什么礼品，用卡能做什么。他们白领的工作也很枯燥，一般会很有兴趣听你说，但是他们的老板就没兴趣了，因为你干扰了他 的员工的工作，所以要避开他们的老板是你工作的重中之重。
实话，对于陌生拜访，我只告诉你几个信用卡销售技巧
1.有进门的勇气
2.敢于张嘴去介绍自己
3.熟练的介绍卡的优势
4.对没有意向的客户不用多说，可以直接走了!
5.适当的小礼品刺激
总结
现实就是这样，不会因为你在那白话的天花烂醉的就成交，也不会因为你表达不熟练而不成交
主要还是要看客户的意向，这是个不可强求的买卖，客户就是不想办信用卡，你说什么都没用。想办的，你说两句人家就拿笔填表了!
信用卡销售技巧要以下几个方面：
1,有礼貌,显出专业性，就算不专业也要装.2,不要热情过度,要先给人家第一眼的信任感.3,被拒绝也要有礼貌.总之，信用卡销售技巧需要自己慢慢去摸索尝试，当你销售了一张信用卡，你就很有成就感的，慢慢的你就可以总结出自己的信用卡销售技巧。
第8篇：信用卡销售话术
销售话术
1、客：我能办多少额度的卡？
业：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。2、客：有年费吗，怎么收的？
业：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。
3、客：你们的利息怎么算的？
业：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？
业：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。5、客：10元看电影的活动明年还有吗？
业：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。
6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？
业：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。
7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？
业：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。
8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？
业：我们的卡1元积1分，3年有效。到时候您上网兑换就可以了。9、客：你行卡能分期吗？
业：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。
10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？
业：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。
11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？
业：当然可以。但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。跨行转帐要付手续费，是吧？我们给您出。可以说以后你根本不用找平安银行，你看到银行就可以了。12、客：能网上还款吗？夸行还款费用如何收取？
业：我们银行可以，关键看其他银行是否支持网上还款。费用就看您用的那家银行如何收了。
13、客：平安卡有什么突出的优势？
业：安全！被偷了、被抢了、卡被刷了、被取了现金我们都赔，信用额度范围内，最高5万。不但如此，我们还送家财险，金卡客户还送航空意外险。其实客户刷哪张卡不是刷？为什么不刷一张安全的卡呢？ 14、客：万事达和银联卡有什么区别？我帮客户申请哪张会比较好？
业：万事达和银联都是信用卡组织，只是在使用范围上有些区别。您的客户经常去国外吗？如果是，我建议申请万事达卡，否则银联卡更好。15、客：你们送的航空意外险一定要买全价机票才送吗？
业：不用，只要金卡客户用平安卡刷自己的机票，不管机票几折我们都送。如果航空公司愿意1元钱卖给客户，我们也送200万。16、客：平安信用卡还款太麻烦，网点太少了。
业：有很多客户都这样反映。其实我们的网点不少了，有47家，在深圳已经是前3名了。另外，客户可以选择银联易办事还款，跨行转帐的手续费我们出，跨行当天到不了帐的，我们视同当天到帐。银联易办事深圳有600多台，现在许多便利店例如7－11都有呢！可以说我们的客户还款都不用找平安银行，只要是易办事就可以还，这可是最方便的。
17、客：卡太多了，都不愿意办。
业：是呀，在深圳，一个客户有几家银行信用卡的很正常。但我觉得办信用卡就象买东西一样，一定要货比三家，哪张卡好用、哪张卡给客户的回馈多就用哪张。我们的卡有保障，用卡更安全；还有丰富的市场活动。其实一个会理财的客户肯定会喜欢我们的卡。
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