民航大厦星级复核自查自检报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店星级复核自查报告”。
2012年民航大厦星级复核自检自查报告
尊敬的张处长、宋处长：
上午好！
首先我代表民航大厦全体职工对两位领导莅临民航大厦指导工作表示热烈的欢迎。
民航大厦是由省机场管理集团有限公司投资兴建，具有独立法人资格的四星级涉外旅游酒店。1995年6月10日对外营业，2005年7月由三星级晋升为四星级酒店。酒店占地面积10000平方米，营业面积16920平方米。共有客房219间，其中普通标准客房 49 间，豪华标准房94间，豪华单人房53间，三人客房 2间，商务套房 10间，豪华商务套房9 间，豪华套房1间；大中小型会议中心6间；餐厅设有自助餐区、宴会厅、十间特色包房；酒店还设有酒吧、商场，健身中心等多项休闲运动设施。多年来，在各级领导的关怀和大力支持下，民航大厦的经营和管理取得了长足的进步和发展。我们本着“背靠民航、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动民航大厦内涵式、品质化发展。下面我将民航大厦运营服务及自检自查情况向两位领导做一汇报。不妥之处，敬请批评指正。
一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。1.全面推进安全管理体系建设
民航大厦层层签订安全《安全目标责任书》、进一步完善各类突发事件应急预案。特别强化施工现场的监管，要求施工单位必须在签订《安全生产责任书》后，方可进场施工。认真落实《餐具消毒管理条例》，进一步细化了安全责任体系，再次梳理了安全隐患库，深入开展了隐患排查整改工作，强化了风险防控体系。
结合省机场集团的活动方案，制定民航大厦规章制度落实年的活动方案。以安全生产月、持单检查月、安全三观理念为抓手，做好活动的宣传并突出监督检查。在民航大厦范围内对保安、工程等关键岗位专业技术人员的资质和能力进行了全面普查，在强调持证上岗的同时，更注重实际操作能力。抽调酒店各部门精干力量组建了大厦义务消防队，充实消防救援力量。
2.进一步完善安全服务设施，提升大厦安全保障能力（1）民航大厦投入76万余元，用于完善消防设备设施，在消除安全隐患的同时，确保设备设施始终处于良好可用状态。投资4万余元，更换了大厦公共区域监控镜头，提升了大厦安全保证能力。
（2）积极开展消防知识进客房活动，将逃生自救的消防知识制作成温馨的卡片，放置于客房内供旅客阅读，使旅客在了解大厦安全设施的同时，进一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好评。
二、推进品牌建设，软硬件服务水平进一步提高 1.持续完善服务体系
对照“星级酒店”运行质量服务标准，通过神秘旅客服务体验，查找自身短板，针对存在的问题持续改进，制定了《服务工作绩效考核管理办法》。建立各部门服务连动机制，强化首问负责制，完善服务保障信息预警机制，提高VIP旅客服务保障能力。2.推进品牌建设工作
践行中国服务，树立大民航服务意识，打造民航酒店特色服务品牌。针对机组入住量不断增加的特点，民航大厦于2011年4月成立机组管家部，进一步深化对机组人员服务的内容，提供更加精细化、专业化的服务。“管家式”服务品牌已初具雏形。
3.酒店环境明显改善，硬件基础质量不断提高
针对民航大厦服务设施陈旧老化的情况，酒店投入巨资进一步改善服务设施，优化服务流程。
（1）2009年投资200余万元，对酒店大堂进行装修改造，调整了酒店服务格局，优化了服务流程。
（2）2010年投资240余万元，对酒店餐厅及健身中心进行了装修改造，改善了就餐环境，丰富了旅客休闲娱乐活动。（3）2011年投入500余万元，完成了4-9层客房装修改造，其装修风格、功能性、服务性、舒适性，安全性更加符合四星级酒店的整体要求；投资200余万元，更换了液晶电视，购置了迷你冰箱，更换了更加环保的一次性用品。进一步完善了服务功能，提升了民航大厦的综合竞争力。； 4.强化培训，不断提升员工服务技能
服务培训工作制度化，经常化的格局已初步形成。仅2011年全年共组织大规模培训30次，平均参加培训88人次。选派20余名管理人员赴国内优秀酒店学习考察，将先进的管理经验运用到大厦的实际工作当中，今年9月17日，在省饭店协会组织的“全省饭店业职工技能”大赛中，民航大厦代表队获得了团体金奖，中餐、中式面点特金奖，客房服务技能金奖。
5.服务监督，检查体系初具雏形
重新组建民航大厦质检部。完善了质检工作规范与流程，形成了常态化检查与突发性检查相结合，日常检查与专项检查相结合工作流程，进一步提高了员工自我约束，服务旅客的综合能力。
三、经济效益大幅提升，各项经营指标均控制在预算内
民航大厦不断创新思维，进一步整合资源，逐步形成了以航空住宿市场为龙头，多层次客户市场协调发展的销售市场格局。2011年（不含餐饮收入），民航大厦实现收入2050.53万元，客房出租率达到了75.96%。与09年、10年相比，分别增长了470.53万元、345.53万元，20.32%、8.53%。超额完成预算指标204.53万元；实现利润负404.2万元，减亏171.8万元，超额完成利润指标54.8万元。
四、节能减排各项工作扎实推进
2010年取得四叶级绿色酒店资格认证后，民航大厦不断完善设备设施运行管理制度，创新运行模式，在进一步开展节能降耗的同时，积极投入到社会公益事业当中，彰显企业社会责任的担当。
1、民航大厦通过制度创新，不断完善能源消耗节约制度，并与日常巡检相结合对节能情况进行检查。通过技术创新，确保设施设备始终处于最佳运行状态，达到节能效果。加大新型节能设施投入，更换了266只LED光源，进一步减少电量的消耗。通过各项制度的有效实施，民航大厦全年能源费用支出251余万元，在客房收入大幅增长的前提下，与去年相比基本相当。
2、民航大厦严格执行出车单制度，车辆保养制度，在杜绝车辆带病出行的同时，降低车辆使用频次。
3、民航大厦积极响应国家号召，张贴了禁烟宣传标语、摆放了禁烟标识、制作了禁烟告知书，在酒店范围内实行了全面禁烟。同时利用户外LED显示屏对社会进行宣传。
四、积极开展创先争优活动、弘扬企业文化精神
1.民航大厦党组织深入开展创先争优活动，在关键岗位设置了党员先锋岗，重新划分了党员责任区，大厦党总支积极兑现承诺，重点解决职工反映突出的难点问题。
2充分发挥工会和共青团组织的作用，民航大厦工会积极组织员工参加集团开展的各项文体活动，在省机场集团举办的“党在我心中”演讲比赛和“唱红歌、颂党恩”红歌会中，民航大厦代表队均获得了好评，工程部员工卢岩获得摄影比赛一等奖。坚持以人为本，逐步提升职工薪酬待遇，改善职工食堂服务设施，提升膳食标准，实现了内外餐卡的统一管理。关注职工利益需求，通过互助资金，爱心捐助，资助患病员工李颖1.7万元，帮助她度过了难关。
在今后的工作中，我们将在行业管理部门的指导下，对标先进，进一步查找不足，努力开创民航大厦发展的新局面。
谢谢
黑龙江民航大厦 2012-3-26
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