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2013个人年终总结与2014展望
不知不觉2013已经悄然逝去，在这辞旧迎新的日子里盘点下自己在公司领导和同仁的帮助下，兢兢业业，克尽职守，基本圆满地完成一年的收成，完成了领导布置的各项任务。现将自己的工作总结汇报如下，敬请领导及同仁提供宝贵意见：
一年来的收获与不足：
强化形象，提高自身素质。为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，主管的工作大多是协调反馈监督工作、配合部门经理，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，锤炼自身努力提高与内、外部的沟通技巧，从不同角度去看来分析问题，经过学习和锻炼，我在工作上取得一定的进步，利用积极工作汲取经验的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，在不断学习和探索中使自身在管理水平上有所提高。精益求精工作思路，按照领导的要求，合理分配员工工作，积极耐心客观地对待客户的所需和对员工实施引导监督作用方向发展，避免被领导和客服误认为是从主观上的一种抱怨，学会压力分散。
改变工作思路放开手-提高班长和调度的独立解决问题的能力。为锻炼班长和调度的一线管理能力，让他们认识到他们是班组安全责任第一人，不仅要组织好安全生产工作，还要提高其独立解决问题、独挡一面的能力；学会班长和班长、调度和调度之间的有效沟通，这是班组之间沟通交流的重要开始；对于班组之
间的相互配合协调，特别是班长和调度的配合，例如对现场操作班长偏重管理，特别是对现场风险大的操作要二次却认，交班前、交班后的现场确认工作；数量管控、数量控制、客服信息反馈这些调度偏重，主次分明；对于调度平时出错情况，客观处理，避免被认为是对员工个人有意见。
二、2014展望：
在2014年度，配合部门经理工作，争取严格管理，有情操作，讲感情，也要讲原则，关心、体贴员工，重视抓住员工的培养、训练工作，做好帮、带工作。创造一个环境良好，合理、公平、和谐、有序的良好工作氛围，提高部门凝聚力，向心力，提高员工对企业的归属感，尽量使员工形成一个良好心态；
1、提高一线管理人员管理水平，多开展各类操作技能讨论工作，提高其独立解决问题、独挡一面的能力；
2、营造良好的学习讨论氛围，提高员工素质，调动员工的工作主动性、积极性达到持续保证部门的健康成长迎接公司以后的发展；
3、对岗位实行责任制，严格监督岗位执行岗位标准和绩效考核制度，优胜劣汰；严格督促执行巡回检查的力度、质量和追查，达到教育的效果；
4、向领导提出合理的支持，配合领导以达到加强员工管理、稳定员工队伍继续坚持“以人为本”的管理理念，员工是企业最大的财富。
回首辉煌的2013年，瞻望2014年，我们在公司领导的带领下，紧密团结在一起，同心同力，发挥公司同事团结、奋进、自强不息、吃苦耐劳，精益求精，永不满足的精神。谱写新的辉煌！
生产部操作主管： 卢景锋
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